什么是 SaaS 功能采用率？

除了衡量消费者多快开始意识到 SaaS 产品的价值之外，SaaS 首次价值时间 (TTFV) 是一项重要的统计数据，它会影响客户满意度、保留率和最终收入。企业可以通过最大化 TTFV 来确保用户快速了解其产品的价值，并更有可能成为忠实客户。有效的 onboarding、早期用户痛点解决和用户体验个性化都有助于实现这一目标。未来，企业应继续专注于 TTFV 优化，因为这在当今竞争激烈的 SaaS 市场中将变得更加重要。

确定 SaaS 功能采用率需要两条信息：同一时期内的登录总数和积极使用该功能的月活跃用户数 (MAU)。公式如下：

功能采用率 =（功能 MAU / 登录总数）* 100% 

例如，如果某功能在该月有 1,200 个 MAU 和 5,000 个登录总数，则采用率将为 (1,200 / 5,000) * 100 = 24%。

SaaS 产品的功能采用率至关重要，因为它对其业务的运营情况有很大影响。通过了解该比率，企业可以更多地了解客户如何使用服务以及他们对其的重视程度。 

通过跟踪功能的使用频率和使用程度，产品团队可以更好地了解该功能对消费者的实用性、可用性以及对用户参与度的总体影响。 

了解功能采用率和客户成功率可以帮助企业改进用户体验和提升用户留存率。

为了提高 SaaS 功能采用率，请考虑以下策略： 

• 定向用户沟通： 企业如何向合适的用户群体宣传和教育新功能？电子邮件营销、网络研讨会、应用内通知和定制 客户引导 就是其中几个例子。
• 更好的用户体验和入职流程： 如何让新功能的初始介绍尽可能简单易懂？上下文帮助、工具提示、交互式教程和简化的 UI/UX设计 都可能是其中一部分。
• 获取客户反馈： 为了查明问题和潜在的发展领域，企业如何获得关于新功能的意见？A/B 测试、用户访谈、调查和应用内反馈表都可以用于此过程。
• 采用激励： 能否通过游戏化、奖励或强调新功能在用户工作流程中的优势来促进早期采用？
• 持续改进和迭代： 企业如何利用采用数据，根据用户行为进行持续改进并迭代新功能？

以下是一些与 SaaS 功能采用率直接和间接相关的指标：

直接影响 

• 客户留存：使用更多功能的客户流失的可能性更小，因为他们看到了更大的价值。
• 客户生命周期价值 (CLTV): 使用更多功能会带来更长的订阅期限和更高的 CLTV，从而提高感知价值。
• 月/年度经常性收入 (MRR/ARR)：经常采用新功能会导致扩展和改进，从而立即增加 MRR/ARR。

间接影响：

• 客户获取成本（CAC）: 通过提高留存率（通过功能采用），CAC 会降低，因为每个新客户的价值都更高。
• 净推荐值（NPS）： 产品推荐更有可能来自使用功能的满意客户，从而提高 NPS。