Ce este Rata de Activare SaaS?

Procentajul de consumatori care se înscriu la un produs Software as a Service (SaaS) și finalizează cu succes o serie de sarcini esențiale care demonstrează că beneficiază de acesta este cunoscut sub numele de SaaS Activation Rate (SAR). În funcție de programul SaaS specific, acești pași cruciali, sau activări, pot implica înregistrarea pentru un abonament premium, finalizarea unui tutorial, încărcarea datelor sau atingerea unui anumit prag de utilizare a produsului. Deoarece le permite să evalueze cât de bine se conectează produsul lor cu clienții și să identifice zonele în care pot îmbunătăți integrarea și experiența utilizatorului pentru a crește adopția și retenția, rata de activare este crucială pentru companiile SaaS.

O rată de activare sănătoasă variază de obicei între 25% și 30% pentru organizațiile SaaS. Conform acestui fapt, între 25% și 30% dintre utilizatorii nou înregistrați finalizează procesul de activare și ating gradul necesar de implicare în produs sau serviciu. Cu toate acestea, deoarece ratele de activare pot fluctua semnificativ între industrii, este esențial să se țină cont de standardele industriei. Organizațiile SaaS își pot evalua propria performanță și identifica zonele de dezvoltare folosind reperele industriei ca punct de referință util.

În SaaS, măsurarea implicării utilizatorilor presupune monitorizarea modului în care aceștia interacționează cu produsul și beneficiază de acesta. De obicei, aceasta implică determinarea comportamentelor cruciale care demonstrează implicarea utilizatorilor, cum ar fi finalizarea procedurilor de onboarding, utilizarea funcțiilor esențiale sau atingerea anumitor repere. O tehnică populară este formula Product Adoption Rate, care determină proporția de utilizatori noi care devin activi într-un interval de timp specificat. 

De exemplu, rata de adopție a produsului unei companii SaaS ar fi de 36% dacă 100 de clienți s-au înscris și 36 au finalizat sarcini importante în prima săptămână. Înțelegerea comportamentului utilizatorilor, eficientizarea onboarding-ului și îmbunătățirea adoptării produsului depind de analizarea datelor de activare a utilizatorilor.

O rată scăzută de activare SaaS sugerează că utilizatorii nu folosesc software-ul la capacitatea sa maximă, ceea ce scade angajamentul și crește rata de abandon. Deoarece mai mult de 80% din firmele SaaS sunt șocate de ratele lor scăzute de activare, aceasta poate fi o problemă serioasă. Implicarea pe termen lung a consumatorilor, adoptarea produsului și succesul corporativ depind de rate de activare mai mari. Companiile trebuie să determine și să rezolve factorii de frecare care împiedică utilizatorii să atingă obiectivul de activare. 

Puteți utiliza o serie de tactici pentru a crește ratele de activare SaaS, cum ar fi: 

• îndrumarea utilizatorilor către puncte importante de interacțiune
• valorificarea feedback-ului de la clienții plătitori
• îmbunătățirea experienței utilizatorului în timpul procesului de onboarding. 

Crearea unei experiențe de onboarding fără probleme, simplificarea procedurii de înscriere și alegerea cu atenție a momentului în care să solicitați bani clienților sunt factori importanți în promovarea activării utilizatorilor. Componentele gamificate combinate cu instrumente interactive precum tururi de produs și demonstrații pot îmbunătăți experiența produsului și pot crește probabilitatea de activare.  

Momentul esențial din călătoria unui utilizator, când acesta recunoaște în cele din urmă întreaga valoare a produsului dumneavoastră SaaS, este cunoscut sub numele de "Aha Moment" și crește implicarea și promovează succesul pe termen lung. "Aha Moment" trebuie diferențiat de activarea utilizatorului. "Aha Moment" este momentul în care utilizatorii înțeleg pe deplin potențialul produsului și modul în care acesta le va afecta viața sau cariera.

În schimb, activarea semnifică începutul utilizării produsului pentru a obține valoare. Găsirea și declanșarea intenționată a “Momentului Aha” necesită o cercetare aprofundată a comportamentului utilizatorului, rezolvare inovatoare de probleme și gândire creativă. Utilizarea ‘Momentului Aha’ pentru a sublinia valoarea produsului și a încuraja oamenii să continue să îl utilizeze poate crește semnificativ ratele de conversie.

În software as a service (SaaS), rata de activare măsoară cât de bine un utilizator se integrează și experimentează valoarea produsului, în special pentru cei care utilizează versiune de încercare gratuită. Firmele SaaS de top axate pe extinderea bazată pe produs subliniază importanța activării în versiunea de probă gratuită prin atingerea unei rate de activare de 40%. Monitorizarea și evaluarea regulată a datelor privind rata de activare permit optimizarea procesului de integrare, ceea ce, la rândul său, promovează extinderea afacerii.

Iată câteva bune practici pentru a optimiza rata de activare SaaS: 

• În primul rând, înțelegeți funcția activării în cadrul pâlniei de vânzări. Este faza crucială în care consumatorii văd beneficiile ofertei dvs. și devin clienți fideli.
• Determinați și rezolvați problemele tipice care blochează activarea, cum ar fi un proces complicat de onboarding sau un interes scăzut din partea utilizatorilor.
• Implementați metode pentru a garanta că oamenii obțin maximum de la produsul dvs. imediat. Acest lucru poate include informații bazate pe date, experiențe personalizate de onboarding și strategii pentru a ajuta consumatorii să ajungă mai rapid la momentul lor de "aha".
• Pentru a ghida clienții prin funcțiile importante și a evidenția beneficiile produsului, utilizați tutoriale interactive, sfaturi utile sau instrucțiuni în aplicație.