Калькулятор показника утримання SaaS

Що таке Рівень утримання SaaS це відсоток клієнтів, яких бізнес утримує протягом певного періоду часу. Це важливий показник задоволеності клієнтів і довгострокової життєздатності компанії SaaS.

📊 Вхідні значення

Кількість активних користувачів, які продовжують підписку

Загальна кількість активних користувачів на початку періоду

📈 Результати

Рівень утримання SaaS

0.00%

The SaaS Retention Rate measures the percentage of customers who continue their subscription during a given period. It's calculated by dividing the number of active users who continue to subscribe by the total number of active users at the start of the period, then multiplying by 100.

Як розрахувати показник утримання клієнтів SaaS

Щоб правильно розрахувати показник утримання клієнтів SaaS, виконайте ці детальні кроки, щоб забезпечити точність і зрозуміти, як ви утримуєте клієнтів:

Зберіть загальну кількість активних клієнтів на початку періоду (початок клієнта). Приклад: якщо на початку року у вас було 1000 клієнтів, ваш початковий показник клієнтів становить 1000.
Визначте the number of customers who remain active at the end of the period (Customer End). Do not count any new customers acquired during the period. Example: By the end of the year, 800 of the original customers are still active.
Calculate the SaaS retention rate. Example: (800 / 1000) * 100 = 80%

Примітка: It’s important to use data directly applicable to the same cohort of customers for accurate tracking.

SaaS Retention rate= (the number of active users continuing to subscribe / the total active users at the start of a period) * 100

Що таке показник утримання SaaS?

У світі бізнесу, особливо в сфері програмного забезпечення та SaaS, ми маємо на увазі Показник утримання як міра відсотка клієнтів, які продовжують свої підписки з часом.

Для компанії SaaS підтримка високого Показник утримання має вирішальне значення, оскільки це відображає задоволеність клієнтів і стабільність компанії. Це також економить витрати, пов'язані з залученням нових клієнтів. По суті, високий рівень утримання вказує на те, що компанія робить щось правильно, щоб клієнти були задоволені та лояльні.

Прогнозуйте повторюваний дохід, визначаючи, який дохід ваша компанія може надійно очікувати, що дозволить покращити фінансове планування.
Покращуйте лояльність клієнтів, визначаючи сфери для покращення вашого продукту або послуги, зменшуючи відтік.
Оцінюйте успішність продукту, швидко розуміючи, як зміни впливають на існуючих клієнтів, що дозволяє вчасно вносити корективи.

Практичні приклади показника утримання SaaS

Приклад 1: У компанії SaaS, яка починає з 500 клієнтів, якщо 25 клієнтів йдуть до кінця місяця, коефіцієнт утримання можна розрахувати як (500-25)/500 = 95%. Ця цифра підкреслює силу компанії у збереженні своєї клієнтської бази.
Приклад 2: Розгляньте компанію SaaS, яка починає квартал з 1200 клієнтів і закінчує з 1000 клієнтів, не набуваючи жодних нових. Коефіцієнт утримання тут становить (1000/1200) = 83,33%, що свідчить про необхідність посилення стратегій утримання.
Приклад 3: Інший сценарій передбачає компанію з 300 клієнтами на початку, яка втрачає 15, але набуває 35 нових клієнтів до кінця місяця. Таким чином, коефіцієнт утримання становить (300-15)/300 = 95%, що ілюструє, як нові придбання допомагають зменшити плинність клієнтів.

Період часу	Початкові клієнти	Нові клієнти	Втрачені клієнти	Кінцеві клієнти	Показник утримання	Зміна клієнтів	Зміна показника утримання
Місяць 1	500	50	25	525	95%	–	–
Місяць 2	525	60	30	555	94.29%	+30	-0.71%
Місяць 3	555	70	20	605	96.40%	+50	+2.11%

Аналіз тенденцій: Показник утримання демонструє незначні коливання. Хоча в місяці 2 спостерігалося незначне зниження, місяць 3 показує покращення з найвищим показником утримання та зростанням клієнтів. Це свідчить про позитивну тенденцію, що вказує на покращення задоволеності клієнтів та зусиль щодо утримання. Зосередьтеся на розумінні та відтворенні факторів, які призвели до покращення в місяці 3, щоб підтримувати та покращувати показник утримання.

SaaS Retention Rate = 535 / 555 * 100 = 96.40%

Різні способи розрахунку показника утримання клієнтів SaaS

Показник утримання клієнтів (CRR): Аналізує кількість клієнтів, утриманих протягом певного періоду. Підкреслює ефективність стратегій утримання клієнтів.
Показник утримання доходу (RRR): Зосереджується на постійному доході від існуючих клієнтів. Корисний для аналізу впливу політик утримання на фінансову стабільність і виявлення нових можливостей продажу.
Чистий дохід від утримання клієнтів (NRR): Включає дохід від розширення від існуючих клієнтів (через додаткові продажі та перехресні продажі). Надає повний огляд потенційного зростання від існуючої клієнтської бази.

Як покращити показник утримання клієнтів SaaS

Проаналізуйте відтік клієнтів: Сегментуйте свою клієнтську базу та проведіть детальний аналіз відтоку, щоб виявити основні причини, чому клієнти йдуть.
Впровадьте механізми зворотного зв'язку: Використовуйте опитування або форми зворотного зв'язку, щоб збирати відгуки безпосередньо від клієнтів, які вирішили скасувати свої підписки. Оперативно вирішуйте ці поширені проблеми.
Оптимізуйте впровадження: Спростіть процес інтеграції, щоб допомогти новим користувачам швидко побачити переваги вашого програмного забезпечення та без зусиль досягти своїх перших цілей.
Enhance user engagement: Maintain user engagement by utilizing email, in-app messages, and direct support to educate users about new features and product updates, ensuring they perceive ongoing value.
Expand product features: Continually add new features that enhance the product value and clearly communicate these improvements to your customers, explaining how they help achieve user goals.
Build a customer community: Develop a community among your users to foster loyalty and provide peer support, enhancing the overall customer experience.
Monitor and adapt: Regularly track your retention rates and adjust strategies as needed to improve customer retention.

Готові розпочати?

Ми були на вашому місці. Дозвольте нам поділитися нашим 18-річним досвідом і допомогти вам втілити ваші глобальні мрії в реальність.

Поговоріть з експертом