Як отримати перших 100 клієнтів для вашого SaaS

Щоб залучити перших 100 клієнтів, вам потрібні чітко визначені маркетингові кампанії та тактики залучення клієнтів; SaaS-компанії на ранніх стадіях розвитку часто стикаються з труднощами в залученні перших 100 підписників. Однак це однаково важливо, оскільки це показує, що користувачі дійсно зацікавлені в тому, що ви пропонуєте.

Цей посібник окреслює систематичний підхід, спираючись на досвід людей, які успішно виконали це завдання. Якщо ви будете дотримуватися цих кроків, у вас буде набагато більше шансів успішно запустити свій SaaS!

Перш ніж розпочинати великі маркетингові зусилля, подумайте про використання вашої існуючої мережі та онлайн-спільнот для залучення початкової клієнтської бази.

Використайте існуючі зв'язки: 

Подумайте про всіх, кого ви знаєте, хто міг би бути зацікавлений у вашому продукті (це можуть бути ваші рідні, друзі, люди, з якими ви раніше працювали, або навіть просто знайомі)

Відкрийте електронну таблицю та створити профіль потенційного клієнта; додати стовпці для:

• Ім'я 
• Контактна інформація 
• Потенційна зацікавленість
• Примітки
• Подальші дії 

Заповніть таблицю всіма, хто, на вашу думку, може бути потенційним клієнтом. У полі «Потенційна зацікавленість» будьте якомога детальнішими, згадуючи їхню роль, галузь та будь-які конкретні проблеми, які вони можуть мати, з якими ваше рішення може допомогти.

Створіть персоналізовані повідомлення: Замість того, щоб надсилати загальне повідомлення, присвятіть деякий час обговоренню того, як ваш SaaS може безпосередньо вирішити потреби чи проблемні області кожного контакту. Запитайте себе: «З якою конкретною проблемою стикається ця людина, яку може вирішити мій продукт?» перед тим, як зв'язатися з ними. разом із «Як я можу сформулювати своє повідомлення, щоб воно відповідало їхнім індивідуальним потребам та інтересам?»

Стратегічно здійснюйте подальші дії: використовуйте стовпець «Follow-Up» у своїй таблиці, щоб відстежувати свої взаємодії та планувати подальші повідомлення. Не бійтеся звертатися кілька разів, але завжди поважайте їхній час і чуйність.

Шукайте в онлайн-спільнотах: 

Розмір вашої безпосередньої мережі не є головною перешкодою для успіху; зосередження на охопленні правильної аудиторії через інші канали є вирішальним. Існує багато онлайн-спільнот, де ви можете знайти потрібних людей. Ці спільноти схожі на онлайн-клуби, де люди говорять про те, що їх цікавить. Зв’язок з потенційними клієнтами можна встановити через професійні платформи, такі як Twitter та LinkedIn. Беріть участь у відповідних обговореннях, надайте корисну інформацію та стратегічно згадуйте свій продукт, коли це здається доречним для розмови.

Використовуйте онлайн-пошукові системи та платформы спільнот, щоб знайти відповідні спільноти. Шукайте ключові слова, пов’язані з нішею вашого продукту, цільовою аудиторією та галуззю. Запитайте себе:

• «Де мої ідеальні клієнти проводять свій час онлайн?»
• «Які найактивніші та найзалученіші спільноти в моїй ніші?»
• «Які правила та рекомендації щодо участі в цих спільнотах?»

Використовуйте релевантні хештеги та ключові слова у ваших публікаціях, щоб охопити ширшу аудиторію.

Соціальні мережі корисні для швидкого поширення оновлень, але для розвитку довготривалих стосунків з клієнтами необхідно вести список електронної пошти.

• Сприяйте взаємодії з клієнтами: Список електронної пошти служить платформою для регулярної взаємодії з людьми, які виявили зацікавленість у ваших пропозиціях. Спілкуйтеся з клієнтами через електронні листи, щоб ділитися оновленнями, пропонувати допомогу або надавати цікавий контент.
• Створюйте цінний контент: Сплануйте календар контенту для ваших email-розсилок. Придумайте теми, які будуть цікавими та корисними для вашої цільової аудиторії. Це можуть бути тематичні дослідження, новини галузі, оновлення продуктів, практичні посібники або навіть особисті історії, пов’язані з вашим підприємницьким шляхом.
• Пропонуйте стимули: Створіть лід-магніти, щоб заохотити людей підписатися на email-розсилку. Це може бути безкоштовна електронна книга, код знижки, ексклюзивний доступ до вебінару, шаблон або контрольний список, пов’язаний з нішею вашого продукту. Просувайте свій лід-магніт на вашому веб-сайті, в соціальних мережах та відповідних онлайн-спільнотах.
• Якість понад усе: Невелика група людей, які щиро цікавляться тим, що ви говорите, краща за велику групу незацікавлених.
• Відстежуйте свої показники: Використовуйте інструменти email-маркетингу для відстеження показників відкриття, переходів за посиланнями та відписок. Це дасть вам уявлення про те, що працює ефективно, а на які аспекти потрібно звернути більше уваги.
  Регулярно перевіряйте показники вашої електронної пошти та змінюйте свій підхід за потреби. Спробуйте альтернативні теми або час відправлення, якщо ваші показники відкриття низькі. Перегляньте тему або частоту ваших листів, якщо у вас високий рівень відписок.

Познайомте зацікавлених осіб з можливостями продукту за допомогою демонстрації.

Розгляньте можливість взаємодії з вашими клієнтами не лише шляхом надсилання їм посилання на веб-сайт. Щоб допомогти клієнтам краще зрозуміти продукт або послугу, подумайте про надання додаткової допомоги та ресурсів. Будьте проактивними та запропонуйте показати їм, як це працює.

• Запропонуйте персоналізовану підтримку: Якщо потенційний клієнт запитує інформацію, запропонуйте персоналізовану допомогу через демонстрацію продукту з поясненнями. Адаптуйте демонстрацію до його конкретних потреб та уподобань, показуючи, як ваш продукт може вирішити його конкретні проблеми.

  
  Новим клієнтам може бути корисно запропонувати вітальне повідомлення та короткий огляд функцій продукту. Підтримка персоналізованих рекомендацій для кожного клієнта може вимагати додаткових ресурсів зі зростанням кількості клієнтів. Хоча персоналізовані рекомендації на початку можуть допомогти клієнтам відчути себе цінними та полегшити ознайомлення з продуктом, важливо зазначити, що на ці результати можуть впливати й інші фактори.

• Розробіть різноманітні онбордингу ресурси для різних стилів навчання. Це може включати:

• • Відеоуроки: Створіть короткі, захоплюючі відео, які демонструють, як використовувати ключові функції вашого продукту.
  • Статті бази знань: Напишіть вичерпні статті, що охоплюють поширені запитання та поради щодо усунення несправностей.
  • Інтерактивні покрокові інструкції: Використовуйте такі інструменти, як Userpilot або Appcues, щоб створювати інтерактивні посібники, які проведуть користувачів через інтерфейс вашого продукту.
  • Контрольні списки та шаблони: Запропонуйте контрольні списки або шаблони для завантаження, які допоможуть користувачам налаштувати продукт у зручний спосіб.

Форуми продуктів – це онлайн-майданчики, де люди обговорюють різні продукти та інструменти. Ці місця відомі своєю асоціацією із залученням клієнтів. 

Шукайте форуми, де люди обговорюють проблеми, які може вирішити ваш продукт. Використовуйте онлайн-пошукові системи та каталоги форумів, щоб знайти відповідні спільноти. Зверніть увагу на кількість активних користувачів, частоту публікацій та загальний тон і культуру спільноти.

Дослідіть відповідні та галузево-специфічні сабредіти. Ось кілька популярних прикладів:  

r/Software
r/SaaS
r/Startups
r/Entrepreneur

r/RoastMyStartup

r/IMadeThis

r/IndieBiz

r/AlphaandBetausers

r/GrowthHacking

r/Digitalnomad

r/SideProject

r/SmallBusiness

r/Promotereddit

r/Analytics

r/Content_marketing

r/Advertising

r/EntrepreneurRideAlong

r/Growmybusiness

r/AskMarketing;

Нішеві форуми: Якщо ваш продукт призначений для конкретного типу людей (наприклад, маркетологів чи дизайнерів), шукайте онлайн-спільноти, де ці люди проводять час. 

Якщо ваш SaaS призначений для дизайнерів, розгляньте такі спільноти, як Dribbble або Behance.

Долучайтеся до розмови на цих форумах та пропонуйте корисні поради. Якщо це доречно, ви можете згадати свій продукт як спосіб вирішення проблем, про які говорять люди. Будьте інформативними, але утримуйтеся від надмірної наполегливості, щоб не відштовхнути клієнтів.

Перш ніж публікувати допис або коментувати, подумайте про мету вашого внеску: чи це для того, щоб додати цінності спільноті або просувати свій продукт? Поділіться своїми знаннями, надаючи продумані відповіді та ділячись відповідними ресурсами.

Інструменти для автоматизації маркетингу доступні, проте надсилання персоналізованих електронних листів залишається важливим методом залучення нових клієнтів.

Дослідіть своїх потенційних клієнтів. Перш ніж надсилати комусь електронного листа, знайдіть час, щоб дізнатися про них більше. Чим вони займаються? Які їхні інтереси? З якими викликами вони стикаються?

Використовуйте онлайн-ресурси: LinkedIn, Twitter, веб-сайти компаній та інші онлайн-ресурси, щоб зібрати інформацію про ваших потенційних клієнтів. Шукайте підказки щодо їхніх больових точок, цілей та викликів.

Адаптуйте вміст електронних листів до різних одержувачів, враховуючи їхні вподобання та інтереси. Пишіть електронні листи спеціально для особи, якій ви їх надсилаєте. Зосередьтеся на тому, як ваш продукт відповідає їхнім потребам та потенційним перевагам.

Поясніть ключові переваги які ваш продукт або послуга пропонує клієнтам. Замість того, щоб перераховувати функції вашого продукту, зосередьтеся на тому, яку користь ці функції можуть принести одержувачу. Поясніть, як ваш продукт може вирішити їхні конкретні проблеми або допомогти їм досягти своїх цілей.

Перехід на інші продукти іноді пов'язаний з певним рівнем складності. Адаптація до нового способу роботи може потенційно вимагати значних зусиль для перенесення даних. Перехід користувачів на ваш продукт може бути корисним, якщо він краще відповідає їхнім потребам.

Якщо початок використання вашого продукту здається занадто складним, запропонуйте виконати частину роботи за ваших нових клієнтів.

Надайте практичну допомогу: запропонуйте перенести їхні дані, налаштувати їхні облікові записи або провести персоналізоване навчання. Це може включати планування сеансу спільного використання екрана, щоб провести їх через процес, або навіть запропонувати зробити це за них повністю.

Початкова підтримка нових користувачів може вимагати додаткових зусиль, але з часом це може принести значну користь.

Зосередження на лояльності клієнтів може вплинути на їхнє перше враження та сприяти відчуттю прихильності.

Подумайте про надання підтримки та допомоги під час переходу. Це може підвищити задоволеність та бажання ділитися позитивним досвідом, що потенційно призведе до міцніших зв'язків.

Коли ви обираєте назву для свого веб-сайту, спробуйте включити слова, які люди можуть шукати, коли вони шукають продукт, подібний до вашого.

Покращення органічного SEO: Це може допомогти вашому веб-сайту відображатися вище в результатах пошуку, а це означає, що його знайде більше людей.  

Проводьте дослідження ключових слів та використовуйте такі інструменти, як Google Keyword Planner, Ahrefs або SEMrush, щоб визначити релевантні ключові слова з високим обсягом пошуку та низькою конкуренцією.

Пріоритетність ідентичності бренду: Проведіть мозковий штурм, щоб знайти доменні імена, які відповідають вашому продукту та легко запам'ятовуються цільовою аудиторією. Ви можете скористатися генератором доменних імен для натхнення.

Оберіть коротке, легке для написання доменне ім'я, яке відповідає характеру вашого бренду.

Цільова сторінка — це спеціальна сторінка веб-сайту, яка розповідає людям про ваш продукт і заохочує їх зареєструватися або дізнатися більше.

• Перевірте свою ідею: Перш ніж витрачати багато часу та грошей на розробку продукту, створіть цільову сторінку, щоб перевірити, чи дійсно він цікавить людей.
• Перевірте свою ціннісну пропозицію: Створіть цільову сторінку з чітким і лаконічним заголовком, який передає ціннісну пропозицію вашого продукту. Використовуйте переконливі візуальні матеріали, такі як знімки екрана або відео, щоб продемонструвати свій продукт та його переваги. Додайте чіткий заклик до дії, такий як «Зареєструйтесь для раннього доступу» або «Отримайте безкоштовну демо-версію».
• Генерація раннього інтересу: Використайте свою цільову сторінку, щоб зацікавити потенційних клієнтів вашим майбутнім продуктом. Ранній доступ: Надайте ексклюзивний доступ, контент або знижки потенційним користувачам, щоб викликати ажіотаж та очікування запуску. Розгляньте можливість використання таймера зворотного відліку на вашій цільовій сторінці, щоб створити відчуття терміновості.
• Встановіть довіру та авторитет:

1. 1. 1. Ціни та плани мають бути представлені чітко та зрозуміло. Забезпечте прозорість, уникаючи прихованих витрат та складної мови.
      2. Спростіть процес оформлення замовлення, щоб забезпечити зручний інтерфейс для користувача. Мінімізуйте кількість кроків, необхідних для завершення покупки. 
      3. Показуйте значки довіри: демонструйте значки безпеки та печатки довіри від авторитетних організацій, таких як Norton або McAfee. Забезпечення безпеки інформації відвідувачів на вашому сайті є надзвичайно важливим.
      4. Впровадьте безпечну систему обробки платежів: Безпечні процедури оплати є ключовим аспектом побудови довіри клієнтів та забезпечення їхньої впевненості у наданні платіжної інформації.
      5. Важливо пропонувати різні варіанти оплати, щоб задовольнити потреби різноманітної клієнтської бази, хоча оптимальна кількість та типи опцій можуть відрізнятися залежно від конкретного бізнесу та цільової аудиторії. Це можуть бути кредитні картки, дебетові картки, PayPal, Apple Pay та Google Pay.
      6. Обмежений час Політика повернення коштів: Надайте обмежений період часу, протягом якого клієнти можуть запросити повернення коштів, якщо вони незадоволені.

Ці елементи є ключовими для створення цільової сторінки, яка приваблює потенційних клієнтів та встановлює довіру з вашою цільовою аудиторією.

Не чекайте, поки ваш продукт стане ідеальним, щоб запустити його. Збирайте відгуки від користувачів, щоб зрозуміти їхній досвід та визначити області для покращення.

Не чекайте на досконалість: краще запустити раніше та отримати відгуки від реальних користувачів, ніж занадто довго намагатися зробити все ідеально.

Застосуйте методологію MVP, визначте ключові компоненти, необхідні для вирішення проблем вашого цільового ринку, та впровадьте MVP (мінімально життєздатний продукт) що містить ці компоненти. Ви можете запустити свій продукт на різних платформах, таких як Product Hunt та AppSumo.

Удосконалюйте на основі відгуків: після запуску звертайте увагу на те, що люди говорять про ваш продукт. Використовуйте їхні відгуки, щоб зробити його ще кращим.

Активно збирайте відгуки за допомогою опитувань, інтерв'ю з користувачами та форм зворотного зв'язку. Використовуйте аналітичні інструменти для відстеження поведінки користувачів та виявлення областей для покращення. Будьте чуйними до відгуків користувачів та вносьте зміни до свого продукту на основі їхніх пропозицій.

Хоча залучення нових клієнтів є важливим, утримання існуючих клієнтів є однаково важливим для зростання бізнесу.

Зосередьтеся на довгостроковій цінності. Пріоритезуйте задоволення клієнтів для утримання продукту.

• Встановіть кілька каналів для підтримки клієнтів таких як електронна пошта, онлайн-чат і телефон, щоб надавати допомогу та вирішувати проблеми. Загалом рекомендується надавати пріоритет швидким відповідям на запити клієнтів та ефективному вирішенню будь-яких проблем, які можуть виникнути.
• Створіть базу знань або Розділ FAQ на вашому веб-сайті, щоб допомогти клієнтам знайти відповіді на поширені запитання.

Дослідження показують, що обслуговування клієнтів безпосередньо впливає на рівень повторних покупок та рекламу з уст в уста. Підтримуючи задоволеність клієнтів, ви можете потенційно стимулювати зростання компанії.

Відстежуйте свій рівень відтоку (рівень, з яким клієнти скасовують свої підписки) та визначайте області для покращення взаємодії з клієнтами. Дослідіть причини відтоку клієнтів та впровадьте відповідні коригувальні заходи.