Як виявляти, контролювати та запобігати шахрайству з SaaS

Щоб захистити свій SaaS-бізнес від шахрайства, спочатку розберіться з поширеними типами шахрайства, а потім налаштуйте заходи безпеки, щоб бути в курсі дій своїх клієнтів. Це обов'язкова стратегія, і щоб довести це, дослідження LexisNexis показує, що шахрайство коштує продавцям в середньому 1,32% їхнього доходу. Ознайомтеся з переліком стратегій нижче та впровадьте деякі заходи. Запобігання шахрайству може заощадити вам тисячі, якщо не мільйони доларів.

Ознайомтеся з різними типами шахрайства, які можуть виникати в індустрії SaaS – це необхідний перший крок у встановленні ефективних протоколів виявлення та запобігання. Нижче наведена таблиця, що узагальнює різні типи шахрайства, включаючи їх описи, приклади та потенційні методи запобігання.

Як тільки ви зрозумієте різні види шахрайства, що існують, і як їх можна використати проти вас, ви можете розпочати впровадження заходів безпеки.

Перш ніж дозволити покупцям зареєструватися у вашому сервісі, переконайтеся, що вони є тими, за кого себе видають. Ось як це зробити:

• Збирайте основну інформацію: Зробіть обов'язковими для заповнення поля з ім'ям, адресою, номером телефону, електронною поштою та платіжною інформацією.
• Перевіряйте дані двічі: Використовуйте інструменти та сервіси, які перевіряють достовірність даних.
• Налаштуйте двоетапну аутентифікацію (2FA): Вимагаючи від користувачів вводити код з телефону на додаток до пароля, ви додаєте додатковий рівень безпеки.

Пам'ятайте, що мета полягає в створенні багаторівневої системи захисту, яка зробить успіх шахраїв малоймовірним.

Щойно клієнт підпишеться на ваш сервіс, регулярно перевіряйте його активність. Звертайте увагу на незвичайні схеми, щоб допомогти виявити потенційне шахрайство. 

Аналізуйте поведінку клієнтів, щоб виявляти аномалії які можуть вказувати на шахрайство:

• Чи вони раптово купують величезну кількість даних?
• Чи вони використовують велику кількість різних способів оплати? 
• Чи вони створюють кілька облікових записів з одного комп'ютера? 

Це може бути ознакою того, що щось відбувається. Наприклад, якщо клієнт раптово починає здійснювати покупки, що відрізняються від його звичних звичок, це може бути ознакою шахрайства з захопленням облікового запису.

Налаштуйте сповіщення в режимі реального часу , які надсилатимуть вам сповіщення, коли щось здаватиметься підозрілим. Вони спрацьовують такими факторами, як невдалі спроби входу в систему, значно велика сума транзакції або зміни, внесені до даних облікового запису клієнта. Досліджуючи інформацію, що міститься в сповіщеннях, ви можете запобігти шахрайським діям.

Ви також можете уважно переглянути дані про повернення коштів, щоб зрозуміти джерело. Наприклад, якщо ви бачите велику кількість повернень коштів через нерозпізнані платежі, проаналізуйте процес автентифікації клієнтів. Переглядаючи дані про повернення коштів, ви можете побачити слабкі місця у вашому процесі запобігання шахрайству та усунути їх у майбутньому.

Повернення коштів відбуваються, коли клієнти оскаржують платіж, що створює низку протоколів для підприємств.
Існують інструменти для боротьби з шахрайством із поверненням коштів, які використовують такі методи, як оцінка ризику шахрайства, перевірка та інші методи перевірки транзакцій. 

Але якщо ви розглядаєте більш пасивний підхід, подумайте про партнерство з Merchant of Record (MoR) такими компаніями, як PayPro Global. Вони діятимуть як продавець вашого продукту, займаючись обробкою платежів, податками, відповідністю вимогам та багатьом іншим. Це заощадить ваш час і ресурси, дозволяючи вам зосередитися на розвитку свого бізнесу. 

Ось чому вам варто розглянути можливість використання MoR для запобігання поверненню коштів:

• Вбудоване запобігання шахрайству: MoR, такі як PayPro Global вже мають вбудовані системи запобігання шахрайству, використовуючи технології для виявлення та запобігання шахрайським діям і транзакціям.
• 3D Secure (3DS): Постачальники MoR пропонують 3DS у країнах, де це обов'язково, що додає додатковий рівень безпеки, вимагаючи від клієнтів автентифікації у своєму банку перед завершенням покупки. Водночас постачальники MoR також можуть вмикати 3DS по всьому світу на запит продавців.  
• Управління поверненнями коштів: Постачальники MoR обробляють повернення коштів та суперечки щодо повернень платежів від вашого імені, заощаджуючи ваш час, гроші та ресурси.

Тож який варіант підходить саме вам?

→ Якщо ви розбираєтеся в технологіях і хочете мати більше контролю, підхід «зроби сам» може вам підійти.

→ Якщо ви віддаєте перевагу підходу без зайвого втручання та хочете заощадити час і ресурси, постачальник MoR може значно полегшити вам життя. 

Розглядайте своїх клієнтів як частину стратегії запобігання шахрайству для вашого бізнесу SaaS або електронної комерції. Тому інформуйте їх про останні загрози безпеці та оновлення ваших процедур безпеки. Навчіть їх, як захищати свої облікові записи та виявляти шахрайство. Нагадайте їм про необхідність використовувати надійні паролі, уникати надання особистої інформації та негайно повідомляти про будь-яку підозрілу діяльність. Це допоможе їм залишатися пильними та ініціативними, розділяючи відповідальність за захист своєї особистої інформації.