Калькулятори досвіду клієнтів

Уявіть собі Customer Effort Score (CES) як рівень легкості, з якою ваші користувачі SaaS виконують своє завдання за допомогою вашого програмного забезпечення. Високий CES зазвичай вказує на позитивний результат.

Розглядайте показник CSAT як вимірювач щастя ваших клієнтів SaaS. Високий показник означає, що вони люблять ваш продукт, тоді як низький показник вказує на сфери, які потребують покращення.

Розглядайте чистий бал промоутера (NPS) компанії SaaS як показник задоволеності та лояльності клієнтів. Якщо бал високий, це свідчить про сильну готовність користувачів рекомендувати програмне забезпечення іншим, що вказує на високий попит і популярність.

Розглядайте цінність клієнта SaaS протягом його життя (CLV) як загальний дохід, який ви можете очікувати від одного клієнта протягом усіх його стосунків з вашим SaaS. Це важливий показник, який допомагає вам зрозуміти довгострокову цінність ваших стосунків з клієнтами.