Як надсилати електронні листи з підтвердженням замовлення для вашого SaaS
Опубліковано: Вересень 5, 2025
Для створення електронного листа з підтвердженням замовлення, продавець надсилає покупцеві автоматичне повідомлення після успішного здійснення покупки. Це повідомлення є важливою частиною процесу управління замовленнями SaaS. Цей крок надає деталі транзакції та підтверджує отримання покупки.
Дотримання ключових висновків разом з цим посібником забезпечує покроковий процес створення та впровадження професійних підтверджень замовлень для вашого SaaS. Продовжуйте читати, щоб дізнатися, як створити чіткий лист, який зміцнює довіру ваших клієнтів.
Автоматизуйте запуск електронної пошти
Електронний лист потрібно надіслати автоматично одразу після оформлення замовлення. Своєчасність цього повідомлення є важливою. Затримка може викликати у клієнтів занепокоєння щодо їхньої покупки. Система повинна розпізнавати завершену транзакцію та надсилати електронний лист без будь-якої ручної роботи. Для SaaS та програмного забезпечення це особливо важливо, оскільки доступ до продукту часто надається негайно.
PayPro Global обробляє всі сповіщення після покупки для вас. Після кожного замовлення система автоматично надсилає електронного листа з підтвердженням покупки. Він містить інформацію про продукт (доставку, ліцензування, якщо це можливо), контактну інформацію служби підтримки та інформацію про клієнтський портал.
Шаблон електронного листа з підтвердженням замовлення SaaS
Створюйте професійні та ефективні електронні листи, які зміцнюють довіру та лояльність клієнтів.
-
Шаблон для вашого SaaS
-
Автоматизуйте свій робочий процес з електронною поштою
-
Деталі про апселінг та крос-селінг
-
Оптимізація для мобільних
-
Поради щодо підвищення залученості після покупки
Включіть основні деталі замовлення
Мета цього електронного листа — підтвердити транзакцію. Електронний лист повинен містити контрольний номер або номер замовлення, щоб клієнт міг легко знайти його пізніше. Інші дані, які необхідно включити, — це контактна інформація клієнта, розбивка витрат, використаний спосіб оплати та зведення замовлення. Для SaaS, програмного забезпечення та відеоігор зведення має містити назву придбаного продукту, план підписки або гру.
Замість простого «Ваше замовлення підтверджено», професійний електронний лист містить докладний звіт:
- Номер замовлення: #123456
- Придбаний план: План Pro (щомісяця)
- Функції: необмежена кількість проектів, 5 учасників команди, розширена аналітика
- Розбивка ціни:
- Проміжний підсумок: $49.00
- Податки: $2.94
- Загальна сума до оплати: $51.94
Це також гарна можливість для додаткові продажі, перехресних продажів, а також для заохочення рефералів. Ви можете згадати пов’язані продукти, функції або доповнення, які доповнюють покупку клієнта. Це може бути так само просто, як пропозиція переходу на річний план або просування нової функції. Пропонування реферального бонусу або купон на знижку на майбутню покупку також може заохотити повторні покупки.
Платформа PayPro Global підтримує крос-продажі, апселінг, купони та реферали. Також ви можете використовуватиCustomer Delayed Email” функція для надсилання автоматичних подальших пропозицій щодо додаткових продуктів або оновлень через певну кількість днів.
Дані показують, що електронні листи з підтвердженням мають набагато вищий коефіцієнт відкриття, ніж інші електронні листи. Скористайтеся цією можливістю, щоб надати чітку та повну інформацію. Дослідження Klaviyo показало, що електронні листи з підтвердженням замовлення мають середній коефіцієнт відкриття 70,9%, що значно вище, ніж середній коефіцієнт відкриття маркетингових електронних листів 21,3%. Це ключовий показник для відстеження та аналізу.
Шаблон електронного листа з підтвердженням замовлення SaaS
Створюйте професійні та ефективні електронні листи, які зміцнюють довіру та лояльність клієнтів.
-
Шаблон для вашого SaaS
-
Автоматизуйте свій робочий процес з електронною поштою
-
Деталі про апселінг та крос-селінг
-
Оптимізація для мобільних
-
Поради щодо підвищення залученості після покупки
Надайте інформацію про доставку та підтримку
Електронний лист повинен повідомити клієнту, чого очікувати далі. Для продукту SaaS це означає пояснити, як користувач може отримати доступ до своєї нової підписки або програмного забезпечення. Включіть інформацію про наступні кроки, такі як посилання для входу або короткий посібник із початку роботи. Ви також повинні включити контактну інформацію служби підтримки клієнтів, щоб користувачі могли отримати відповіді на свої запитання.
- Доступ до вашого облікового запису: [Посилання на сторінку входу]
- Потрібна допомога? Зверніться до нашої служби підтримки за адресою [email protected]
Якщо клієнт купує ліцензію для когось іншого, PayPro Global Ліцензія для іншої особи функція дозволяє вам надсилати продукт на електронні адреси як покупця, так і ліцензіата. Це особливо корисно для дарування програмного забезпечення або ліцензій всередині компанії.
Наявність цілодобової підтримки клієнтів є важливою. Це гарантує, що ви зможете допомогти клієнтам, які, можливо, зробили помилку в адресі електронної пошти та не отримали свій продукт, або тим, хто зіткнувся з проблемами оплати, такими як відмова банку. Швидко вирішуючи ці проблеми, ви запобігаєте поверненню платежів та зберігаєте задоволення своїх клієнтів.
Стандартний лист підтвердження від PayPro Global вже містить всю інформацію про продукт (доставку, ліцензування, якщо це можливо), контактну інформацію служби підтримки та доступ до клієнтського порталу. Плюс цілодобова підтримка для ваших клієнтів.
Шаблон електронного листа з підтвердженням замовлення SaaS
Створюйте професійні та ефективні електронні листи, які зміцнюють довіру та лояльність клієнтів.
-
Шаблон для вашого SaaS
-
Автоматизуйте свій робочий процес з електронною поштою
-
Деталі про апселінг та крос-селінг
-
Оптимізація для мобільних
-
Поради щодо підвищення залученості після покупки
Зберігайте єдність бренду
Навіть якщо це функціональний електронний лист, він є частиною вашого брендового досвіду. Тон, макет і логотип повинні відповідати дизайну вашого продукту та веб-сайту. Така узгодженість створює довіру. Повідомлення, яке виглядає недоречним, може викликати підозру, особливо коли воно стосується транзакції.
Ось деякі важливі деталі:
- Професійний рядок теми: Це перше, що бачить користувач. Тема листа має бути чіткою та професійною, наприклад: «Ваше замовлення [Номер замовлення] підтверджено». Вона повинна бути впізнаваною та не виглядати як спам.
- Поле «Від кого»: Ім'я відправника має бути впізнаваним, наприклад, «Назва вашої компанії» або «Підтримка компанії». Загальне ім'я відправника, таке як «[email protected]», може здатися безликим.
- Динамічний контент: Ви можете персоналізувати електронний лист, додавши ім'я клієнта, деталі конкретного плану або історію використання. Це зробить лист більш релевантним та цікавим.
Забезпечте доставку електронної пошти та оптимізацію для мобільних пристроїв
Електронний лист не корисний, якщо він не потрапляє до папки "Вхідні" клієнта. Сервіс, який забезпечує доставку, — це поширена практика. Це включає правильне налаштування DNS-записів, таких як SPF, DKIM та DMARC. Дизайн електронного листа також має добре працювати на мобільних пристроях, оскільки багато користувачів перевіряють свої повідомлення на телефоні. Макет має бути адаптивним, а будь-які кнопки мають бути легко натискатися без масштабування.
Більшість електронних листів відкриваються на мобільному пристрої. Фактично, дослідження Litmus, проведене у 2023 році, показало, що 41% усіх електронних листів відкриваються на мобільних пристроях. На жаль, дизайн, який не адаптується, може призвести до негативного враження користувача.
Висновок
На завершення, професійний електронний лист із підтвердженням замовлення є надзвичайно важливим для позитивного досвіду клієнта, забезпечуючи своєчасне спілкування, детальну інформацію про транзакцію та узгодженість бренду. Дотримуючись структурованого підходу, ви можете створити надійну систему для надсилання цих повідомлень. Впровадження належної системи підтвердження замовлень гарантує, що клієнти почуватимуться впевнено у своїй покупці та будуватимуть добрі стосунки з вашим SaaS. Процес починається зі своєчасного автоматичного електронного листа, який містить усі необхідні дані про транзакцію та інформацію про подальші дії.
Поширені запитання
-
Електронний лист з підтвердженням замовлення — це автоматичне повідомлення, яке надсилається покупцеві одразу після завершення покупки. Він служить цифровим чеком і підтверджує успішне оформлення замовлення, надаючи короткий виклад деталей транзакції.
-
Ці електронні листи необхідні для побудови довіри клієнтів та керування їхніми очікуваннями. Вони підтверджують клієнту отримання платежу та надають негайний доступ до придбаної послуги, що є звичайною практикою для цифрових продуктів.
-
Електронний лист повинен містити ID транзакції або номер замовлення, пояснення вартості та детальну інформацію про придбану підписку або програмне забезпечення. Обов'язково додайте чіткі інструкції щодо доступу до продукту та інформацію про те, де знайти службу підтримки клієнтів.
-
Так. Підтверджувальні електронні листи мають високий рівень відкриття, тому вони є гарною можливістю для додаткових продажів, перехресних продажів або просування реферальних програм. Використовуйте їх, щоб запропонувати пов'язані функції або запропонувати знижку на майбутні покупки.
-
Найкращий час для надсилання підтверджувального електронного листа — одразу після успішної обробки транзакції клієнта. Оперативність є ключовою і запобігає занепокоєнню клієнта, гарантуючи йому швидкий доступ до нового продукту.
Готові розпочати?
Ми були там, де ви зараз. Дозвольте нам поділитися нашим 19-річним досвідом і втілити ваші глобальні мрії в реальність.
Українська 
English 
Español 
Português 
Português do Brasil 
Français 
Italiano 
Deutsch 
Nederlands 
Polski 
Română 
简体中文 
日本語 
한국어