什么是B2B客户旅程？  

B2B客户旅程代表了企业在营销、销售、客户服务和支持等领域，与 B2B 客户互动并促成销售的过程中所经历的各个阶段。  

它涉及多个触点，并且通常比典型的B2C交易需要更长的时间。  

了解B2B客户旅程可以影响营销策略和客户体验，从而可能影响业务成果。 

B2B客户旅程包括以下阶段： 

1. 认知 
2. 考虑阶段 
3. 决策 
4. 留存 
5. 拥护。  

这些阶段代表了客户从了解品牌存在到成为其拥护者的生命周期。  

有些模型纳入了用户引导和采纳，这可能影响客户 成功。

触发因素是指促使B2B买家在采购过程中采取进一步行动的任何行为或情况。  

这些触发因素可以是认识到某个问题值得解决，开始研究该问题的解决方案，或者卖家提供免费试用的任何其他情况。 

以下是逐步流程：  

1. B2B客户首先会考虑各种解决方案，比较其功能，并评估与自身特定需求的契合度。  
2. 接下来，他们进入评估阶段，该阶段涉及详细演示、试点项目以及由多个利益相关者参与的正式评估。   
3. 最后，决策者优先考虑能够与现有基础设施无缝集成，并兼具强大性能和可靠性的解决方案。  

在B2B市场中寻求产品和服务的客户在做出购买决定之前会经历多个步骤。这包括使用：  

• 搜索引擎 
• 行业出版物 
• 同行推荐 
• 与销售代表的对话。 

实施此流程旨在识别特定的业务需求，为解决方案制定计划，然后将现有解决方案与该计划进行比较。 

客户体验已成为推动增长、盈利能力的关键因素， 留存，以及在...中的忠诚度 B2B交易.  

看来消费者正开始将‘消费化’的概念应用于B2B领域。消费者倾向于简化的业务互动、周到的服务以及流畅的采购流程。如果我们比较那些已实施和未实施改进策略的组织 客户体验，后者因其成本节约、更高的收入和增强的 客户满意度. 

常见的顾虑包括从各种供应商处收到的信息量、识别可靠资源所需付出的努力、缺乏明确的商业案例以及众多利益相关者。  

这些因素与可能影响客户体验质量的复杂性相关。可以采用旅程图来识别并解决这些痛点。  

如果客户旅程中包含大量负面事件，这可能与更高的客户流失率有关。  

以下是改善B2B客户旅程的步骤：  

1. 绘制现有的B2B客户旅程，以识别所有触点和改进机会。  
2. 使用 数据分析 以获取对客户在流程每个阶段的行为和偏好的宝贵见解。  
3. 数字工具和策略可能会影响用户体验和障碍的存在。  
4. 寻求客户反馈并建立联系可能会影响客户忠诚度及后续发展。