Ce este un Program de Recomandare SaaS?

Un program de recomandări SaaS este un sistem de marketing structurat, conceput pentru a stimula clienții existenți să recomande un produs potențialilor clienți noi. Este o formă de marketing bazat pe recomandări.

• Scopul compensării utilizatorilor actuali pentru recomandări reușite care duc la noi înscrieri sau vânzări este de a crește numărul de noi consumatori.
• Exemple de stimulente includ reduceri, credite în cont, luni gratuite de serviciu sau bani, atât pentru noul client, cât și pentru cel care a făcut recomandarea.

Punct important: Programul trebuie să fie conceput corespunzător pentru a proteja împotriva utilizării incorecte și poate fi personalizat pentru diverse grupuri de utilizatori pentru a crește eficacitatea.

Prin transformarea clienților actuali în promotori activi, un program de recomandare SaaS poate oferi o serie de beneficii tactice.

• Costuri reduse de achiziție a clienților (CAC): Utilizează clientela actuală pentru publicitate.
• Conștientizare sporită a mărcii: Lărgește publicul prin obținerea de recomandări fiabile.
• Valoare crescută a duratei de viață a clientului (CLTV): Clienții recomandați sunt de obicei mai devotați.
• Implicare îmbunătățită a clienților: Promovează susținerea și implicarea activă.

Organizațiile SaaS ar trebui să stabilească o bază strategică înainte de lansarea unui program de recomandare pentru a-i garanta succesul și a promova creșterea pe termen lung.

• Stabiliți obiective specifice: Asigurați-vă că programul are obiective clare.
• Selectați recompensele potrivite: Alegeți recompense care vor inspira publicul țintă.
• Asigurați-vă că este ușor: Utilizatorii ar trebui să considere procedura de recomandare ușor de înțeles.
• Evaluați partenerii: Luați în considerare acoperirea și compatibilitatea potențialilor parteneri de recomandare.
• Pregătirea produsului: Un produs puternic și un serviciu clienți excepțional, care merită promovat, trebuie să fie pietrele de temelie.

Conceperea unui program de succes necesită înțelegerea a ceea ce îi motivează pe clienți să recomande altora.

• Stimulente: Beneficiile materiale, cum ar fi creditele și reducerile, servesc drept motivatori puternici.
• Credibilitate și Încredere: Consumatorii sunt mai înclinați să sugereze un produs în care cred sincer și pe care îl apreciază.
• Programe reciproc avantajoase: Programele de mare succes sunt cele care oferă avantaje atât noului client, cât și celui care l-a recomandat.

Alinierea programului la obiectivele companiei necesită o analiză atentă a structurii și tipului de recompensă.

Cum să alegi un program care susține afacerile SaaS 

• Obiective: Stabiliți dacă obiectivul este de a promova anumite caracteristici, de a îmbunătăți LTV-ul sau de a achiziționa noi clienți.
• Alegeți stimulente motivante: Alegeți stimulente relevante pentru publicul țintă, inclusiv bani, materiale unice, reduceri sau upgrade-uri.
• Stabiliți sistemul de recompensare: Alegeți între un model de stimulare unilateral sau bilateral.
• Evaluarea sustenabilității: Asigurați-vă că sistemul de recompensare este profitabil pe termen lung și viabil din punct de vedere financiar.

Tipurile de programe de recomandare SaaS includ: 

Un program de recomandare trebuie să fie simplu de accesat pentru utilizatori și promovat eficient pentru a avea succes.

• Reduceți numărul de pași: Limitați numărul de clicuri necesare pentru a finaliza acțiunea de recomandare.
• Puneți la dispoziție șabloane: Oferiți note pre-scrise pentru recomandări, ușor de partajat.
• Asigurați-vă că este compatibil cu dispozitivele mobile: Procedura ar trebui să funcționeze perfect pe toate dispozitivele.
• Oferiți urmărire fără echivoc: Oferiți fiecărui utilizator instrucțiuni explicite și link-uri speciale de recomandare.

Tehnici promoționale de succes

• Folosiți newslettere pentru a anunța: Anunțați toți utilizatorii despre program.
• Utilizați rețelele sociale și bannere: Creșteți vizibilitatea pe site-ul web și pe canalele de socializare prin postarea de conținut interesant.
• Utilizați alertele din aplicație: Utilizați mementouri prompte pentru a ghida utilizatorii către programul platformei SaaS.

Analiza indicatorilor cheie permite companiilor să evalueze performanța, să identifice domeniile de îmbunătățire și să maximizeze rentabilitatea investiției (ROI) a programului.