Калькулятор показника утримання SaaS

Що таке Рівень утримання SaaS це відсоток клієнтів, яких бізнес утримує протягом певного періоду часу. Це важливий показник задоволеності клієнтів і довгострокової життєздатності компанії SaaS.

  • Мозаїчне зображення

    Вплив на стратегічну цінність

    Високий рівень утримання свідчить про цінність продукту і спрямовує інвестиції в функції для підвищення задоволеності клієнтів.

  • Мозаїчне зображення

    Операційний вплив

    Покращення утримання зменшує відтік, знижує потребу в залученні нових клієнтів і підвищує стабільність доходу.

  • Мозаїчне зображення

    Можливості для зростання

    Зосередження на утриманні приваблює та утримує лояльну клієнтську базу, збільшуючи кількість рекомендацій та можливостей продавати більше продуктів.

📊 Вхідні значення

📈 Результати

Рівень утримання SaaS

0.00%
Коефіцієнт утримання SaaS вимірює відсоток клієнтів, які продовжують свою підписку протягом заданого періоду. Він розраховується шляхом ділення кількості активних користувачів, які продовжують підписку, на загальну кількість активних користувачів на початку періоду, а потім множенням на 100.

Як розрахувати показник утримання клієнтів SaaS

Щоб правильно розрахувати показник утримання клієнтів SaaS, виконайте ці детальні кроки, щоб забезпечити точність і зрозуміти, як ви утримуєте клієнтів: 

  1. Зберіть загальну кількість активних клієнтів на початку періоду (початок клієнта). Приклад: якщо на початку року у вас було 1000 клієнтів, ваш початковий показник клієнтів становить 1000.
  2. Визначте кількість клієнтів, які залишаються активними наприкінці періоду (кінцевий показник клієнтів). Не враховуйте нових клієнтів, залучених протягом періоду. Приклад: до кінця року 800 з початкових клієнтів все ще активні.
  3. Розрахуйте показник утримання SaaS. Приклад: (800 / 1000) * 100 = 80%

Примітка: Важливо використовувати дані, які безпосередньо стосуються тієї ж когорти клієнтів для точного відстеження.

Показник утримання SaaS = (кількість активних користувачів, які продовжують підписуватися / загальна кількість активних користувачів на початку періоду) * 100

Розуміння показника утримання SaaS

Ioana Grigorescu

17 червня 2024 р.

Що таке показник утримання SaaS?

У світі бізнесу, особливо в сфері програмного забезпечення та SaaS, ми маємо на увазі Показник утримання як міра відсотка клієнтів, які продовжують свої підписки з часом.

Для компанії SaaS підтримка високого Показник утримання має вирішальне значення, оскільки відображає задоволеність клієнтів та стабільність компанії. Це також заощаджує кошти, пов'язані із залученням нових клієнтів. Оцінка цієї задоволеності є ключовою, і один з популярних методів — це використання калькулятор Net Promoter Score (NPS).

  • Прогнозуйте повторюваний дохід, кількісно оцінюючи, який дохід ваша компанія може достовірно очікувати, що дозволить краще фінансове планування. Основою цього є ваш поточний повторюваний дохід. Ви можете розрахувати свій щомісячний періодичний дохід (MRR) щоб отримати чітку базову лінію.

  • Підвищуйте лояльність клієнтів, визначаючи області для покращення вашого продукту чи послуги, зменшуючи відтік. Щоб кількісно оцінити цей відтік, ви можете розрахувати свій коефіцієнт відтоку що є прямою протилежністю утримання.

  • Оцінюйте успішність продукту, швидко розуміючи, як зміни впливають на існуючих клієнтів, що дозволяє вчасно вносити корективи.

Практичні приклади показника утримання SaaS

  • Приклад 1: У компанії SaaS, яка починає з 500 клієнтів, якщо 25 клієнтів йдуть до кінця місяця, коефіцієнт утримання можна розрахувати як (500-25)/500 = 95%. Ця цифра підкреслює силу компанії у збереженні своєї клієнтської бази.
  • Приклад 2: Розгляньте компанію SaaS, яка починає квартал з 1200 клієнтів і закінчує з 1000 клієнтів, не набуваючи жодних нових. Коефіцієнт утримання тут становить (1000/1200) = 83,33%, що свідчить про необхідність посилення стратегій утримання.
  • Приклад 3: Інший сценарій передбачає компанію з 300 клієнтами на початку, яка втрачає 15, але набуває 35 нових клієнтів до кінця місяця. Таким чином, коефіцієнт утримання становить (300-15)/300 = 95%, що ілюструє, як нові придбання допомагають зменшити плинність клієнтів.
Період часу Початкові клієнти Нові клієнти Втрачені клієнти Кінцеві клієнти Показник утримання Зміна клієнтів Зміна показника утримання
Місяць 1 500 50 25 525 95% – –
Місяць 2 525 60 30 555 94.29% +30 -0.71%
Місяць 3 555 70 20 605 96.40% +50 +2.11%

Аналіз тенденцій: Показник утримання демонструє незначні коливання. Хоча в місяці 2 спостерігалося незначне зниження, місяць 3 показує покращення з найвищим показником утримання та зростанням клієнтів. Це свідчить про позитивну тенденцію, що вказує на покращення задоволеності клієнтів та зусиль щодо утримання. Зосередьтеся на розумінні та відтворенні факторів, які призвели до покращення в місяці 3, щоб підтримувати та покращувати показник утримання.

Показник утримання SaaS = 535 / 555 * 100 = 96,40%

Різні способи розрахунку показника утримання клієнтів SaaS

  • Показник утримання клієнтів (CRR): Аналізує кількість клієнтів, утриманих протягом певного періоду. Підкреслює ефективність стратегій утримання клієнтів.
  • Показник утримання доходу (RRR): Зосереджується на періодичному доході від існуючих клієнтів. Конкретним типом цього є Gross Revenue Retention, і ви можете обчислити ваш Gross Revenue Retention (GRR) щоб побачити дохід, збережений до розширень.
  • Чистий дохід від утримання клієнтів (NRR): Включає дохід від розширення від існуючих клієнтів (через upselling та cross-selling). Для SaaS-бізнесу це критично важлива метрика, і ви можете використовувати калькулятор Net Revenue Retention (NRR) щоб визначити ваш.

Як покращити показник утримання клієнтів SaaS

  • Проаналізуйте відтік клієнтів: Сегментуйте свою клієнтську базу та проведіть детальний аналіз відтоку, щоб виявити основні причини, чому клієнти йдуть.
  • Впровадьте механізми зворотного зв'язку: Використовуйте опитування або форми зворотного зв'язку, щоб збирати відгуки безпосередньо від клієнтів, які вирішили скасувати свої підписки. Оперативно вирішуйте ці поширені проблеми.
  • Оптимізуйте впровадження: Спростіть процес адаптації, щоб допомогти новим користувачам швидко побачити переваги вашого програмного забезпечення та без зусиль досягти своїх перших цілей. Успішний процес адаптації часто призводить до швидшої активації користувачів. Щоб виміряти цей перший крок у подорожі клієнта, ви можете використовувати калькулятор коефіцієнта активації.
  • Покращення взаємодії з користувачами: Підтримуйте взаємодію з користувачами за допомогою електронної пошти, повідомлень у додатку та прямої підтримки, щоб інформувати користувачів про нові функції та оновлення продуктів, гарантуючи, що вони сприймають постійну цінність.
  • Розширення функцій продукту: Постійно додавайте нові функції, які підвищують цінність продукту, і чітко повідомляйте про ці покращення своїм клієнтам, пояснюючи, як вони допомагають досягти цілей користувачів.
  • Створіть спільноту клієнтів: Розвивайте спільноту серед своїх користувачів, щоб сприяти лояльності та надавати підтримку однолітків, покращуючи загальний досвід клієнтів.
  • Моніторте та адаптуйте: Регулярно відстежуйте показники утримання та коригуйте стратегії за потреби, щоб покращити утримання клієнтів.

Більше калькуляторів

  • Калькулятор коефіцієнта відтоку SaaS

    Розглядайте коефіцієнт відтоку SaaS як діряве відро, що ілюструє швидкість, з якою ви втрачаєте клієнтів.
    Спробуйте

  • Калькулятор коефіцієнта утримання клієнтів SaaS (CRR)

    Уявіть собі Коефіцієнт утримання клієнтів (CRR) як відро з дірками; він показує клієнтів, які залишаються та здійснюють повторні покупки, підкреслюючи, наскільки добре ви утримуєте цих клієнтів.
    Спробуйте

  • Калькулятор показника поновлення SaaS

    Розглядайте показник поновлення SaaS як будь-який процес поновлення членства в службі. Якщо багато людей поновлюють своє членство щороку, це означає, що вони цінують послугу, а бізнес також міцний. Це і є показник поновлення SaaS. 
    Спробуйте
Перегляньте інші калькулятори

Готові розпочати?

Ми були на вашому місці. Дозвольте нам поділитися нашим 18-річним досвідом і допомогти вам втілити ваші глобальні мрії в реальність.

Поговоріть з експертом
Мозаїчне зображення
ukУкраїнська
en_USEnglish es_ESEspañol pt_PTPortuguês pt_BRPortuguês do Brasil fr_FRFrançais it_ITItaliano de_DEDeutsch nl_NLNederlands pl_PLPolski ro_RORomână zh_CN简体中文 ja日本語 ko_KR한국어 ukУкраїнська