Calculator rata netă de retenție a veniturilor (NRR) SaaS

Gândiți-vă la Retenția veniturilor nete (NRR) ca o modalitate de a măsura cât de bine o afacere SaaS își păstrează veniturile obținute de la clienții existenți; cu cât procentul este mai mare, cu atât pierzi mai puține venituri și cu atât afacerea ta își păstrează și își dezvoltă mai bine baza de clienți.

📈 Rezultate

Rata de Reținere Netă a Veniturilor SaaS (NRR)

0.00%

Reținerea Netă a Veniturilor (NRR) măsoară procentul de venituri recurente reținute de la clienții existenți de-a lungul timpului, incluzând extinderile și contracțiile. Un NRR peste 100% indică o creștere a veniturilor de la clienții existenți.

How to Calculate SaaS Net Revenue Retention Rate (NRR)

To calculate your SaaS net revenue retention rate, please follow these steps:

Determinați MRR-ul de pornire. Acesta este Venitul lunar recurent total de la începutul perioadei. De exemplu, o mică companie startup ar putea avea un MRR inițial de 10.000 $, în timp ce o companie mai mare ar putea începe cu 500.000 $. Găsiți aceste date în înregistrările financiare de la începutul perioadei.
Calculați MRR-ul de extindere. Acesta este venitul suplimentar generat de clienții existenți prin upgrade-uri sau suplimente în timpul perioadei. De exemplu, o companie ar putea avea un MRR de extindere de 1.500 $ dacă unii clienți au făcut upgrade la planuri premium. Verificați înregistrările de vânzări pentru a urmări extinderile.
Determinați MRR-ul pierdut. Acesta este venitul pierdut de la clienții care și-au anulat abonamentele în timpul perioadei. Să presupunem că o afacere pierde 500 de dolari din venituri recurente din anulări; acesta este MRR-ul lor pierdut. Revizuiți înregistrările de anulare pentru acest număr.
Adăugați MRR-ul de extindere la MRR-ul de pornire. Folosind exemplul nostru, acesta ar fi 10.000 de dolari (MRR de pornire) + 1.500 de dolari (MRR de extindere) = 11.500 de dolari. Acest lucru vă oferă venitul total înainte de a ține cont de pierderi.
Scadeți MRR-ul pierdut din rezultatul pasului 4. În cazul nostru, aceasta este 11.500 $ - 500 $ (MRR pierdut) = 11.000 $. Aceasta este venitul net după contabilizarea extinderilor și pierderilor.
Împărțiți acest rezultat la MRR-ul de pornire. Continuând cu exemplul nostru, 11.000 $ / 10.000 $ = 1,1. Aceasta vă va oferi NRR ca zecimală.
Înmulțiți cu 100 pentru a obține rata de retenție a veniturilor nete SaaS (NRR) ca procent. În exemplul nostru, 1,1 * 100 = 110%. Prin urmare, NRR-ul dvs. este 110%. Pentru o companie mai mare cu un MRR inițial de 500.000 USD, un MRR de extindere de 60.000 USD și un MRR pierdut de 20.000 USD, NRR ar fi 108% (($500.000 + $60.000 - $20.000) / $500.000 * 100)

Notă: Asigurați-vă că calculați MRR în mod consecvent pentru toate variabilele. Dacă extinderea și pierderea dvs. sunt colectate pe baza ciclului de facturare curent, asigurați-vă că MRR-ul dvs. inițial reflectă primul ciclu de facturare pe care îl utilizați.

Retenția netă a veniturilor SaaS (NRR) = (MRR inițial + MRR de extindere - MRR pierdut) / MRR inițial

Ce este rata de retenție netă a veniturilor?

În primul rând Retenția veniturilor nete (NRR) rata oferă o imagine clară a capacității unei companii de a genera venituri din baza sa actuală de clienți într-un interval de timp specific, luând în considerare surse precum upgrade-uri, downgrade-uri și pierderi.

Dacă NRR este 100 la sută, înseamnă că societatea își păstrează toate veniturile existente. Un NRR de peste 100 la sută indică faptul că clienții cheltuiesc mai mult decât au făcut anterior, contribuind la creșterea afacerii.

Cuantifică veniturile din extindere, demonstrând capacitatea de a crește în cadrul bazei tale de clienți existente.
Informează investiția strategică prin evidențierea eficienței eforturilor de upselling și cross-selling.
Monitorizează performanța continuă, permițând ajustări proactive la ciclul de viață al clientului tău.

Exemple practice ale ratei de retenție netă a veniturilor SaaS (NRR)

Exemplul 1: O companie SaaS a început anul cu o venituri recurente de 100.000 USD. De-a lungul anului, a pierdut 10.000 USD din cauza churn-ului, dar a câștigat încă 20.000 USD prin upsell-uri. NRR pentru anul este calculat ca (($100.000 - $10.000 + $20.000) / $100.000) * 100 = 110%. Acest lucru arată o retenție pozitivă a veniturilor, indicând o creștere a cheltuielilor clienților.
Exemplul 2: O companie SaaS a început cu 200.000 USD în venituri, confruntându-se cu 25.000 USD în churn și asigurându-și 30.000 USD în expansiuni. Calculul NRR ar fi (($200.000 - $25.000 + $30.000) / $200.000) * 100 = 102,5%. Acest procent demonstrează capacitatea companiei nu numai de a-și păstra, ci și de a-și crește veniturile în ciuda churn-ului.
Exemplul 3: Luați în considerare o firmă cu venituri inițiale de 150.000 USD, care apoi înregistrează 20.000 USD în churn și reușește să obțină 50.000 USD în upgrade-uri. NRR este (($150.000 - $20.000 + $50.000) / $150.000) * 100 = 120%. Acest lucru indică o performanță puternică în menținerea și creșterea veniturilor din baza sa existentă de clienți.

Iată un tabel de date exemplu care arată cum este calculat NRR pe parcursul a trei perioade, cu modificări periodice și analiza tendințelor:

Perioadă	MRR inițial	MRR din upgrade-uri	MRR din downgrade-uri	Pierderi MRR	MRR final	NRR	Schimbare de perioadă	Modificare procentuală a perioadei
Luna 1	$50,000	$5,000	$1,000	$2,000	$52,000	104%	N/A	N/A
Luna 2	$52,000	$6,000	$1,500	$1,000	$55,500	106.73%	$3,500	6.73%
Luna 3	$55,500	$7,000	$500	$3,000	$59,000	106.3%	$3,500	6.3%

În acest exemplu, în timp ce rata de retenție a veniturilor nete (NRR) fluctuează ușor, aceasta rămâne constant peste 100%, indicând o creștere sănătoasă. Modificarea pozitivă a perioadei și modificarea procentuală confirmă această tendință ascendentă. Observați că, deși rata de pierdere a crescut în luna 3, NRR general a rămas puternic datorită unor upgrade-uri puternice și unor downgrade-uri relativ scăzute.

NRR = (50.000 $ + 10.000 $ - 2.000 $ - 1.000 $) / 50.000 $ = 1,14

Diferite moduri de a calcula rata de retenție netă a veniturilor SaaS

NRR inclusiv venituri din extindere: Calculează NRR prin adăugarea veniturilor de la clienții care au făcut upgrade la servicii (upsell-uri și cross-sell-uri). Această metodă evidențiază creșterea veniturilor de la clienții existenți și potențialul de extindere.
NRR cu pierderi: Această variație a formulei include veniturile pierdute din cauza clienților pierduți, oferind informații despre motivele din spatele modificărilor veniturilor și impactul pierderii clienților.
NRR excluzând downgrade-urile: Exclude scăderile de venituri de la clienții care și-au retrogradat serviciile, izolând impactul strategiilor de upselling și extindere.

Cum să vă îmbunătățiți rata de retenție a veniturilor nete SaaS

Îmbunătățește procesul de înregistrare: Adaugă o secțiune detaliată în procesul de înregistrare pentru a-i ajuta pe clienții noi să învețe cum să utilizeze produsul tău în mod eficient. Include pașii pentru accesarea aplicației, navigarea în interfață și descoperirea funcțiilor esențiale.
Implicare proactivă: Trimite buletine informative sau găzduiește evenimente în aplicația ta pentru a încuraja interacțiunea utilizatorilor cu diferite funcții. Oferă recompense precum reduceri sau conținut exclusiv pentru a te implica în toate secțiunile aplicației.
Upselling cu valoare adăugată: Prezentare studii de caz care demonstrează impactul semnificativ din utilizarea produsului dvs. Evidențiați caracteristici particulare sau rezultate detaliate pentru a convinge utilizatorii să ia în considerare upgrade-urile.
Bucla de feedback a clienților: Acționați rapid la feedback-ul clienților și arătați public cum acest feedback vă îmbunătățește produsul. Acest lucru creează încredere și asigură clienții că aportul lor este valoros.
Asistență excepțională: Investiți într-o echipă de asistență eficientă pentru a rezolva problemele prompt. Acest lucru nu numai că valorifică timpul clientului, dar îmbunătățește și experiența lor generală.
Construiți loialitatea clienților: Creați un program de loialitate sau oferiți avantaje speciale clienților fideli, cum ar fi reduceri, acces timpuriu la produse sau alte beneficii exclusive.
Strategii de retenție țintite: Evaluați în mod regulat indicatorii de retenție și dezvoltați strategii specifice pentru conturile cu risc. Luați în considerare escaladarea problemelor semnificative, explorarea abonamentelor alternative sau consultarea experților pentru a optimiza retenția.