Що таке сегментація клієнтів SaaS?

Сегментація клієнтів — це розподіл вашої клієнтської бази на більш керовані групи на основі спільних характеристик, таких як галузь, вимоги, моделі використання або розмір організації.  

Компанії, що надають програмне забезпечення як послугу (SaaS), використовують цю стратегію для адаптації внутрішніх процедур до потреб клієнтів.  

Для компаній SaaS сегментація клієнтів є важливою тактикою, оскільки вона дозволяє їм налаштовувати свої пропозиції, збільшувати конверсію, задовольняти клієнтів і зменшувати плинність кадрів.

Завдяки точній категоризації типів споживачів ви можете визначити певні потреби та вирішити, як найкраще розподілити свої ресурси та час. 

Перш ніж переходити до покрокового процесу, доречно вказати чотири основні типи критеріїв сегментації клієнтів: 

• Населення: До цієї групи належать такі фактори, як вік, стать, професія, рівень доходу та освіта.  
• Географічний: Ця категорія досліджує фактори, пов’язані з місцем, такі як країна, місто і навіть район.  
• Психологічні: Ця область включає такі елементи, як цінності, інтереси, захоплення та особистість. 
• Поведінкові: У цьому випадку враховуються процеси прийняття рішень, переваги бренду, а також схеми використання та покупки.  

Ось чотири кроки для сегментації клієнтів у SaaS:

• Крок 1: Визначте принципи сегментації: Такі критерії, як розмір компанії, галузь, звички використання продукту або функцій, а також мотивація до покупки, є важливими для підходу до сегментації клієнтів. 
• Крок 2: Збирайте дані: Після визначення принципів слід розпочати збір даних. Розгляньте можливість використання CRM (системи управління взаємовідносинами з клієнтами), інструментів аналітики та опитувань у цьому процесі. 
• Крок 3: Створіть сегменти користувачів: Після збору даних, проаналізуйте їх та створіть сегменти користувачів. Перегляньте виявлені спільні характеристики та розпочніть групування своїх клієнтів. 
• Крок 4: Моніторинг та фільтрація: Сегментація клієнтів - це безперервний процес, який вимагає регулярного моніторингу та коригування. Оцінюйте SaaS-показники ефективність вашої стратегії сегментації клієнтів.

Компанія, що працює в сфері SaaS, може класифікувати своїх клієнтів на три основні групи, виходячи лише з розміру компанії. Серед них малі, середні та великі корпорації.

Мала фірма з більшою ймовірністю враховуватиме ціни та основні функції програмного забезпечення або продуктів, ніж компанія або організація середнього розміру.

Однак корпорації вважають безпеку та можливості налаштування більш важливими факторами при прийнятті рішень. 

Для SaaS-організацій доступні спеціальні показники, які вони можуть використовувати для вимірювання ефективності сегментації клієнтів: 

• коефіцієнт конверсії: Слідкуйте за цим показником і дивіться, як він відрізняється для вашої поточної клієнтської бази.
• коефіцієнт відтоку: Кількість користувачів, які припинили своє Підписки показано цим індикатором. Щоб визначити рівень відтоку, ви можете переглянути кожну групу користувачів окремо.
• Життєва цінність клієнта (LTV): Слідкуйте за цим показником, щоб бачити, скільки грошей витрачають певні категорії клієнтів.
• Дані про залученість: Вивчайте клієнтів, які обрали дорожчі плани або моделі використання, та діліться своїми продуктами через відгуки та зворотний зв'язок.