Що таке сегментація клієнтів SaaS?

Dividing your clientele based on common characteristics like industry, demands, usage patterns, or organization size to create more manageable groupings is referred to as customer segmentation.  

Businesses that provide software as a service, or SaaS, employ this strategy to adapt internal procedures to meet customer needs.  

For SaaS companies, client segmentation is a crucial tactic since it lets them customize their offerings, increase conversion, satisfy customers, and reduce turnover.

Through accurate categorization of consumer types, you can identify certain needs and decide how best to allocate your resources and time. 

Before jumping into the step-by-step process, it’s relevant to point out the four main types of customer segmentation criteria: 

• Population: Factors including age, gender, occupation, income level, and education fall under this group.  
• Geographic: This category examines factors related to place, such as nation, city, and even neighborhood.  
• Психологічні: Ця область включає такі елементи, як цінності, інтереси, захоплення та особистість. 
• Поведінкові: У цьому випадку враховуються процеси прийняття рішень, переваги бренду, а також схеми використання та покупки.  

Ось чотири кроки для сегментації клієнтів у SaaS:

• Крок 1: Визначте принципи сегментації: Такі критерії, як розмір компанії, галузь, звички використання продукту або функцій, а також мотивація до покупки, є важливими для підходу до сегментації клієнтів. 
• Крок 2: Збирайте дані: Після визначення принципів слід розпочати збір даних. Розгляньте можливість використання CRM (системи управління взаємовідносинами з клієнтами), інструментів аналітики та опитувань у цьому процесі. 
• Крок 3: Створіть сегменти користувачів: Після збору даних, проаналізуйте їх та створіть сегменти користувачів. Перегляньте виявлені спільні характеристики та розпочніть групування своїх клієнтів. 
• Крок 4: Моніторинг та фільтрація: Сегментація клієнтів - це безперервний процес, який вимагає регулярного моніторингу та коригування. Оцінюйте SaaS-показники ефективність вашої стратегії сегментації клієнтів.

Компанія, що працює в сфері SaaS, може класифікувати своїх клієнтів на три основні групи, виходячи лише з розміру компанії. Серед них малі, середні та великі корпорації.

Мала фірма з більшою ймовірністю враховуватиме ціни та основні функції програмного забезпечення або продуктів, ніж компанія або організація середнього розміру.

Однак корпорації вважають безпеку та можливості налаштування більш важливими факторами при прийнятті рішень. 

Для SaaS-організацій доступні спеціальні показники, які вони можуть використовувати для вимірювання ефективності сегментації клієнтів: 

• коефіцієнт конверсії: Слідкуйте за цим показником і дивіться, як він відрізняється для вашої поточної клієнтської бази.
• Відтік клієнтів: Кількість користувачів, які припинили своє Підписки показано цим індикатором. Щоб визначити рівень відтоку, ви можете переглянути кожну групу користувачів окремо.
• Життєва цінність клієнта (LTV): Слідкуйте за цим показником, щоб бачити, скільки грошей витрачають певні категорії клієнтів.
• Дані про залученість: Вивчайте клієнтів, які обрали дорожчі плани або моделі використання, та діліться своїми продуктами через відгуки та зворотний зв'язок.