Як оптимізувати процес оплати у вашому SaaS

Щоб оптимізувати процес оплати у SaaS, розгляньте наступні кроки:

• Спрощення подорожі користувача може зменшити тертя.

• Довіра користувачів та наявність гнучких, локалізованих варіантів оплати є важливими факторами.

• Аналізуйте поведінку користувачів за допомогою даних та постійно тестуйте вдосконалення.

Щоб мати змогу це зробити, розбийте процес на практичні кроки:

Першим кроком в оптимізації процесу оформлення замовлення є усунення будь-яких складнощів для негайного здобуття довіри. Додавання зайвих полів або наявність неясностей може бути причиною, чому потенційний клієнт вирішує завершити процес.

Аналіз полів форми та можливе їх скорочення: Впровадьте структуровану процедуру аудиту. Для кожного поля у вашому поточному процесі оформлення замовлення поставте ряд питань, щоб обґрунтувати його необхідність.

Щоб вирішити, які поля залишити, поставте собі такі питання:

1. Зверніться до вашого платіжного оператора, щоб дізнатися, що мінімальна кількість обов'язкових полів.
2. Перевірте, якщо можливо попередньо заповнити/передати деяку інформацію, зібрану раніше (наприклад, під час пробного періоду або вашим платіжним процесором) щоб спростити шлях користувача (наприклад, адреса електронної пошти, платіжні дані).
3. Чи є ця інформація обов'язково для відповідності? (наприклад, країна для розрахунку податків).
4. Чи можна запросити цю інформацію після покупка завершена? (наприклад, назва компанії, посада, номер телефону можуть бути частиною необов'язкового процесу адаптації).
5. Чи є це поле створення незручності для користувача? (Використовуйте аналітичні інструменти, щоб побачити, де користувачі проводять найбільше часу або де вони йдуть)

Дослідження Baymard Institute показують кореляцію між кількістю полів у середньому процесі оформлення замовлення та показниками відмов. Зменшення з 12 полів до 6 має позитивний вплив на коефіцієнти конверсії. 

Впроваджуйте видимі сигнали довіри: Не просто використовуйте заходи безпеки, зробіть їх добре помітними. Відчуття безпеки вашого процесу оформлення замовлення так само важливе, як і ваша фактична безпека.

Розмістіть значки SSL-сертифікатів (наприклад, Norton, McAfee) та значки «Безпечний платіж» безпосередньо поруч із полями для введення платіжної інформації.

Чітко розмістіть інформацію про вашу відповідність PCI DSS. Це показує покупцям, що ваша компанія дотримується галузевих стандартів обробки даних карток.

Шаблони оформлення замовлення PayPro Global включають елементи безпеки та видимі індикатори відповідності SSL і PCI DSS. Усі операції оформлення замовлення обробляються через безпечне з'єднання, що гарантує постійне шифрування даних клієнтів.

Впровадьте видимі сигнали довіри: Не просто майте заходи безпеки; зробіть їх добре помітними. Відчуття безпеки вашої процедури оформлення замовлення так само важливе, як і реальна безпека.

• Розмістіть значки SSL-сертифікатів (наприклад, Norton, McAfee) та значки «Безпечний платіж» безпосередньо поруч із полями для введення платіжної інформації.
• Чітко розмістіть вашу відповідності PCI DSS. Це показує покупцям, що ваша компанія дотримується галузевих стандартів обробки даних картки.

Складність процесу оформлення замовлення може впливати на рішення клієнтів щодо завершення транзакції. Щоб оптимізувати процес оформлення замовлення, необхідно забезпечити контроль та знайоме середовище, щоб користувач почувався впевнено, а не примушеним проходити через вузьку вирву.

• Впровадьте різноманітний портфель методів оплати: Вийдіть за рамки простого прийняття кредитних карток. Ваш вибір платіжних методів має бути стратегічним рішенням, заснованим на місцезнаходженні та вподобаннях вашої цільової аудиторії.

Проаналізуйте свій цільовий ринок, щоб створити правильний портфель.

1. Географічне розташування: Де ваші клієнти? Користувачі в Нідерландах значно надають перевагу iDEAL, більшість клієнтів з LATAM не мають карток, але надають перевагу покупкам за допомогою BoletBancario, тоді як німці часто надають перевагу SEPA Direct Debit або Sofort. Відсутність цих варіантів може стати серйозною перешкодою.
2. Бізнес-модель (B2B проти B2C): Клієнти B2B можуть надавати перевагу банківським переказам або замовленням на купівлю, тоді як клієнти B2C тяжіють до цифрових гаманців та кредитних карток.
3. Вартість транзакції: Для підписок високої вартості клієнти можуть почуватися безпечніше, використовуючи банківські перекази, ніж кредитні картки.

• Локалізуйте фінансовий досвід: Відображення цін у доларах США для європейських клієнтів може призвести до плутанини та негативно вплинути на коефіцієнт конверсії.
  • Автоматичне визначення місцезнаходження: Використовуйте геолокацію для автоматичного відображення місцевої валюти.
  • Прозора конверсія: Якщо вам потрібно показувати базову валюту, будьте прозорими щодо коефіцієнта конверсії.

Сучасний процес оплати SaaS має бути інтелектуальним та адаптивним. Він повинен передбачати потреби користувачів і чітко обробляти особливості моделей повторюваних доходів.

• Впровадьте дизайн оформлення замовлення, орієнтований на мобільні пристрої: Через високий відсоток веб-трафіку з мобільних пристроїв, дизайн мобільної версії оформлення замовлення повинен бути в центрі уваги.
  • Використовуйте одностовпцевий макет: Це запобігає горизонтальній прокрутці.
  • Оптимізуйте введення форми: Переконайтеся, що мітки полів форми видно, і викликається відповідна клавіатура (наприклад, цифрова для номерів карток, email для полів електронної пошти).
  • Розмір кнопки CTA: Розробіть CTA з розміром та макетом, що зменшує кількість випадкових натискань.

• Надайте чіткий зворотний зв'язок у режимі реального часу: Невизначеність породжує тривогу. Використовуйте вбудовану перевірку, щоб у режимі реального часу підтверджувати правильність введених даних зеленою галочкою або позначати помилки червоним квадратом та чітким, конструктивним повідомленням.
  • Дуже погано (неконкретно): «Помилка».
  • Дуже добре: (конкретно) «Будь ласка, введіть дійсний 16-значний номер картки.»

• Керування підписками: SaaS-оформлення замовлень має унікальні проблеми, такі як конверсія пробних періодів, оновлення та доповнення. Тут ключовим є прозорість.

  • Коли клієнт переходить на вищий тарифний план посеред циклу, чітко покажіть пропорційну плату та дату початку нового платіжного циклу.
  • Деталізуйте кожну частину на сторінці оформлення замовлення: базовий план, будь-які доповнення, застосовані знижки та податки.

Оптимізація процесу оформлення замовлення повинна базуватися на даних, а не на інтуїції. Дійсно оптимізований потік досягається шляхом постійного, ітеративного вдосконалення на основі реальної поведінки користувачів.

• Встановіть систему аналізу воронки оформлення замовлення: Ви не можете виправити те, що не вимірюєте. Складіть карту вашої воронки та відстежуйте коефіцієнт відмов на кожному кроці.

Крок 1: Перегляд сторінки з цінами: Користувач бачить варіанти підписки.

Крок 2: Початок оформлення замовлення: Користувач натискає «Buy Now» або «Start Trial».

Крок 3: Введено платіжні дані: Користувач заповнює платіжну інформацію.

Крок 4: Покупка завершена: Користувач бачить сторінку «Thank You» або сторінку підтвердження.

Розрахувати коефіцієнт конверсії від одного кроку до наступного. Якщо 1000 користувачів починають оформлення замовлення, але лише 600 вводять платіжні дані, між цими кроками є різниця в 40%. Це говорить про те, що вам слід зосередити свої зусилля з оптимізації на початковій сторінці оформлення замовлення, а не на перевірці платежу. Запитайте: Чи зрозуміла ціна? Чи є проблеми з довірою? Чи занадто довга форма?

• Впровадьте A/B тестування: Використовуйте дані з аналізу вашої воронки, щоб сформувати гіпотези та провести контрольовані тести.