Ce este soluționarea disputelor în SaaS?

O dispută SaaS este un dezacord între o afacere SaaS și unul dintre clienți. Erorile de facturare ale cardurilor de credit pot fi, de asemenea, adresate emitentului: Procurorul General din California afirmă că consumatorii au la dispoziție până la 60 de zile de la emiterea facturii. Companiile SaaS pot întâmpina mai multe tipuri de dispute. Acestea includ:

• facturare și plată
• performanța serviciului
• dispute contractuale
• dezacorduri privind datele și securitatea
• anularea contului

Rezolvarea disputelor SaaS, pe de altă parte, se referă la pașii implicați în soluționarea dezacordului. În general, companiile SaaS utilizează cadre pentru a se asigura că disputele sunt gestionate corect.

Termenul conflict este o descriere generală a orice dezacord între un furnizor SaaS și un client. O dispută va deveni un caz formal dacă nu se ajunge la o rezolvare a problemei. O parte ar putea considera necesar să solicite despăgubiri de la cealaltă pentru a procesa și închide complet disputa.

Există trei tehnici primare de soluționare a disputelor utilizate în acest proces:

• Negociere: Părțile discută direct problemele cazului pentru a găsi o rezoluție reciproc acceptabilă.
• Mediation: O terță parte neutră numită mediator facilitează comunicarea și ajută la ajungerea la un acord pentru soluționarea disputei
• Arbitraj: Un arbitru ascultă fiecare parte cu privire la toate aspectele litigiului și ia o decizie finală cu privire la caz.

Acorduri SaaS de obicei conțin o secțiune de soluționare a disputelor în cadrul documentului care descrie procesul de mediere și soluționare a problemelor. Această clauză include de obicei o procedură de escaladare pas cu pas, de la negociere la arbitraj, metode de soluționare convenite și legea și jurisdicția aplicabile pentru a evita ajungerea în instanță.

O eroare de facturare a unui card de credit poate ocoli clauza: consumatorul are la dispoziție 60 de zile de la emiterea facturii pentru a contesta eroarea la emitentul cardului de credit, potrivit Procurorul General al Californiei.

Unele elemente cheie ale unei clauze adecvate de soluționare a disputelor includ:

• Claritate: Exemple clare despre ce constituie o dispută care necesită mediere.
• Escaladare: Un proces precis, pas cu pas, pentru încercarea de soluționare a cazului
• Specificitate: Trebuie stabilite intervale de timp specifice pentru fiecare etapă a disputei.
• Flexibilitate: Opțiuni pentru a utiliza mai mult de un tip de rezoluție pentru dispute.
• Aplicabilitate: O înțelegere clară a legilor și jurisdicțiilor care guvernează.

O separată clauză de limitare a răspunderii limitează daunele pe care le poate solicita clientul.

ADR (Soluționarea Alternativă a Litigiilor) se referă la orice metodă de soluționare a litigiilor fără litigii, așa cum Cornell Law School’s Legal Information Institute o definește. Negocierea, medierea și arbitrajul, așa cum au fost descrise mai sus, sunt formele sale cel mai des utilizate.. Procesul ADR este destinat să abordeze litigiile SaaS într-un cadru structurat și un termen definit. Atunci când sunt rulate pe o platformă web, aceste metode devin soluționare online a litigiilor (ODR), care Notele tehnice neobligatorii din 2016 ale UNCITRAL descriu pentru contractele de vânzări și servicii transfrontaliere de valoare redusă încheiate electronic.

Dacă acordul dumneavoastră SaaS impune arbitrajul, ați putea lua în considerare propunerea medierii mai întâi, deoarece implică de obicei costuri mai mici și mai puțină formalitate decât arbitrajul.