什么是再激活MRR？ 

复活MRR定义为从之前流失但现已挽回并续订了订阅的客户那里获得的月度经常性收入。 

SaaS复活MRR可分为两种收入流：新增MRR和扩展MRR，这有助于通过利用现有客户关系来抵消客户获取成本。

SaaS 复活 MRR 的计算方法如下：

1. 首先设定一个您想要监控的周期。 

2. 识别所有已流失但在该时间段内被重新获得的客户。
3. 确定每个复活账户在其重新激活时的 MRR 值。 
4. 使用以下公式计算复活 MRR： 

复活 MRR = Σ（每个复活客户的 MRR）。 

示例：

如果您有两位客户重新激活：一位贡献了 100 美元的 MRR，另一位贡献了 150 美元的 MRR，那么您的重新激活 MRR 将是 250 美元（100 美元 + 150 美元）。  

追踪您 SaaS 业务的重新激活 MRR 可以帮助： 

• 确定您的收入恢复策略和客户参与技巧的有效性。 
• 积极参与收入增长，通过挽回流失的收益并与之前流失的高价值客户重建联系。 
• 了解您的再激活活动是否有效并加以改进。

以下是再激活流失与其他MRR类型之间的比较： 

客户流失是一个复杂的指标，它可以揭示与重新激活的MRR（月度经常性收入）相关的不同视角。

客户流失限制了可以重新激活的客户数量。流失率越高，重新激活所需付出的努力就越大。

因此，将您的客户流失率视为“暂停”而非“永久损失”，是制定收入恢复策略的一个重要因素。 

然而，如果您的客户流失率持续增长，您可能需要考虑是否存在产品问题，这可能是客户选择离开的根本原因。

SaaS公司可以采用以下再激活策略： 

• 优化 定价策略 并适应 计费模式 符合其客户群体的购买模式
• 引入 推荐计划
• 提供 免费试用 或使用高级功能
• 实施 追加销售 或 交叉销售
• 专门解决客户痛点。

在监控重新激活的MRR时，SaaS企业可以： 

• 将重新激活的收入与新客户收入混淆；这样做，您的获客成本计算将不再反映真实情况。 
• 削弱...的重要性 客户细分；对您的客户进行全面分析，以及他们决定重新激活账户的原因。 
• 误算流失率；这可能会导致对重新激活成功率的看法不准确，并影响你对增长率的理解。