Що таке стратегія відновлення платежів SaaS?

План відновлення платежів SaaS — це комплексний план відновлення втрачених доходів від невдалих або пропущених платежів, спричинених такими проблемами, як термін дії картки, що минув, або недостатньо коштів.  Стратегія працює шляхом спочатку визначення невдалого платежу, потім використання автоматизованого підходу (наприклад, нагадувань електронною поштою) для залучення клієнта та, нарешті, вирішення проблеми, спрямовуючи його на оновлення платіжної інформації для успішної повторної спроби.

Вимушена втрата клієнтів, зокрема ненавмисні скасування підписок, спостерігається у зв'язку з випадками невдалих SaaS-платежів. Це трапляється, коли проста проблема з оплатою залишається невирішеною. 

Ви можете запобігти цьому за допомогою кращих практик виставлення рахунків, таких як: 

• Надсилання клієнтам нагадувань про майбутні дати закінчення терміну дії картки. 
• Використання платіжних систем з функціями автоматичного оновлення для автоматичного отримання нової інформації про картку. 
• Впровадження стратегій стягнення заборгованості з різними інтервалами повторних спроб для невдалих платежів може корелювати зі змінами в результатах обробки платежів. 

Інструменти автоматизації є ключовими для забезпечення ефективного та масштабованого відновлення платежів. Вони вирішують рутинні завдання, що може призвести до зменшення ручної праці та вплинути на показники успішності. 

Зокрема, ці інструменти: 

• Автоматизовані процеси обробляють надсилання нагадувань та сповіщень про платежі. 
• Використання машинного навчання для керування графіками повторних спроб може вплинути на ймовірність успішного завершення. 
• Впроваджуйте робочі процеси з налаштовуваними функціями, щоб забезпечити вибір облікових записів для пріоритетної уваги.  

Процес включає три прямі кроки: 

1. Повідомити клієнта: Негайно повідомте їм про невдалий платіж та ризик призупинення. 
2. Запропонуйте рішення: Надайте пряме, безпечне посилання, де вони можуть оновити свою інформацію, та запропонуйте кілька варіантів оплати. 
3. Повторна спроба та повторна активація: Після оновлення інформації автоматично повторіть спробу платежу, щоб відновити суму та миттєво повторно активувати підписку. 

Для клієнтів з кількома SaaS-підписками або для керування масовими оновленнями карток використовуйте поєднання технологій та стратегій, орієнтованих на клієнта. 

• Автоматизуйте сповіщення, щоб спонукати користувачів оновлювати свої дані за допомогою одного безпечного посилання. 
• Використовуйте інструменти оновлення облікових записів, які працюють з банками, щоб завчасно оновлювати інформацію про картки. 
• Платіжна система, інтегрована з вашою CRM, може сприяти централізованому спостереженню за взаємодіями та спробами оновлення. 

Щоб знати, чи працює ваша стратегія відновлення платежів SaaS, ви повинні відстежувати правильні показники. 

Найважливішими ключовими показниками ефективності (KPI) є: 

• Коефіцієнт відновлення: відсоток невдалих платежів, які успішно відновлено. Це основний показник ефективності вашої системи. 
• Зменшення Вимушений відтік: Порівняйте ваші мимовільні коефіцієнт відтоку до та після впровадження стратегії, щоб побачити її прямий вплив на Утримання клієнтів. 
• Час до відновлення: середня кількість днів, необхідних для стягнення невдалого платежу.  Коротший термін пов’язаний з грошовий потік.
• життєва цінність клієнта (LTV): Відстеження LTV відновлених клієнтів демонструє довгостроковий вплив ваших зусиль на дохід.