Що таке показник чистого утримання доходу (NRR)?

Зростання повторного доходу від поточних клієнтів за певний період (часто рік) вимірюється показником чистого утримання доходу (NRR), який також називають чистим утриманням доларів, показником утримання прибутку або просто «чистим утриманням». Цей показник відстежує зростання доходу компанії від її основної клієнтської бази, враховуючи оновлення, додаткові покупки та відтік клієнтів (втрати та зниження рівня). 

Компанії, що надають програмне забезпечення як послугу (SaaS) для бізнесу (B2B), використовують NRR як ключовий показник для відстеження своєї здатності утримувати поточних клієнтів, стимулювати зростання та збільшувати довгострокову прибутковість. 

Підтримання показника чистого утримання доходу вище 100% має вирішальне значення для запобігання втратам повторного доходу та забезпечення потенціалу зростання компанії.

Для організацій, що працюють за підпискою, показник чистого збереження доходу (NRR) є важливим індикатором їхньої здатності зберігати та збільшувати дохід від поточних клієнтів протягом певного періоду часу. Ось як це з'ясувати:

NRR = (початковий MRR + розширений MRR - відплив MRR) / початковий MRR

• Початковий MRR (щомісячний регулярний дохід): Регулярний дохід від ваших існуючих клієнтів на початку періоду. 
• Розширений MRR: Будь-який додатковий дохід, отриманий від існуючих клієнтів за рахунок додаткових продажів, перехресних продажів або доповнень протягом періоду.
• Відтік щомісячного регулярного доходу (MRR): дохід, який більше не отримується від клієнтів, які припинили або знизили рівень своїх підписок протягом певного періоду часу.

NRR можна виразити у відсотках, помноживши результат на 100.

Відтік клієнтів і відтік доходу є основними факторами, що впливають на NRR.  

Ефективність компанії у збільшенні повторюваного доходу від її поточних клієнтів вимірюється її чистим коефіцієнтом доходу (NRR). Він зосереджується на тому, наскільки добре бізнес збільшує дохід від поточних клієнтів, зменшуючи при цьому дохід від відтоку. 

Високий показник NRR свідчить про стабільне зростання та надійне надання цінності, оскільки він показує, що бізнес може утримувати клієнтів і з часом заробляти на них більше грошей. Щоб отримати повне уявлення про стан компанії, NRR слід враховувати разом з іншими показниками. 

NRR, як правило, вищий, коли клієнти мають позитивний досвід і задоволені. Хоча позитивний досвід клієнтів може сприяти збільшенню витрат, інші фактори також можуть відігравати роль. 

Щоб покращити досвід клієнтів, важливо відповідати їхнім очікуванням і перевершувати їх. Для досягнення цієї мети необхідно пропонувати персоналізований досвід, першокласне обслуговування клієнтів і чудові продукти та послуги. 

Багато компаній, що працюють за підпискою, прагнуть до високого чистого утримання доходу (NRR). Ось чому:

• Передбачуваний дохід: Вищий чистий коефіцієнт (NRR) вказує на більш стабільний і передбачуваний потік доходів, що полегшує прогнозування та фінансове планування.
• Витрати на залучення клієнтів (CAC): Витрати, пов'язані з придбанням клієнтів, можуть бути вплинутими утриманням клієнтів та збільшенням продажів існуючим клієнтам.
• Вплив клієнтів на CLTV: Такі фактори, як задоволеність клієнтів та поведінка витрат, можуть вплинути на їхню цінність протягом життя, що, у свою чергу, може вплинути на загальну прибутковість бізнесу.
• Сильніший ріст: Складений ріст підживлюється високим NRR. Це пов'язано з тим, що ваша база доходів зростає природним чином, що сприяє швидшому та стабільнішому зростанню.
• Краща оцінка: Інвестори обожнюють високий NRR. Це свідчить про сильну компанію з конкурентоспроможним продуктом і потенціалом для зростання, що часто призводить до вищих оцінок.
• Конкурентна перевага: Загалом, високий NRR свідчить про те, що ви робите щось, чого не роблять ваші конкуренти.