Ce este o strategie de recâștigare a clienților SaaS? 

O strategie de recâștigare a clienților SaaS este o strategie de marketing diferită, concepută pentru a contacta clienții care au plecat sau au devenit inactivi și a-i transforma din nou în clienți plătitori. 

Este o abordare distinctă față de alte strategii de retenție care se concentrează pe prevenirea dezabonărilor. Strategiile de recâștigare întreprind acțiuni specifice pentru a ajuta companiile SaaS să recupereze clienții pierduți mai eficient, în loc să cheltuiască mai mult pe achiziția de utilizatori. 

Iată procesul pas cu pas de urmat în strategiile de recâștigare a clienților SaaS:

1. Înțelegeți motivul plecării clientului prin interviuri de ieșire sau alte forme de feedback. 
2. Trimiteți un e-mail cu o abordare personalizată pentru a le reaprinde interesul pentru produsul dumneavoastră și a-i convinge să rămână. 
3. Oferiți reduceri sau up-sell-uri de funcționalități pentru a-i convinge să revină. De exemplu, trimiteți un e-mail reamintindu-le cu delicatețe de beneficiul anterior pe care l-au obținut de la serviciul dumneavoastră și apoi explicați de ce lucrurile s-au schimbat pe baza feedback-ului utilizatorilor. 

Concluzie: creați o strategie convingătoare de reangajare care să abordeze principalele motive de dezabonare.

În strategiile de recuperare a clienților SaaS, există grupuri specifice de clienți care ar trebui considerate o prioritate de afaceri. Acestea includ:

• valoare ridicată pe durata de viață 
• nivel ridicat de engagement
• AOV ridicat 

Motivul acestei clasificări este că aceste grupuri de utilizatori au demonstrat disponibilitatea de a genera venituri pentru brandul dumneavoastră, s-au implicat cu produsele dumneavoastră și au cele mai mari șanse să revină la afacerea dumneavoastră dacă li se oferă stimulentele potrivite. 

Motivele principale pentru fluctuația clienților includ:

• servicii slabe pentru clienți
• lipsa valorii produsului și a implicării companiei
• așteptări neîndeplinite
• concurență
• preț
• complexitatea produsului
• probleme tehnice

În plus, problemele legate de plată, cum ar fi cardurile de credit expirate, pot provoca, de asemenea, churn involuntar, prin urmare este esențial să abordăm toți acești factori pentru a îmbunătăți retenția clienților.

Cheia pentru a crea strategii SaaS de recâștigare direcționate, care să abordeze churn-ul, este să înțelegeți motivul pentru care pleacă. 

Pe baza explicației specifice, puteți trimite mesaje și oferte dedicate care se referă la motivul renunțării. 

De exemplu, dacă oamenii pleacă din cauza prețurilor ridicate, oferirea de reduceri poate fi foarte eficientă. Dacă pleacă din cauza problemelor tehnice, evidențierea performanței îmbunătățite ar putea fi o modalitate bună de a-i recâștiga.

O strategie SaaS de recâștigare a clienților implică contactarea clienților care au plecat, în încercarea de a-i readuce. Acești clienți au fost clasificați, de obicei, ca ‘churned,’ ceea ce înseamnă pur și simplu că nu mai sunt activi sau implicați cu brandul. 

Recompensele de loialitate SaaS joacă un rol vital într-o strategie SaaS de recâștigare a clienților, deoarece oferă un motiv pentru ca clientul ‘churned’ să revină. 

Iată câteva moduri în care poți folosi recompensele de loialitate în strategiile de recâștigare a clienților SaaS: 

• oferind puncte bonus clienților care au atins un prag de cheltuieli.
• pentru a crea oferte limitate în timp care motivează clienții să facă o achiziție rapid.
• pentru a activa declanșatorii programului de loialitate ori de câte ori un client atinge un punct în care își poate revendica recompensele.

O reducere exclusivă este foarte utilă într-o strategie de recâștigare SaaS, dar ar trebui combinată cu alte strategii. 

Special Reduceri SaaS destinate reangajării clienților pot avea succes, dar o dependență prea mare de acestea ar putea reduce valoarea produsului. 

Pentru a evalua succesul strategiei dvs. de recâștigare SaaS, trebuie să luați în considerare următoarele metrici:

• rata de pierdere a clienților
• rata de reînnoire a clienților
• scorul net al promotorilor (NPS). 

Este necesar să monitorizați utilizatorii activi zilnic sau săptămânal (DAU/WAU) pentru a determina dacă nivelurile de implicare se stabilizează după procesul de recâștigare.