Калькулятор чистого утримання доходу (NDR) SaaS

📈 Результати

Чисте утримання доходу SaaS (NDR)

0.00%

Чисте утримання доходу (NDR) вимірює відсоток повторюваного доходу, утриманого від існуючих клієнтів з часом, включаючи розширення, скорочення та відтік. NDR вище 100% вказує на зростання від існуючих клієнтів.

Як розрахувати чисте утримання доходу SaaS (NDR)

To determine your SaaS NDR, please follow these steps:

Визначте початковий MRR. This is your total Monthly Recurring Revenue at the beginning of the period you’re analyzing. For example, a small SaaS company might start with $20,000 MRR, while a larger one could start with $500,000.
Розрахуйте розширений MRR. This is the additional MRR generated from existing customers through upgrades or add-ons during the period. A small SaaS might see a $2,000 increase, while a large one might see $50,000.
Визначте свій відток MRR. This is the MRR lost from customers who canceled their subscriptions during the period. A small business could churn $1,000, while a larger one may churn $20,000.
Calculate your Downgrade MRR. This is the reduction in MRR from customers who downgraded their subscriptions during the period. For instance, a small company may lose $500 from downgrades, while a larger one could lose $5,000.
Apply the formula. For example, if you have $20,000 starting MRR, $2,000 expansion, $1,000 churn, and $500 downgrade, the calculation would be ($20,000 + $2,000 – $1,000 – $500) / $20,000.
Обчислити результат. Використовуючи попередній приклад, результат буде $20 500 / $20 000 = 1,025. Потім помножте на 100, щоб отримати відсоток: 1,025 * 100 = 102,5%.

Примітка: Здоровий показник NDR зазвичай перевищує 100%, що свідчить про те, що ваші існуючі клієнти з часом генерують більше доходу. Переконайтеся, що для всіх значень використовується однаковий період часу.

SaaS Net Dollar Retention (NDR) = (Starting MRR + Expansion MRR – Churned MRR – Downgrade MRR) / Starting MRR

Що таке чисте утримання доходу (NDR)?

Беручи до уваги скасування, пониження та підвищення тарифних планів, Чисте утримання доходу SaaS (NDR) розраховує частку регулярного доходу, отриманого від поточних клієнтів. Процвітаючий SaaS-бізнес позначається NDR у 100%, що свідчить про стабільний або зростаючий дохід від існуючих клієнтів. З іншого боку, NDR нижче 100% вказує на те, що ви втрачаєте гроші і що вашу клієнтську базу потрібно краще підтримувати.

Збільшуйте дохід, використовуючи можливості розширення серед поточних клієнтів, що є важливим показником довгострокової життєздатності.
Використовуйте прозорі дані про задоволеність клієнтів, додаткові продажі та проблемні області для прийняття стратегічних рішень.
Оцінюйте успішність ініціатив щодо успіху клієнтів та загальну міцність облікових записів, щоб оцінити ефективність бізнесу.

Практичні приклади чистого утримання доходу SaaS

Приклад 1: In 2020, a SaaS company started with $100,000 in annual recurring revenue. By 2021, they lost $10,000 due to cancellations but gained $20,000 in upsells. Thus, their Net Dollar Retention was ($100,000 – $10,000 + $20,000) / $100,000 = 110%.
Приклад 2: A software firm initially generating $500,000 managed to increase its revenue by $50,000 from existing customers through upselling, although $25,000 was lost to churn. Their NDR calculation would be ($500,000 – $25,000 + $50,000) / $500,000 = 105%.
Приклад 3: Consider a company with $200,000 starting revenue. Despite experiencing $30,000 in churn, it partially offset these losses by acquiring $40,000 through upgrades. Therefore, the Net Dollar Retention stood at ($200,000 – $30,000 + $40,000) / $200,000 = 105%.

Період	Початковий MRR	Upgrades	Downgrades	Churn	Кінцевий MRR	Net Dollar Retention	Зміна порівняно з попереднім періодом
Місяць 1	$500,000	$50,000	$10,000	$15,000	$525,000	105.0%	Н/Д
Місяць 2	$525,000	$60,000	$12,000	$13,000	$560,000	106.7%	+1.7%
Місяць 3	$560,000	$70,000	$15,000	$10,000	$605,000	108.0%	+1.3%

NDR = ($560,000 + $70,000 – $10,000 – $15,000) / $560,000 = 1.08

Different Ways to Calculate Net Dollar Retention (NDR)

Simple NDR Calculation: Поділіть загальний дохід наприкінці періоду на загальний дохід на початку того ж періоду, виключаючи будь-які нові продажі. Корисно для швидкого огляду розширення клієнтської бази та ефектів відтоку.
Розрахунок NDR з урахуванням відтоку: Враховує втрату доходу через відтік клієнтів, надаючи детальне уявлення про зміни доходу та вплив відтоку. Ключовий показник для довгострокового планування.
Розрахунок NDR за сегментами: Клієнти поділяються на групи (наприклад, за розміром, галуззю, типом плану). Визначає успішні сегменти для ефективного налаштування бізнес-стратегій.
Скоригований NDR: Adjustments are made for contractual upgrades/downgrades and one-time fees to accurately reflect recurring revenue behavior.

How to Improve Your SaaS Net Dollar Retention

Покращуйте якість продукту та послуг: Щоб зменшити відтік і збільшити утримання, постійно надавайте виняткові продукти або послуги, які перевершують очікування клієнтів.
Надавайте виняткове обслуговування клієнтів: Make sure your support staff is helpful, informed, and quick to respond to any client concerns.
Remain accessible and visible: Keep the lines of communication open with your clients by providing frequent updates and being easily accessible across multiple platforms.
Educate Your Clients: Provide guides, seminars, and tutorials to help your clients get the most out of your goods.
Demonstrate Customer Appreciation: Часто дякуйте своїм клієнтам за допомогою подяк, відзначення клієнтів або заохочувальних програм.
Збирайте відгуки клієнтів: Розповсюджуйте анкети, щоб дізнатися більше про сфери для покращення та задоволеність клієнтів.
Проявляйте ініціативу щодо клієнтів, які втратили інтерес: Зв’яжіться з клієнтами, які перестали користуватися вашим продуктом, щоб дізнатися, чому, та сприяти повторному залученню.
Provide Retention Bonuses: To encourage clients to keep using your business, give them discounts, exclusive deals, or launch a loyalty program.
Review Your Value Proposition: Якщо у вас виникають проблеми зі зменшенням відтоку клієнтів, ще раз погляньте на те, що ваші клієнти цінують найбільше, і відповідно змініть свої продукти.

Готові розпочати?

Ми були на вашому місці. Дозвольте нам поділитися нашим 18-річним досвідом і допомогти вам втілити ваші глобальні мрії в реальність.

Поговоріть з експертом