Калькулятор концентрації клієнтів SaaS

Уявіть собі клієнтів вашого SaaS як піраміду підписок. Маленька, нестабільна вершина, утворена кількома великими акаунтами, схожа на створення цієї піраміди догори дном через високу концентрацію клієнтів. Вся ваша структура доходів опиниться під загрозою, якщо один з цих величезних клієнтів вирішить припинити свою підписку.

  • Мозаїчне зображення

    Важливість стабільності доходів

    Стабільність доходів вважається критично важливою, оскільки вона пом'якшує ризики, пов'язані з опорою на обмежену кількість клієнтів, дії яких непередбачувані.

  • Мозаїчне зображення

    Переваги різноманітної клієнтської бази

    Наявність широкої клієнтської бази зменшує ризик втрати значного бізнесу від окремих клієнтів та збільшує важелі впливу на переговорах.

  • Мозаїчне зображення

    Ризики концентрації ринку

    Надмірна концентрація на певних ринках може призвести до втрати можливостей у неосвоєних областях, що потенційно може перешкоджати зростанню бізнесу.

📊 Вхідні значення

📈 Результати

Коефіцієнт концентрації клієнтів SaaS

0.00%
Коефіцієнт концентрації клієнтів SaaS вимірює відсоток загального доходу, який надходить від одного клієнта. Високий коефіцієнт концентрації може свідчити про бізнес-ризик через залежність від одного клієнта.

Як розрахувати коефіцієнт концентрації клієнтів SaaS

Щоб визначити коефіцієнт концентрації клієнтів SaaS, просто виконайте такі кроки:

  1. Визначте дохід від одного клієнта. Зберіть загальний дохід, отриманий від одного конкретного клієнта протягом певного періоду, наприклад, місяця чи року. Перевірте своє програмне забезпечення для продажів або бухгалтерського обліку, зазвичай на вкладці доходу клієнта.
  2. Визначте свій загальний дохід. Це сукупний дохід, отриманий від усіх клієнтів за той самий період, що й у Кроці 1. У нашому прикладі припустимо загальний дохід у розмірі $500 000. Для SaaS-бізнесу це часто ваш щомісячний регулярний дохід (MRR). Якщо вам потрібно точно встановити це базове значення, ви можете скористатися калькулятора щомісячного періодичного доходу (MRR).
  3. Обчисліть співвідношення доходу одного клієнта до загального доходу. Якщо дохід від одного клієнта становить $50 000, поділіть $50 000 на загальний дохід у $500 000.
  4. Помножте результат з кроку 3 на 100, щоб знайти коефіцієнт концентрації клієнтів SaaS. Для попередніх цифр розрахунок буде таким: (50 000 / 500 000) * 100 = 10%. Отже, концентрація клієнтів становить 10%.

Розуміння того, як розподіляється дохід по вашій клієнтській базі, є ключовим. Аналіз вашого Середнього доходу з облікового запису (ARPA) за допомогою нашого калькулятора може надати додаткове розуміння вашого поточного клієнтського ландшафту та рівнів концентрації.

 

Коефіцієнт концентрації клієнтів SaaS = (Дохід від одного клієнта / Загальний дохід) * 100

Розуміння концентрації клієнтів SaaS

Ioana Grigorescu

Січень 21, 2025

Що таке концентрація клієнтів SaaS?

У SaaS, якщо значна частина доходу надходить від кількох ключових клієнтів, втрата будь-якого з цих клієнтів може сильно вплинути на бізнес. Такий сценарій називається Концентрація клієнтів SaaS.

Висока концентрація свідчить про сильну лояльність цих основних клієнтів, які вносять істотний внесок у дохід. І навпаки, низька концентрація означає, що бізнес має ширшу клієнтську базу, що забезпечує операційну гнучкість. Проте, підтримка балансу є критично важливою; занадто мала або занадто велика кількість домінуючих клієнтів може створювати проблеми для стабільності та зростання. 

Хоча ці великі клієнти є ризиком, вони також є дуже цінними. Щоб зрозуміти їхню довгострокову цінність, ви можете визначити Customer Lifetime Value (CLV) для різних сегментів клієнтів.

  • Забезпечте потоки доходів, визначивши надмірну залежність від ключових клієнтів, гарантуючи стабільність бізнесу.

  • Сприяйте прийняттю стратегічних рішень, розуміючи вплив клієнтів на фінансові показники, допомагаючи розподіляти ресурси.

  • Зменшіть ризики, контролюючи концентрацію, дозволяючи диверсифікацію та запобігаючи втраті доходів.

Практичні приклади SaaS Customer Concentration

  • Приклад 1: Загальний MRR SaaS-компанії становить $500 000. Її найбільший клієнт генерує $150 000 MRR. Концентрація клієнтів становить 30% ($150 000 / $500 000), що вказує на високий рівень залежності від одного клієнта.
  • Приклад 2: Якщо цей клієнт вирішить скасувати або зменшити підписку, це суттєво вплине на дохід компанії. Важливо розподілити ризик та зосередитися на продажах багатьом різним клієнтам, а не залежати занадто сильно від одного.
  • Приклад 3: ARR SaaS-бізнесу становить $1 000 000, а його 3 головні клієнти генерують $250 000. Це призводить до 25% концентрації клієнтів для 3 головних клієнтів ($250 000 / $1 000 000), що свідчить про помірний рівень концентрації.
  • Примітка: Якщо один із цих клієнтів вирішить скасувати свою підписку або зменшити кількість ліцензій, це значно зменшить дохід компанії. Необхідно застосувати стратегію диверсифікації клієнтської бази, тобто мати багато клієнтів.
Період часу Клієнт щомісячний регулярний дохід (MRR) % від загального MRR Зміна за період (MRR) % Зміна (MRR) Тренд
Період 1 Клієнт A 100,000 50% – – –
Період 1 Клієнт B 50,000 25% – – –
Період 1 Клієнт C 50,000 25% – – –
Період 1 Загалом 200,000 100% – – –
Період 2 Клієнт A 120,000 52% +20,000 +20% Зростаючий
Період 2 Клієнт B 40,000 17% -10,000 -20% Зменшується
Період 2 Клієнт C 70,000 30% +20,000 +40% Зростаючий
Період 2 Загалом 230,000 100% +30,000 +15% Зростаючий
Період 3 Клієнт A 110,000 44% -10,000 -8% Зменшується
Період 3 Клієнт B 35,000 14% -5,000 -12.5% Зменшується
Період 3 Клієнт C 105,000 42% +35,000 +50% Зростаючий
Період 3 Загалом 250,000 100% +20,000 +8.7% Зростаючий

Коефіцієнт концентрації клієнтів SaaS = (110 000 / 250 000) * 100 = 44%

Різні способи розрахунку концентрації клієнтів SaaS

  • Концентрація доходу: Вимірює, наскільки дохід залежить від одного клієнта. Корисно для визначення ключових клієнтів, критично важливих для стратегій утримання, а також при розгляді розширення ринку або коригування фокусу на клієнтах.
  • Концентрація доходу за сегментами клієнтів: Аналізує джерела доходу з різних сегментів клієнтів. Допомагає компаніям на різних ринках зрозуміти вплив кожного сегмента на дохід та його стратегічне значення.
  • Концентрація кількості клієнтів: Орієнтується на кількість клієнтів у кожному сегменті. Висока концентрація в одному сегменті може ускладнити ефективне надання послуг.
  • Концентрація щомісячного періодичного доходу (MRR): Оцінює, наскільки MRR компанії залежить від окремих клієнтів. Важливо для компаній, які залежать від MRR, допомагаючи зрозуміти фінансову вразливість, пов’язану з відтоком клієнтів.

Як покращити концентрацію клієнтів SaaS

  • Цільові нові сегменти клієнтів: Прагніть диверсифікувати свою клієнтську базу, досліджуючи нові сегменти клієнтів. Встановіть конкретні цілі для розширення в різних галузях, розмірах компаній або географічних регіонах. У міру диверсифікації важливо розуміти вартість залучення цих нових типів клієнтів. Ви можете використовувати калькулятора вартості залучення клієнта (CAC) щоб відстежувати це.
  • Розширте маркетингові зусилля: Розширте свій маркетинговий обхват, щоб охопити ширшу аудиторію. Використовуйте різні канали та адаптуйте свої повідомлення відповідно до вподобань потенційних нових клієнтів.
  • Розробіть нову продуктову лінійку: Запустіть нову продуктову лінійку, яка задовольняє різноманітні потреби клієнтів. Такий підхід дозволяє меншим клієнтам обирати базові версії, пропонуючи розширені опції більшим клієнтам.
  • Посиліть практики успіху клієнтів: Покращте ваші стратегії успіху клієнтів, щоб підвищити їх утримання. Ефективні заходи щодо успіху клієнтів можуть пом'якшити ризики, пов'язані з високою концентрацією клієнтів. Вимірювання впливу цих практик за допомогою зворотного зв'язку від клієнтів є надзвичайно важливим. Наприклад, ви можете розрахувати ваш Net Promoter Score (NPS) щоб оцінити лояльність усіх сегментів клієнтів.
  • Регулярно контролюйте концентрацію клієнтів: Встановіть регулярний процес створення звітів про концентрацію клієнтів, щомісяця або щокварталу. Аналізуйте тенденції та відповідно коригуйте свої стратегії, щоб зменшити залежність від кількох ключових клієнтів.

Більше калькуляторів

  • Калькулятор середнього доходу на рахунок (ARPA) SaaS

    SaaS ARPA (середній дохід на одного клієнта) – це середня сума, яку кожен ваш клієнт витрачає на ваші послуги; це ключовий показник для розуміння вашої ефективності доходів та цінності клієнтів.
    Спробуйте

  • Калькулятор рівня відтоку клієнтів SaaS

    Уявіть собі Коефіцієнт відтоку клієнтів SaaS як діряве відро, яке втрачає клієнтів; важливо підтримувати невеликі протікання, щоб ваш бізнес залишався повним.
    Спробуйте

  • Калькулятор валового утримання доходу SaaS (GRR)

    Уявіть собі валовий дохід від утримання клієнтів (GRR) як діряве відро SaaS-бізнесу: чим вищий відсоток, тим більше доходу бізнес втратить через відтік клієнтів.
    Спробуйте
Перегляньте інші калькулятори

Готові розпочати?

Ми були на вашому місці. Дозвольте нам поділитися нашим 18-річним досвідом і допомогти вам втілити ваші глобальні мрії в реальність.

Поговоріть з експертом
Мозаїчне зображення
ukУкраїнська
en_USEnglish es_ESEspañol pt_PTPortuguês pt_BRPortuguês do Brasil fr_FRFrançais it_ITItaliano de_DEDeutsch nl_NLNederlands pl_PLPolski ro_RORomână zh_CN简体中文 ja日本語 ko_KR한국어 ukУкраїнська