Що таке показник утримання клієнтів SaaS?

Утримання клієнтів SaaS — це постійна здатність бізнесу мати багато довгострокових платоспроможних клієнтів, які використовують бізнес-продукти SaaS. Це критичний показник успіху SaaS, оскільки основне джерело доходу в цій бізнес-моделі отримується за рахунок підписок.

Показник утримання клієнтів або CRR є ще одним важливим показник SaaS який розраховує відсоток клієнтів, утриманих протягом певного періоду. Він визначається за такою формулою:

CRR = (Кількість клієнтів наприкінці періоду - Кількість клієнтів, залучених протягом періоду) / Кількість клієнтів на початку періоду * 100

Хороший показник утримання клієнтів може відрізнятися залежно від характеру бізнесу, обраного сегмента ринку і навіть типу продукту. Але для SaaS-бізнесу було б добре мати показник утримання клієнтів (CRR) 35% за період у вісім тижнів і більше.

Показник утримання клієнтів (CRR) 35% за 8 тижнів є хорошим. Проте, не існує універсального індексу для утримання клієнтів у SaaS. Те, що становить ідеальний показник утримання клієнтів, значною мірою залежатиме від вашої унікальної ситуації. Найкращий спосіб зробити це — відстежувати тенденцію вашого власного показника утримання клієнтів з часом і порівнювати її з показниками ваших конкурентів або галузі.

Чисте утримання доходу (NRR) — це відсоток від початкового доходу від повторної підписки клієнта плюс дохід від додаткових продажів/перехресних продажів, утриманий протягом певного періоду часу. Зазвичай очікується, що показник NRR у компаніях SaaS перевищуватиме 100%.

• Зосередьтеся на задоволеності клієнтів:  Досягнення максимального задоволення потреб клієнтів вимагає створення значної нової цінності для цільового клієнта.
• Проактивна взаємодія з клієнтами: Підтримуйте регулярне спілкування з клієнтами та пропонуйте підтримку.
• Прийняття рішень на основі даних: Важливо проводити регулярні вимірювання ключових показників і зміни на основі даних з точки зору Цінові стратегії. 
• Постійне вдосконалення продукту: Оновлюйте свій продукт на основі відгуків клієнтів. 
• Інвестуйте в успіх клієнтів: Створіть спеціалізовану команду, щоб допомогти клієнтам досягти своїх цілей під час використання вашого продукту.

Лояльні та задоволені клієнти є основою будь-якого підприємства SaaS; тому задоволення потреб клієнтів залишається критичним фактором.