Що таке створення спільноти SaaS?

Створення спільноти для SaaS - це процес створення активної соціальної платформи, де користувачі вашого програмного забезпечення можуть спілкуватися, ділитися досвідом або підтримувати один одного. Цей процес передбачає заіnтересованих та лояльних клієнтів, які впливають на розробку продукту завдяки своїм відгукам та розповідям.

Побудова спільноти - це стратегія зростання SaaS, що культивує лояльну клієнтську базу, стимулюючи органічне зростання шляхом залучення клієнтів, а також зниження рівня відтоку клієнтів для SaaS-компаній. Залучені спільноти слугують для підвищення обізнаності про проект, надають активну допомогу, виступають тестувальниками продуктів і маркетологами.

Варто зазначити, що ніхто не може побудувати спільноту, не зіткнувшись з певними труднощами. До них належать:

• Залученість: Щоб забезпечити постійну відданість, потрібна постійна робота, щоб утримувати людей залученими та сприяти розвитку даної спільноти. 
• Модерація: Необхідно керувати розмовами та підтримувати позитивну емоційну атмосферу.
• Вимірювання успіху: Виміряти вплив у соціальних мережах не завжди легко, оскільки ефект від побудови спільнот не завжди можна виміряти просто за допомогою SaaS-показники таких показників, як кількість посилань, підписників тощо.

Процес побудови спільноти не є легким. Він вимагає постійних зусиль, чітких правил та добре продуманої стратегії для створення найкращої спільноти.

Дотримуйтесь цих кроків: 

1. Виберіть правильну платформу: Подумайте про те, що подобається вашій аудиторії, і що вам знадобиться для подальшої роботи (наприклад, форуми, групи або можливість організації живого чату).
2. Створюйте захоплюючий контент: Обмін інформацією, дискусії та заохочення користувацького контенту.
3. Створіть привітну атмосферу: Встановіть та забезпечте дотримання правил спільноти, слідкуйте за дискусіями та цінуйте внески учасників.
4. Визначте та розширте можливості лідерів спільноти: Заохочуйте учасників брати активну участь у постановці питань та плануванні зустрічей та заходів.

Розгляньте такі ідеї: 

1. Зворотній зв'язок щодо продукту та генерація ідей: Збирайте інформацію від користувачів вашого програмного забезпечення.
2. Служба підтримки клієнтів: Налаштуйте взаємодопомогу між користувачами, щоб зменшити навантаження на службу підтримки.
3. Бета-тестування та програми раннього доступу: Залучайте свою спільноту до процесу розробки продукту, щоб отримувати зворотній зв'язок.
4. Реферальні програми та контент, створений користувачами: Заохочуйте свою спільноту ділитися вашим продуктом з друзями.