Що таке постановка завдання (SOW) для SaaS? 

Технічне завдання (SOW) для SaaS — це документ, що визначає роботи, які постачальник виконає для клієнта під час впровадження SaaS-застосунку. Він зазвичай включає лише роботи, виконані під час початкового впровадження застосунку, а не поточне обслуговування, що покривається угодою про рівень обслуговування (SLA). 

SOW — це юридичний документ, який додається до основного контракту SaaS і включає обсяг робіт, терміни та результати. 

Необхідно розуміти політику організації щодо придбання застосунків SaaS та включити всі вимоги проєкту до SOW. 

SOW для SaaS повинен включати:

• обсяг проєкту
• цілі
• результати
• стандарти роботи
• графік
• критерії приймання
• умови оплати
• підтримка проєкту
• питання безпеки
• умови недотримання. 

Ці елементи дуже важливі для покращення комунікації та уникнення непорозумінь. Добре визначений SOW визначає обов'язки, що допомагає запобігти розповзанню обсягу робіт та непередбаченим витратам.

SOW для SaaS відрізняється від інших SOW тим, що він зосереджений на впровадженні та налаштуванні програм SaaS. Загальний SOW охоплює різні проєкти. 

SaaS SOW також пов'язана з Генеральною угодою про надання послуг (MSA), яка включає умови щодо обсягу робіт, того, що буде надано, термінів виконання та бюджету. 

Ця деталь допомагає ефективно та результативно налаштувати SaaS-застосунок.

SaaS SOW уточнює конкретні послуги, що надаються в рамках ширшої MSA, забезпечуючи спільне розуміння обсягу проєкту як клієнтом, так і постачальником. 

Це допомагає в: 

• створенні чітких очікувань
• визначенні ролей та обов'язків
• уникненні розповзання обсягу робіт. 

Такі практики допомагають утримувати проєкт у межах часу та бюджету, сприяють довірі, запобігають непорозумінням та створюють відкрите середовище.

SaaS SOW слід створювати на дуже ранньому етапі життєвого циклу проєкту, перш ніж передавати проєкт будь-яким членам команди або залучати розробників програмного забезпечення та компанії. 

Важливо визначити умови проєкту відповідно до чинної Генеральної угоди про надання послуг (MSA). 

Поширені виклики SOW у SaaS включають: 

• неузгоджені очікування
• недостатня деталізація, що призводить до плутанини
• розповзання обсягу робіт

Постачальники мають проблеми з надмірною кількістю запитів на зміни, а обидві сторони мають проблеми з належним чином встановленням ціни та графіком поставок внаслідок неповного SOW.

Написання SOW для SaaS включає наступні кроки:

1. Зверніться до чинної Генеральної угоди та переконайтеся, що вона не суперечить жодному з умов SOW. 
2. Використовуйте чітку мову при написанні SOW і будьте дуже конкретними щодо проєкту. 
3. Чітко визначте, що є успішним результатом, і це передбачає детальне перерахування всіх кроків, які необхідно виконати. Наприклад, замість того, щоб сказати ‘Розробити користувацький інтерфейс’, вкажіть ‘Створити три макети користувацького інтерфейсу на основі наданих вайрфреймів, із поправками, затвердженими клієнтом’. 
4. Будьте гнучкими, але надавайте необхідний рівень деталізації, спілкуйтеся з клієнтом щодо SOW, а також переконайтеся, що юридичні умови чітко пояснені для повноцінного документа.