Що таке онбординг користувачів SaaS?

Практика ознайомлення клієнтів із SaaS-продуктом та гарантування їхнього початкового успіху відома як онбординг SaaS. У контексті програмного забезпечення як послуги (SaaS) він включає онбординг користувачів, клієнтів і, іноді, співробітників. 

У SaaS головна мета адаптації клієнтів полягає в тому, щоб допомогти споживачам досягти швидких успіхів і ефективно використовувати продукт. Процедура розроблена таким чином, щоб бути гнучкою, проводячи користувачів через кілька етапів відповідно до їхніх власних потреб і цілей. 

Важливо налаштувати платформу відповідно до конкретних потреб кожного клієнта та гарантувати, що вони зможуть налаштувати свій обліковий запис для успіху. Користувачам може бути важко зрозуміти та використовувати продукт без добре організованого процесу адаптації, що може призвести до відтоку клієнтів і їхнього невдоволення.

Ключові етапи адаптації користувачів SaaS: 

• Мотивація користувача: Заохочуйте користувачів взаємодіяти з програмою та відкривати її можливості.
• Ціннісна пропозиція: Чітко сформулюйте переваги та цінність, які надає продукт.
• Налаштування облікового запису: Забезпечте безперебійну та інтуїтивно зрозумілу реєстрацію.
• Навчання ключовим функціям: Навчіть користувачів, як використовувати ключові функції.
• Швидкі перемоги: Дайте людям можливість побачити свою цінність і досягти ранніх успіхів.
• Безперешкодна реєстрація: Зменште кількість бар'єрів для реєстрації.
• Підтримка для усунення несправностей: запропонуйте легкодоступну допомогу для вирішення проблем користувачів.

Для SaaS-організацій ефективна адаптація є важливою, оскільки це перший крок у знайомстві нових користувачів із сервісом, що призводить до їхнього моменту «ага!» та знижує ризик відтоку клієнтів. 

Окрім того, що клієнтів супроводжують через етапи знайомства з продуктом та сприяють зміцненню міцних відносин між компанією та її користувачами, надійний процес онбордингу може підвищити успіх клієнтів. 

Компанії можуть розвивати лояльність клієнтів та стимулювати повторне використання, забезпечуючи швидке розуміння та цінність сервісу для користувачів. Без ефективного онбордингу користувачі можуть не до кінця зрозуміти переваги сервісу, що може призвести до невдоволення та збільшення рівня відтоку.

Процес адаптації SaaS значною мірою залежить від психології та поведінки користувача. Впровадження продукту та залучення користувачів можна покращити, розуміючи та використовуючи моделі модифікації поведінки, такі як Модель поведінки BJ Fogg. Під час адаптації знайомі шаблони дизайну, мова та візуальні підказки можуть зменшити когнітивне навантаження та покращити задоволеність користувача. Менш успішний процес адаптації може виникнути через ігнорування впливу поведінки та психології користувача, що може збільшити відтік клієнтів.

Для персоналізованого досвіду адаптації SaaS, контент адаптації має бути пристосований до потреб користувача. Цього можна досягти за допомогою аналізу потреб користувача, налаштування навчальних матеріалів, використання різних форматів навчання та надання відповідної інформації через аналіз даних та сегментацію користувачів. 

Персоналізація покращує загальний досвід користувача та перетворює нових користувачів на лояльних клієнтів. Зниження залучення та показники утримання може бути результатом того, що споживачі відчувають себе відірваними від процесу онбордингу без персоналізації. 

Візуальний дизайн є важливим для допомоги споживачам у навігації процесом адаптації до SaaS. Чітка мова, логічна навігація та інтуїтивно зрозумілий і естетично привабливий інтерфейс користувача можуть допомогти споживачам швидше зрозуміти продукт і зробити процес адаптації приємнішим. 

Приклади компонентів візуального дизайну, які можуть підвищити цінність для користувача та успіх клієнта, включають інтерактивні покрокові інструкції, самообслуговування та контрольні списки для адаптації. Загальний досвід і задоволення користувачів можуть постраждати, якщо процес адаптації є незрозумілим або надмірним для них через недостатню увагу до візуального дизайну.