Як створити реферальну програму для SaaS
Опубліковано: Травень 16, 2025
Останнє оновлення: Травень 21, 2025
Для створення SaaS реферальної програми потрібна чітко визначена система, яка стимулює ваших поточних користувачів рекомендувати ваше програмне забезпечення. Ця стратегія важлива, якщо ви хочете залучити цінних клієнтів з високим рівнем утримання, показник, який ви можете контролювати за допомогою SaaS Customer Retention Rate (CRR) калькулятора, та низьких витрат на залучення.
У цьому посібнику детально описано покроковий підхід до створення успішної SaaS реферальної програми, пояснюючи постановку цілей, визначення винагороди, розробку процесу та впровадження.
Визначте цілі та структуру вашої реферальної програми
Перш ніж перейти до деталей, чітко визначте, чого ви прагнете досягти за допомогою вашого маркетингового плану рефералів SaaS. Ви зосереджені на збільшенні залучення користувачів, підвищенні впізнаваності бренду чи покращенні утримання клієнтів? Визначення ваших цілей визначить структуру вашої програми. Далі оберіть основну структуру: це буде одностороння програма (винагороджується лише референт) чи двостороння програма (винагороджуються і референт, і реферал)? Дослідження показують, що приблизно 65% референтів віддають перевагу програмам, де вони також отримують вигоду, тому двосторонній підхід, ймовірно, буде ефективнішим. Задайте собі такі питання для самооцінки:
- Які наші основні цілі створення реферальної програми SaaS? (наприклад, X нових реєстрацій у наступному кварталі, Y% збільшення згадок про бренд тощо).
- Який точний бюджет на винагороди за рефералів?
- Який тип реферальної програми (односторонній чи двосторонній) найкраще відповідає нашій клієнтській базі та цілям?
Безкоштовний шаблон електронного листа для реферальної програми SaaS
Легко створюйте ефективні реферальні запрошення для пришвидшення зростання вашого SaaS.
-
Налаштовуваний шаблон включено
-
Приклади переконливих повідомлень
-
Зберігає ваш дорогоцінний час на написання
-
Надана готова до використання структура
Визначте винагороди
Винагороди, які ви пропонуєте, є основою вашої SaaS реферальної програми. Вони повинні бути достатньо переконливими, щоб мотивувати ваших існуючих користувачів витратити час та зусилля на залучення рефералів. Винагороди також повинні бути релевантними вашому SaaS продукту, щоб залучити потрібний тип нових користувачів. Як вибрати SaaS реферальні винагороди:
- Проаналізуйте цінність вашого продукту: Які аспекти вашої SaaS пропозиції найбільше цінують ваші користувачі? Чи це преміум-функції, розширене використання, внутрішньоігрові кредити чи ексклюзивний контент?
- Враховуйте сегменти ваших клієнтів: Які стимули найкраще спрацюють для ваших різних груп користувачів? Наприклад, студенти можуть цінувати знижки, тоді як компанії можуть оцінити збільшення лімітів для членів команди. Speechify, платформа перетворення тексту в мовлення з понад 20 мільйонами користувачів, пропонує преміальну економію в розмірі $60 для запрошених друзів та знижку $60 для наступного циклу виставлення рахунків для того, хто запросив, що особливо привабливо для її студентської бази користувачів.
Розуміння як впровадити сегментацію клієнтів SaaS допоможе вам визначити, які стимули найкраще спрацюють з вашими різними групами користувачів та зроблять вашу реферальну програму більш ефективною.
- Оцініть свій бюджет: Переконайтеся, що винагороди є фінансово стабільними для вашого SaaS-бізнесу в довгостроковій перспективі.
- Подивіться на успішні приклади: Проаналізуйте, які стимули пропонують інші SaaS-компанії у вашій сфері. Jobber, платформа для управління бізнесом з обслуговування дому, надає як тому, хто запросив, так і новому клієнту три безкоштовні місяці користування послугою, а також VIP-адаптацію, що є високоцінним стимулом, безпосередньо пов'язаним з їхньою основною пропозицією.
|
Тип винагороди |
Вигода для того, хто запросив |
Вигода для запрошеного |
Приклад |
|
Кредити/Використання послуг |
Знижка на майбутні рахунки, збільшення лімітів використання |
Знижка на першу підписку, подовжений пробний період |
RealtyNinja: 10% знижки на наступний платіжний цикл, 10% знижки на першу підписку |
|
Преміум-функції |
Доступ до ексклюзивних функцій протягом певного періоду |
Доступ до преміум-функцій протягом певного періоду |
Trello: Один безкоштовний місяць Trello Gold за кожну запрошену безкоштовну реєстрацію |
|
Грошові стимули |
Пряма грошова винагорода |
Знижка на першу покупку |
Podium: $500 як для реферера, так і для нового клієнта після двох місяців |
|
Багаторівневі винагороди |
Збільшення винагород за більшу кількість запрошень |
Можливість отримання знижок або бонусних функцій |
Hack The Box Academy: Cubes (внутрішньоплатформна валюта) за реєстрацію та навчання |
|
Ексклюзивні переваги |
Доступ до бета-програм, спеціального контенту |
Ранній доступ до функцій |
FeatureUp. Реферер отримує доступ до нашої приватної спільноти Slack для досвідчених користувачів, рефері отримує ранній доступ до майбутньої функції «Insights Dashboard». |
Безкоштовний шаблон електронного листа для реферальної програми SaaS
Легко створюйте ефективні реферальні запрошення для пришвидшення зростання вашого SaaS.
-
Налаштовуваний шаблон включено
-
Приклади переконливих повідомлень
-
Зберігає ваш дорогоцінний час на написання
-
Надана готова до використання структура
Розробіть зрозумілий процес реферальної програми
Чим простіше вашим користувачам рекомендувати інших, тим більша ймовірність, що вони візьмуть участь. Заплутаний або трудомісткий процес значно завадить вашим маркетинговим зусиллям щодо рефералів SaaS. Прагніть до процесу обміну, який займає менше 30 секунд.
Ключові елементи безперебійного реферального процесу:
- Легкий доступ: Зробіть реферальну програму легкою для пошуку у вашому SaaS-застосунку та на вашому веб-сайті (наприклад, у меню застосунку, на панелі інструментів користувача, у нижньому колонтитулі веб-сайту). Наприклад, Podium розміщує свою реферальну програму в нижньому колонтитулі веб-сайту для кращої видимості.
Так само, як ви зосереджуєтесь на як покращити адаптацію користувачів вашого SaaS Для основного продукту переконайтеся, що ваша реферальна програма є інтуїтивно зрозумілою та доступною, щоб заохотити участь.
- Прості механізми обміну: Запропонуйте різноманітні варіанти обміну: унікальні реферальні посилання, кнопки прямої електронної пошти або кнопки обміну в соціальних мережах (Facebook, LinkedIn, X). Крім того, користувачі можуть запрошувати контакти безпосередньо з платформи та інтегрувати кнопки соціального обміну безпосередньо на свою платформу для обміну одним кліком.
- Чіткі інструкції: Надайте чіткі інструкції щодо того, як рекомендувати та які винагороди передбачені. Програма RealtyNinja стверджує: «Дайте 10% знижки, отримайте 10% знижки», що робить її легкозрозумілою.
- Відстеження рефералів: Розробіть систему, за допомогою якої реферали зможуть відстежувати статус своїх рефералів та отримані винагороди. Jobber надає власникам акаунтів спеціальну панель інструментів для рефералів з відстеженням у режимі реального часу. Прозорість формує довіру та заохочує лояльність і участь.
Безкоштовний шаблон електронного листа для реферальної програми SaaS
Легко створюйте ефективні реферальні запрошення для пришвидшення зростання вашого SaaS.
-
Налаштовуваний шаблон включено
-
Приклади переконливих повідомлень
-
Зберігає ваш дорогоцінний час на написання
-
Надана готова до використання структура
Виберіть свій спосіб поширення рефералів SaaS
Визначте найефективніший спосіб поширення рефералів для ваших користувачів.
Унікальні посилання для рефералів: Створення унікального посилання для кожного користувача – поширений та ефективний метод. Це створює систему з точним відстеженням, яка показує, звідки прийшли реферали.
Електронна пошта реферера під час реєстрації: Запитувати адресу електронної пошти реферера під час реєстрації нових користувачів можливо, але це додає крок до процесу реєстрації та збільшує тертя. Статистика показує, що зменшення тертя в процесі рефералу покращує рівень участі. Конкретне посилання зазвичай забезпечує більш плавний користувацький досвід.
Безкоштовний шаблон електронного листа для реферальної програми SaaS
Легко створюйте ефективні реферальні запрошення для пришвидшення зростання вашого SaaS.
-
Налаштовуваний шаблон включено
-
Приклади переконливих повідомлень
-
Зберігає ваш дорогоцінний час на написання
-
Надана готова до використання структура
Технічна реалізація вашої реферальної програми SaaS
У вас є два основні варіанти реалізації вашої реферальної програми SaaS: розробка власними силами або використання стороннього програмного забезпечення чи платформи для рефералів.
- Розробка власними силами: Це дає вам повний контроль над налаштуванням та інтеграцією з вашими існуючими системами. Однак це вимагає ресурсів розробки та постійного обслуговування.
- Використання стороннього сервісу: Багато рішень програмного забезпечення для рефералів SaaS (наприклад, Viral Loops) пропонують готові функції для створення реферальних посилань, відстеження рефералів, управління винагородами та надання інформаційних панелей. Ці сервіси можуть значно скоротити час розробки та часто мають вбудовані найкращі практики.
Безкоштовний шаблон електронного листа для реферальної програми SaaS
Легко створюйте ефективні реферальні запрошення для пришвидшення зростання вашого SaaS.
-
Налаштовуваний шаблон включено
-
Приклади переконливих повідомлень
-
Зберігає ваш дорогоцінний час на написання
-
Надана готова до використання структура
Автоматизуйте email-розсилку
Електронна пошта відіграє вирішальну роль у вашій SaaS реферальній програмі. Щоб гарантувати, що ці важливі повідомлення ефективно досягнуть свого призначення, перегляньте як уникнути потрапляння ваших листів до спаму.
Важливі автоматизовані електронні листи:
- Електронні листи із запрошеннями до реферальної програми: Допоможіть користувачам легко надсилати персоналізовані запрошення до реферальної програми електронною поштою за допомогою їхнього унікального посилання.
- Електронні листи із запрошеннями до реферальної програми: Допоможіть користувачам легко надсилати персоналізовані запрошення до реферальної програми електронною поштою за допомогою їхнього унікального посилання.
- Електронні листи з повідомленнями про винагороду: Повідомте реферера та реферала, коли вони заробили винагороду, та поясніть, як її отримати або використати.
- Нагадування електронною поштою: Час від часу ненав’язливо нагадуйте користувачам про реферальну програму та її переваги.
- Електронні листи з оновленнями прогресу: Якщо у вас є багаторівнева система винагород, надсилайте оновлення про прогрес користувача до наступного рівня винагороди.
Безкоштовний шаблон електронного листа для реферальної програми SaaS
Легко створюйте ефективні реферальні запрошення для пришвидшення зростання вашого SaaS.
-
Налаштовуваний шаблон включено
-
Приклади переконливих повідомлень
-
Зберігає ваш дорогоцінний час на написання
-
Надана готова до використання структура
Інтеграція з партнерськими програмами
Якщо ви плануєте пропонувати як реферальну програму SaaS, так і партнерську програму, подумайте, як вони будуть взаємодіяти. Партнерська програма зазвичай передбачає виплату комісії (наприклад, 20%, як згадано) фізичним або юридичним особам, які просувають ваш SaaS своїй аудиторії.
Враховуйте наступне:
- Окреме відстеження: Використовуйте систему, яка може незалежно відстежувати рефералів та конверсії афіліатів, щоб точно вимірювати успіх кожної програми.
- Різні стимули: Реферальні програми часто стимулюють окремих користувачів перевагами, пов'язаними з продуктом, тоді як партнерські програми зазвичай пропонують грошову компенсацію.
- Запобігання дублюванню: Впровадьте правила, щоб запобігти зарахуванню однієї й тієї ж конверсії як рефералу, так і афіліату.
Безкоштовний шаблон електронного листа для реферальної програми SaaS
Легко створюйте ефективні реферальні запрошення для пришвидшення зростання вашого SaaS.
-
Налаштовуваний шаблон включено
-
Приклади переконливих повідомлень
-
Зберігає ваш дорогоцінний час на написання
-
Надана готова до використання структура
Впровадження надійних заходів запобігання шахрайству
Щоб захистити вашу SaaS реферальну програму від зловживань, таких як створення користувачами кількох облікових записів для отримання винагород, впровадьте надійні заходи. Ви можете дослідити просунуті рішення для запобігання шахрайству щоб захистити цілісність вашої програми.
Стратегії запобігання зловживанням SaaS реферальною програмою:
- Відстеження IP-адрес: Визначте та позначте кілька реєстрацій з однієї IP-адреси.
- Впровадження перевірки електронної пошти: Переконайтеся, що всі нові реєстрації використовують дійсні та унікальні адреси електронної пошти.
- Обмеження рефералів на користувача: Встановіть розумне обмеження на кількість рефералів, які може зробити один користувач, або на винагороди, які він може отримати.
- Заохочуйте активних користувачів або платних клієнтів: Замість того, щоб винагороджувати лише за реєстрацію, винагороджуйте рефералів, коли новий користувач стає активним (наприклад, завершує onboarding, входить кілька разів, використовує ключові функції) або платним клієнтом. Визначення поняття «активний користувач» залежатиме від вашого SaaS-продукту.
- Моніторинг реферальної активності: Регулярно переглядайте реферальні дані на наявність будь-яких підозрілих моделей або сплесків активності.
Хоча PayPro Global зосереджується на обробці платежів та дотриманні податкового законодавства для SaaS, він має вбудовану партнерську та реферальну систему з захист від шахрайства, запобіганням зловживань, відстеженням та панеллю інструментів для партнерів. Це може бути більш прямим рішенням, ніж підключення кількох окремих інструментів, і може заощадити ваші кошти.
Щойно ваша реферальна програма SaaS запрацює, постійно слідкуйте за її ефективністю. Відстежуйте ключові показники, такі як кількість рефералів, коефіцієнти конверсії (реферальні користувачі, які стали платними клієнтами), вартість залучення клієнта через рефералів та залученість реферерів. Платформи, що керують реферальними програмами, зазвичай надають аналітичні панелі, щоб допомогти вам відстежувати ці показники. Регулярно аналізуйте ці дані, щоб визначити, що працює добре, а що потребує покращення. Виходячи з ваших результатів, змінюйте винагороди, повідомлення та процес рефералів, щоб оптимізувати ефективність програми з часом.
Висновок
На завершення, створення успішної реферальної програми SaaS вимагає стратегічного підходу, який враховує ваші цілі, цільову аудиторію та бюджет. Впроваджуючи простий, зручний для користувача процес із привабливими винагородами та використовуючи правильні інструменти для автоматизації, ви можете перетворити задоволених клієнтів на потужних адвокатів вашого продукту SaaS, стимулюючи зростання та знижуючи витрати на залучення клієнтів.
Поширені запитання
-
Реферальна програма SaaS — це офіційна система, яка заохочує існуючих клієнтів рекомендувати ваше програмне забезпечення іншим. В обмін на рефералів, як референт, так і новий клієнт можуть отримувати винагороди, що сприяє органічному зростанню.
-
Вигідні винагороди включають збільшення лімітів використання для обох сторін, знижки на плату за підписку, доступ до преміум-функцій та внутрішньо-програмні кредити. Відповідність винагород основним цінностям вашого продукту SaaS підвищує їх привабливість та актуальність.
-
Інтегруйте помітні заклики до дії у ваш додаток, електронні листи або на веб-сайт, щоб задоволеним користувачам було зручно робити реферали. Надайте їм прості інструменти для поширення, такі як унікальні реферальні посилання, щоб стимулювати цей процес.
-
Чітко повідомте про переваги реферальної програми та як до неї приєднатися через різні канали, такі як сповіщення в додатку, спеціальні електронні листи та банери на вебсайті. Детально розкажіть про винагороди як для реферера, так і для реферала, та надайте зрозумілі інструкції разом із прямими посиланнями або кнопками для поширення.
-
Хороший коефіцієнт рефералів для SaaS залежить від багатьох факторів, причому успішні програми мають коефіцієнти конверсії реферальних лідів у платних клієнтів близько 5-10%, а іноді навіть більше.
-
Застосовуйте такі заходи, як відстеження IP-адрес, вимога підтвердження електронної пошти для нових реєстрацій та винагородження за активне використання або досягнення певних етапів, а не за початкову реєстрацію. Встановлення обмежень на кількість рефералів на одного користувача також може допомогти.
Готові розпочати?
Ми були на вашому місці. Дозвольте нам поділитися нашим 18-річним досвідом і допомогти вам втілити ваші глобальні мрії в реальність.
Українська 
English 
Español 
Português 
Português do Brasil 
Français 
Italiano 
Deutsch 
Nederlands 
Polski 
Română 
简体中文 
日本語 
한국어