Мозаїчне зображення

Як виявляти, контролювати та запобігати шахрайству з SaaS

Завантажте зараз: БЕЗКОШТОВНИЙ контрольний список із запобігання шахрайству в SaaS

Щоб захистити свій SaaS-бізнес від шахрайства, спочатку розберіться з поширеними типами шахрайства, а потім налаштуйте заходи безпеки, щоб бути в курсі дій своїх клієнтів. Це обов'язкова стратегія, і щоб довести це, дослідження LexisNexis показує, що шахрайство коштує продавцям в середньому 1,32% їхнього доходу. Ознайомтеся з переліком стратегій нижче та впровадьте деякі заходи. Запобігання шахрайству може заощадити вам тисячі, якщо не мільйони доларів.

Крок 1

Різні типи шахрайства з SaaS

Ознайомтеся з різними типами шахрайства, які можуть виникати в індустрії SaaS – це необхідний перший крок у встановленні ефективних протоколів виявлення та запобігання. Нижче наведена таблиця, що узагальнює різні типи шахрайства, включаючи їх описи, приклади та потенційні методи запобігання.

 

Тип шахрайства

Опис

Вплив на бізнес SaaS

Стратегії запобігання

Приклади та тематичні дослідження

Шахрайство з пробними періодами

Користувачі створюють кілька облікових записів, щоб використовувати безкоштовні пробні періоди.

Потенційна втрата доходу від законних клієнтів, спотворені дані користувачів.

Обмеження пробних періодів, перевірка електронної пошти, перевірка телефону, відстеження IP-адреси.

У 2023 році SaaS-стартап виявив, що один користувач створив понад 100 облікових записів з метою зловживання моделлю безкоштовного пробного періоду, що призвело до значної втрати потенційного доходу.

Шахрайство з підписками

Шахраї використовують крадену інформацію про кредитні картки для оформлення підписок

Втрата доходу, збільшення комісій за повернення платежів, пошкоджена репутація.

Надійна автентифікація клієнтів, перевірка адреси, перевірка CVV-коду, механізми виявлення шахрайства.

У 2020 році Sift повідомив про зростання на 109% кількості спроб шахрайства з підписками.

Шахрайство з поверненням коштів

Клієнти запитують повернення коштів за послуги, якими вони користувалися і ніколи не збиралися платити.

Втрата доходу, збільшення операційних витрат

Сувора політика повернення коштів, ретельне розслідування запитів на повернення коштів, механізми виявлення шахрайства.

За оцінками Національної федерації роздрібної торгівлі, шахрайство з поверненням коштів коштує рітейлерам 15,7 млрд доларів щорічно.

Шахрайство з поверненням коштів (також відоме як "дружнє шахрайство")

Клієнти оскаржують платежі, які, як вони знають, є законними, щоб повернути свої гроші.

Втрата доходу, збільшення комісій за повернення коштів, потенційне закриття мерчант-акаунта платіжними системами.

Чітка політика повернення коштів, відмінне обслуговування клієнтів, послуги з обробки повернень коштів та відповідності протоколам.

Дослідження Chargebacks911 показало, що 86% повернень коштів є шахрайськими.

Шахрайство з боку партнерів

Партнери використовують оманливі методи для отримання комісійних.

Фінансові втрати через незаконні комісійні, шкода репутації бренду.

Суворі партнерські угоди, регулярний моніторинг активності партнерів, інструменти виявлення шахрайства.

У 2021 році SaaS-компанія викрила шахрайську схему з використанням партнерів, яка передбачала створення фальшивих лідів та кліків, що коштувало компанії тисячі доларів незаконних комісійних.

Шахрайство із захопленням облікових записів

Шахраї отримують несанкціонований доступ до легітимних облікових записів користувачів з метою незаконних дій.

Несанкціонований доступ до конфіденційних даних, фінансові втрати, шкода репутації.

Двофакторна автентифікація, політика надійних паролів, моніторинг підозрілої активності.

У звіті за 2022 рік Microsoft повідомила, що кількість атак зросла на 300% порівняно з попереднім роком.

БЕЗКОШТОВНИЙ контрольний список запобігання шахрайству SaaS

Захистіть свій бізнес від шахрайства за допомогою цього всебічного контрольного списку.

  • Галочка

    Визначення типів шахрайства

  • Галочка

    аутентифікація користувачів

  • Галочка

    моніторинг активності

  • Галочка

    та багато іншого!

Завантажте БЕЗКОШТОВНИЙ контрольний список
Крок 2

Перевірка особи клієнтів

Як тільки ви зрозумієте різні види шахрайства, що існують, і як їх можна використати проти вас, ви можете розпочати впровадження заходів безпеки.

 

Перш ніж дозволити покупцям зареєструватися у вашому сервісі, переконайтеся, що вони є тими, за кого себе видають. Ось як це зробити:

 

  • Збирайте основну інформацію: Зробіть обов'язковими для заповнення поля з ім'ям, адресою, номером телефону, електронною поштою та платіжною інформацією.
  • Перевіряйте дані двічі: Використовуйте інструменти та сервіси, які перевіряють достовірність даних.
  • Налаштуйте двоетапну аутентифікацію (2FA): Вимагаючи від користувачів вводити код з телефону на додаток до пароля, ви додаєте додатковий рівень безпеки.

 

Пам'ятайте, що мета полягає в створенні багаторівневої системи захисту, яка зробить успіх шахраїв малоймовірним.

БЕЗКОШТОВНИЙ контрольний список запобігання шахрайству SaaS

Захистіть свій бізнес від шахрайства за допомогою цього всебічного контрольного списку.

  • Галочка

    Визначення типів шахрайства

  • Галочка

    аутентифікація користувачів

  • Галочка

    моніторинг активності

  • Галочка

    та багато іншого!

Завантажте БЕЗКОШТОВНИЙ контрольний список
Крок 3

Відстежуйте поведінку своїх клієнтів

Щойно клієнт підпишеться на ваш сервіс, регулярно перевіряйте його активність. Звертайте увагу на незвичайні схеми, щоб допомогти виявити потенційне шахрайство. 

 

Аналізуйте поведінку клієнтів, щоб виявляти аномалії які можуть вказувати на шахрайство:

 

  • Чи вони раптово купують величезну кількість даних?
  • Чи вони використовують велику кількість різних способів оплати? 
  • Чи вони створюють кілька облікових записів з одного комп'ютера? 

 

Це може бути ознакою того, що щось відбувається. Наприклад, якщо клієнт раптово починає здійснювати покупки, що відрізняються від його звичних звичок, це може бути ознакою шахрайства з захопленням облікового запису.

 

Налаштуйте сповіщення в режимі реального часу , які надсилатимуть вам сповіщення, коли щось здаватиметься підозрілим. Вони спрацьовують такими факторами, як невдалі спроби входу в систему, значно велика сума транзакції або зміни, внесені до даних облікового запису клієнта. Досліджуючи інформацію, що міститься в сповіщеннях, ви можете запобігти шахрайським діям.

 

Ви також можете уважно переглянути дані про повернення коштів, щоб зрозуміти джерело. Наприклад, якщо ви бачите велику кількість повернень коштів через нерозпізнані платежі, проаналізуйте процес автентифікації клієнтів. Переглядаючи дані про повернення коштів, ви можете побачити слабкі місця у вашому процесі запобігання шахрайству та усунути їх у майбутньому.

БЕЗКОШТОВНИЙ контрольний список запобігання шахрайству SaaS

Захистіть свій бізнес від шахрайства за допомогою цього всебічного контрольного списку.

  • Галочка

    Визначення типів шахрайства

  • Галочка

    аутентифікація користувачів

  • Галочка

    моніторинг активності

  • Галочка

    та багато іншого!

Завантажте БЕЗКОШТОВНИЙ контрольний список
Крок 4

Інструменти для запобігання поверненням коштів

Повернення коштів відбуваються, коли клієнти оскаржують платіж, що створює низку протоколів для підприємств.
Існують інструменти для боротьби з шахрайством із поверненням коштів, які використовують такі методи, як оцінка ризику шахрайства, перевірка та інші методи перевірки транзакцій. 

 

Але якщо ви розглядаєте більш пасивний підхід, подумайте про партнерство з Merchant of Record (MoR) такими компаніями, як PayPro Global. Вони діятимуть як продавець вашого продукту, займаючись обробкою платежів, податками, відповідністю вимогам та багатьом іншим. Це заощадить ваш час і ресурси, дозволяючи вам зосередитися на розвитку свого бізнесу. 

 

Ось чому вам варто розглянути можливість використання MoR для запобігання поверненню коштів:

 

  • Вбудоване запобігання шахрайству: MoR, такі як PayPro Global вже мають вбудовані системи запобігання шахрайству, використовуючи технології для виявлення та запобігання шахрайським діям і транзакціям.
  • 3D Secure (3DS): Постачальники MoR пропонують 3DS у країнах, де це обов'язково, що додає додатковий рівень безпеки, вимагаючи від клієнтів автентифікації у своєму банку перед завершенням покупки. Водночас постачальники MoR також можуть вмикати 3DS по всьому світу на запит продавців.  
  • Управління поверненнями коштів: Постачальники MoR обробляють повернення коштів та суперечки щодо повернень платежів від вашого імені, заощаджуючи ваш час, гроші та ресурси.

 

Тож який варіант підходить саме вам?

 

→ Якщо ви розбираєтеся в технологіях і хочете мати більше контролю, підхід «зроби сам» може вам підійти.

→ Якщо ви віддаєте перевагу підходу без зайвого втручання та хочете заощадити час і ресурси, постачальник MoR може значно полегшити вам життя. 

БЕЗКОШТОВНИЙ контрольний список запобігання шахрайству SaaS

Захистіть свій бізнес від шахрайства за допомогою цього всебічного контрольного списку.

  • Галочка

    Визначення типів шахрайства

  • Галочка

    аутентифікація користувачів

  • Галочка

    моніторинг активності

  • Галочка

    та багато іншого!

Завантажте БЕЗКОШТОВНИЙ контрольний список
КРОК 5

Навчайте своїх клієнтів

Розглядайте своїх клієнтів як частину стратегії запобігання шахрайству для вашого бізнесу SaaS або електронної комерції. Тому інформуйте їх про останні загрози безпеці та оновлення ваших процедур безпеки. Навчіть їх, як захищати свої облікові записи та виявляти шахрайство. Нагадайте їм про необхідність використовувати надійні паролі, уникати надання особистої інформації та негайно повідомляти про будь-яку підозрілу діяльність. Це допоможе їм залишатися пильними та ініціативними, розділяючи відповідальність за захист своєї особистої інформації.

Приклад

Коли ваші користувачі вперше створюють свій обліковий запис, обов'язково привітайте їх, надіславши електронний лист із порадами щодо безпеки. Додайте посилання на вашу політику, а також будь-яку додаткову інформацію, яка допоможе запобігти шахрайству.

Пам'ятайте

Коли ваші користувачі вперше створюють свій обліковий запис, обов'язково привітайте їх, надіславши електронний лист із порадами щодо безпеки. Додайте посилання на вашу політику, а також будь-яку додаткову інформацію, яка допоможе запобігти шахрайству.

Висновок

Щоб запобігти шахрайству з SaaS, важливо пам'ятати, що це має бути постійною та безперервною роботою. Розуміючи різні типи шахрайства, впроваджуючи заходи безпеки, спостерігаючи за поведінкою покупців, навчаючи своїх клієнтів та залишаючись в курсі подій, ви можете значно знизити ризик стати жертвою шахрайських дій.

 

PayPro Global пропонує послуги з управління запобіганням шахрайству, якщо вам потрібні послуги для вашого SaaS або бізнесу електронної комерції. Ми пропонуємо комплексний набір інструментів для обробки платежів та запобігання шахрайству, а також інші відповідні послуги, які допоможуть вам захистити свій бізнес та ваших клієнтів. Зв'язатися з нами вже сьогодні, щоб дізнатися більше про те, як ми можемо допомогти вам забезпечити безпеку вашого SaaS-бізнесу та ваших клієнтів.

Поширені запитання

Готові розпочати?

Ми були на вашому місці. Дозвольте нам поділитися нашим 18-річним досвідом і допомогти вам втілити ваші глобальні мрії в реальність.

Зареєструватися Мозаїчне зображення
ukУкраїнська
en_USEnglish es_ESEspañol pt_PTPortuguês pt_BRPortuguês do Brasil de_DEDeutsch it_ITItaliano pl_PLPolski ja日本語 ko_KR한국어 ro_RORomână fr_FRFrançais nl_NLNederlands ukУкраїнська