Що таке відмова від кошика SaaS?

Відмова від кошика в SaaS відбувається, коли потенційні клієнти починають оформлювати продукт, але залишають його до завершення оплати.

Залишення кошиків у SaaS означає втрачений дохід та можливості для залучення клієнтів. Загалом, рівень залишення кошиків у SaaS може сягати 70%.

Залишення кошиків у SaaS є актуальним для бізнесу, оскільки воно виявляє кілька факторів, що можуть впливати на дохід. Після перевірок компанії SaaS можуть виявити проблемні точки на сторінці оплати, такі як багатоетапні процеси оформлення замовлення, приховані комісії тощо.

Причини залишення кошика в SaaS включають: 

• невідомі витрати (приховані комісії, податки)
  
• складні або тривалі процеси оформлення замовлення
  
• низька продуктивність веб-сайту (повільна робота або помилки)
• відсутність довіри до безпеки або бренду

Швидкість завантаження сторінки є критично важливою:

• сторінки, що повільно завантажуються, розчаровують користувачів → вищий показник відмов і залишення кошика
  
• швидкі сайти покращують залученість та коефіцієнти конверсії
  
• оптимізована швидкість завантаження сторінки підвищує довіру до бренду та задоволеність клієнтів
  
• ігнорування цього загрожує втратою доходу та конкурентним недоліком

Спрощення оформлення замовлення SaaS зменшує бар'єри.

• Зменшення кількості полів форми призводить до швидшого завершення та менших незручностей.
• Запитуйте лише ту інформацію, яка є абсолютно необхідною.
• Запропонуйте гостьове оформлення замовлення та переконайтеся, що ціни зрозумілі.
• В результаті зростають конверсії та задоволеність споживачів.

Відмова може коштувати SaaS компаніям значну частку потенційного річного доходу.

• навіть невеликий відсоток відновлення призводить до значного фінансового покращення
• постійне нехтування призводить до втрачених можливостей зростання та зниження конкурентоспроможності

Ключові стратегії зменшення відмов від кошика в SaaS включають:

• спростити оформлення замовлення та спростити форми
  
• пропонувати кілька варіантів оплати
• використовувати ретаргетингові кампанії для повторного залучення користувачів
  
• надавати чіткі ціннісні пропозиції та видиму підтримку клієнтів
• надсилати своєчасні листи для відновлення

Ефективні кампанії електронної пошти щодо відмови від кошика в SaaS включають:

• персоналізацію (ім'я клієнта, деталі продукту)
  
• стратегічний час (надсилайте нагадування невдовзі після відмови)
  
• стимулів (знижки, бонуси)
  
• використовуйте автоматизацію для багатоетапних послідовностей електронних листів
  
• Проводьте A/B тестування тем листів, пропозицій та дизайнів для максимізації впливу.

Важливі KPI для моніторингу відмов від кошика SaaS включають:

• показник відмов від кошика → % користувачів, які не завершують оформлення замовлення
  
• показник відкриття & CTR → показує залученість до листів для відновлення продажів
  
• коефіцієнт конверсії → вимірює ефективність відновлення продажів
  
• розбіжності (наприклад, високий показник відкриттів, але низька конверсія) вказують на проблеми з ціноутворенням, довірою або цільовими сторінками

Обидва впливають на поведінку клієнтів:

• Тип продукту → Висока конкуренція або складні продукти мають більше відмов
  
• Джерело трафіку →
  
  • Трафік із соціальних мереж = нижчий намір покупки, більше відволікання
    
  • Email-кампанії = тепліші ліди, менше відмов
    
• Відповідно адаптуйте стратегії (наприклад, ретаргетинг для користувачів соціальних мереж, персоналізовані стимули для користувачів електронної пошти)