Що таке онбординг користувачів SaaS?

Практика ознайомлення клієнтів із SaaS-продуктом та гарантування їхнього початкового успіху відома як онбординг SaaS. У контексті програмного забезпечення як послуги (SaaS) він включає онбординг користувачів, клієнтів і, іноді, співробітників. 

У SaaS головна мета адаптації клієнтів полягає в тому, щоб допомогти споживачам досягти швидких успіхів і ефективно використовувати продукт. Процедура розроблена таким чином, щоб бути гнучкою, проводячи користувачів через кілька етапів відповідно до їхніх власних потреб і цілей. 

Важливо налаштувати платформу відповідно до конкретних потреб кожного клієнта та гарантувати, що вони зможуть налаштувати свій обліковий запис для успіху. Користувачам може бути важко зрозуміти та використовувати продукт без добре організованого процесу адаптації, що може призвести до відтоку клієнтів і їхнього невдоволення.

Ключові етапи адаптації користувачів SaaS: 

• Мотивація користувача: Заохочуйте користувачів взаємодіяти з програмою та відкривати її можливості.
• Ціннісна пропозиція: Чітко сформулюйте переваги та цінність, які надає продукт.
• Налаштування облікового запису: Забезпечте безперебійну та інтуїтивно зрозумілу реєстрацію.
• Навчання ключовим функціям: Навчіть користувачів, як використовувати ключові функції.
• Швидкі перемоги: Дайте людям можливість побачити свою цінність і досягти ранніх успіхів.
• Безперешкодна реєстрація: Зменште кількість бар'єрів для реєстрації.
• Support for Troubleshooting: Offer easily accessible help for user issues.

For SaaS organizations, effective onboarding is essential because it is the first step in introducing new users to the service, resulting in their “aha” moment and lowering the risk of customer attrition. 

In addition to guiding customers through the phases of the product and fostering a strong relationship between the company and its users, a robust onboarding process can increase customer success. 

Businesses may cultivate customer loyalty and promote recurring use by making sure users quickly comprehend and find value in the service. Users might not completely understand the advantages of the service without efficient onboarding, which could result in discontent and higher churn rates.

Процес адаптації SaaS значною мірою залежить від психології та поведінки користувача. Впровадження продукту та залучення користувачів можна покращити, розуміючи та використовуючи моделі модифікації поведінки, такі як Модель поведінки BJ Fogg. Під час адаптації знайомі шаблони дизайну, мова та візуальні підказки можуть зменшити когнітивне навантаження та покращити задоволеність користувача. Менш успішний процес адаптації може виникнути через ігнорування впливу поведінки та психології користувача, що може збільшити відтік клієнтів.

Для персоналізованого досвіду адаптації SaaS, контент адаптації має бути пристосований до потреб користувача. Цього можна досягти за допомогою аналізу потреб користувача, налаштування навчальних матеріалів, використання різних форматів навчання та надання відповідної інформації через аналіз даних та сегментацію користувачів. 

Персоналізація покращує загальний досвід користувача та перетворює нових користувачів на лояльних клієнтів. Зниження залучення та показники утримання may result from consumers feeling cut off from the onboarding process without customization. 

Візуальний дизайн є важливим для допомоги споживачам у навігації процесом адаптації до SaaS. Чітка мова, логічна навігація та інтуїтивно зрозумілий і естетично привабливий інтерфейс користувача можуть допомогти споживачам швидше зрозуміти продукт і зробити процес адаптації приємнішим. 

Приклади компонентів візуального дизайну, які можуть підвищити цінність для користувача та успіх клієнта, включають інтерактивні покрокові інструкції, самообслуговування та контрольні списки для адаптації. Загальний досвід і задоволення користувачів можуть постраждати, якщо процес адаптації є незрозумілим або надмірним для них через недостатню увагу до візуального дизайну.