Ce este optimizarea ratei de conversie SaaS (CRO)?

Optimizarea ratei de conversie (CRO) este procesul de îmbunătățire a numărului de vizitatori care întreprind acțiunea dorită pe site-ul dvs. web. Prin colectarea de date despre modul în care utilizatorii navighează pe site-ul dvs. web, puteți valorifica aceste informații pentru a le personaliza experiența și, eventual, a-i motiva să întreprindă acțiunile dorite, cum ar fi finalizarea achizițiilor, înscrierea la buletine informative sau obținerea de cărți electronice.

Deoarece se concentrează pe maximizarea rezultatelor existente, CRO este o serie continuă de teste, interpretări și implementări pentru a obține rezultate îmbunătățite. 

CRO este o metrică pertinentă pentru companiile SaaS, deoarece le ajută să analizeze și să înțeleagă modelele de trafic ale site-ului lor web, care pot informa strategiile de optimizare a experienței utilizatorului și pot îmbunătăți potențial ratele de conversie. Îmbunătățirea ratelor de conversie ar putea duce la o reducere a costului per achiziție (CPA), deși impactul specific poate varia pentru fiecare companie.

Există o corelație între optimizarea experienței utilizatorului pe site-uri web și o creștere a acțiunilor dorite, cum ar fi achizițiile sau înscrierile la buletine informative, care pot contribui la creșterea veniturilor pentru companie, dar și alți factori pot influența aceste rezultate.

Este esențial să ne amintim că CRO este un proces continuu care necesită testare și optimizare continue pentru a menține eficacitatea și a asigura o îmbunătățire continuă a ratelor de conversie.

Abandonul utilizatorilor este adesea definit ca momentul în care utilizatorii se dezangajează de la un produs sau o caracteristică undeva în sesiunea lor activă. Acest lucru indică, de asemenea, o diferență între anticiparea utilizatorului și livrarea valorii produsului.

Înțelegerea motivelor de abandon permite cuiva să înțeleagă de ce pleacă utilizatorii.

Ar putea fi din cauza strategie de prețuri, de exemplu. 

În timp ce punctele de frecare din cadrul călătoriei utilizatorului ar putea afecta negativ implicarea, impactul asupra ratelor de conversie rămâne neclar și poate fi influențat de alți factori.

Există mai multe moduri în care utilizatorii pot fi convinși să efectueze acțiunea dorită.
O metodă simplă este utilizarea CTA-urilor (call-to-action) plasate strategic pe paginile site-ului web, care descriu acțiunea precisă pe care utilizatorii trebuie să o întreprindă.

În plus, încorporarea diferitelor idei psihologice în designul site-ului web în sine, utilizarea de conținut valoros și informativ care atrage utilizatorii, diferite tactici de stabilire a prețurilor precum campanii de reduceri sau LTO-uriși prezentarea propunerilor de valoare sunt toate elemente care declanșează acțiunile utilizatorilor. 

CRO este unul dintre procesele care este puternic influențat de comportamentul utilizatorului.

• Companiile trebuie să colecteze și să analizeze informațiile despre utilizatori pentru a identifica principalele oportunități de conversie și pentru a implementa măsuri eficiente.
• Informațiile despre utilizatori pot fi utile pentru a înțelege modul în care utilizatorii interacționează și, prin urmare, pentru a îmbunătăți problemele de pe site care duc la conversii.
• Rezolvarea punctelor dureroase ale utilizatorilor și îmbunătățirea călătoriei lor folosind atribute comportamentale va spori satisfacția utilizatorilor.
• Optimizarea ratei de conversie (CRO) necesită măsurători constante și flexibilitate la modelele în schimbare ale utilizatorilor.
• Pentru a înțelege diferitele tipuri de date sunt necesare instrumente și cunoștințe specifice care necesită atenție și analiză.

Testarea CRO implică schimbarea variațiilor conținutului site-ului web sau aplicației cu scopul de a afla care îmbunătățește conversiile. Testarea CRO are diverse forme și, cel mai important, fiecare formă are avantajele și dezavantajele sale. 

Înțelegerea diferitelor categorii de teste CRO este utilă, deoarece ajută la selectarea testului adecvat pentru a atinge obiectivele și a crește șansele de câștig.

• Testarea A/B este cea mai utilizată formă dintre toate metodele de testare CRO. Examinați o modificare particulară adusă designului site-ului web/aplicației sau chiar conținutului acestuia. Utilizați pași simpli pentru a ajunge la informații valide din punct de vedere statistic într-un interval de timp rezonabil.
• Testarea A/A este o modalitate utilă de a verifica ipotezele și acuratețea modelelor de testare. Un astfel de test poate fi utilizat pentru a monitoriza eventualele părtiniri din date.
• Testarea multivariată aparține ierarhiei superioare a testelor CRO în comparație cu testele anterioare. Această procedură vă permite să evaluați mai multe variabile în același timp, permițându-vă astfel să dezvăluiți impactul diferitelor modificări asupra acțiunilor clienților.
• Ajustarea priorităților este ușoară folosind testarea secvențială, atâta timp cât știți câte modificări trebuie testate. Testarea secvențială vă permite să faceți mai multe modificări într-o inițiativă, una după alta. Rezultatul potențial al acestei analize ar putea informa ajustările sau modificările site-ului web sau aplicației.

Începeți prin a înțelege publicul țintă și nevoile acestuia. Aceasta include cercetarea utilizatorilor pentru a înțelege problemele, obiectivele și acțiunile utilizatorilor. Asigurați-vă că a fost pusă în aplicare o hartă CRO clară. În acest caz, este esențial să definiți cele mai problematice aspecte care necesită ajustări și să setați obiective cuantificabile pentru fiecare activitate de optimizare.

Testarea A/B trebuie utilizată pentru a testa aceste ipoteze și a analiza rezultatele inovațiilor introduse. Este posibil să aplicați hărți termice, de exemplu, pentru a determina unde navighează oamenii pe un site web și ce pagini cauzează probleme.

Acest lucru vă va permite să faceți alegeri raționale cu privire la ce modificări ar trebui făcute la astfel de interacțiuni precum experiența utilizatorului. Încă o dată, nu uitați că CRO este un ciclu continuu. Veți putea colecta date în timp și veți putea identifica dacă trebuie făcute modificări la design.