Що таке валове утримання доходу SaaS (GRR)?

Відсоток доходу, який SaaS-компанія зберігає від своїх поточних клієнтів протягом певного періоду часу, зазвичай року, вимірюється показником валового утримання доходу SaaS (GRR). Дохід від розширень, перехресних продажів і додаткових продажів не враховується. 

GRR надає інформацію про здатність компанії підтримувати свій існуючий дохід завдяки задоволеності клієнтів і можливому розширенню. 

Хоча показник валового утримання передбачає, що клієнти обирають продовження, подальші дослідження або опитування можуть виявити, чи це випливає виключно з їхнього сприйняття доданої цінності.

Щоб розрахувати SaaS GRR: 

SaaS Gross Revenue Retention (GRR) = ((Beginning Period ARR – Contraction ARR – Churn ARR)/Beginning Period ARR).

Scenario:

Consider a software as a service (SaaS) provider of online courses.

• Beginning Period ARR: The company’s Annual Recurring Revenue (ARR) from current clients was $1,000,000 at the beginning of the quarter.
• Contraction ARR: A contraction ARR of $50,000 was triggered by some customers downgrading their subscriptions throughout the quarter.
• Churn ARR: A few consumers completely canceled their subscriptions, resulting in a $30,000 churn ARR.

Calculation:

Now, let’s plug these values into the formula:

SaaS Gross Revenue Retention (GRR) = (($1,000,000 – $50,000 – $30,000) / $1,000,000)

GRR = ($920,000 / $1,000,000) = 0.92 = 92%

Задоволеність клієнтів, сприйнята цінність продукту, ефективність зусиль щодо успіху клієнтів і частота збоїв продукту є одними з елементів, що впливають на валову утримання доходу (GRR) SaaS-компанії. 

Оскільки задоволені клієнти з більшою ймовірністю залишаться з брендом і використовуватимуть його в майбутньому, задоволеність клієнтів є дуже важливою. На вищий рівень утримання також впливає сильна сприйнята цінність продукту, коли споживачі відчувають, що продукт пропонує значні переваги за свою вартість. 

Хоча продукт пропонує переваги, важливо визнати, що часті проблеми та збої можуть призвести до невдоволення клієнтів і потенційно вплинути на утримання.

Зосередьтеся на цих важливих сферах, щоб збільшити свій SaaS GRR:

Покращуйте клієнтський досвід:

• Make sure your product interfaces are easy to use.
• Provide prompt, individualized assistance.
• Actively collect and respond to feedback from customers.

Provide Flexible Billing and Pricing:

• Consider providing various plan options to address diverse budgetary and utility needs.
• For more flexibility, use Ціноутворення на основі використання.
• Subscription discounts may be implemented as a tool to incentivize customer loyalty.

Implement Robust Customer Success Programs:

• Keep a close eye on customer behavior data to spot churn risks.
• Use consumer information to identify potential problems and areas for service improvement.

Хоча є підстави вважати, що впровадження цих стратегій та проведення регулярного аналізу даних клієнтів може корелювати з позитивними результатами, такими як утримання клієнтів, збільшення продажів та перспектива сталого зростання бізнесу, важливо визнати, що фактичні результати можуть залежати від багатьох зовнішніх факторів.

Для оцінки потенціалу зростання та стратегії розширення SaaS-компанії важливо розуміти GRR та NRR. В той час як NRR відстежує зростання загального регулярного доходу від поточної клієнтської бази, включаючи дохід від розширення, GRR зосереджується на збереженні початкового регулярного доходу від клієнтів, оминаючи допродажам, перехресні продажі та розширення. 

У той час як NRR вказує на здатність компанії розвивати поточні відносини та отримувати більший дохід, GRR пропонує розуміння відтоку клієнтів та утримання efforts. For a comprehensive understanding of a SaaS company’s revenue growth plan, it is imperative to consider both indicators simultaneously.