什么是SaaS指标？

SaaS（软件即服务）指标是KPI（关键绩效指标），用于跟踪您的软件业务的健康状况和绩效。由于大多数企业都使用这些指标，它们可以告诉您相对绩效。使用基于监控过去趋势的数据来指导您的策略。 

您可以为您的企业跟踪以下SaaS指标： 

• MRR（每月经常性收入）： 衡量您的SaaS公司每月定期获得的收入。 
• 客户流失率： 在特定时间段内取消订阅的客户百分比。 
• 客户获取成本 (CAC)： 获取新客户的总成本，包括市场营销、销售和入职。 
• 客户生命周期价值 (LTV)： 客户在与您的业务关系期间所代表的总收入。
• 净推荐值（NPS）： 衡量客户对您的业务的满意度和忠诚度。

使用 SaaS 指标的好处在于： 

• 展示您的表现： 要达成目标，需要实施一个利用指标来衡量进度的体系。 
• 为您的策略提供信息： 通过数据驱动的决策而非直觉来确定您的业务方向。
• 及时采取行动： 在您的业务陷入困境之前，在早期阶段防止客户流失。

计算您的月度经常性收入（MRR），方法是将您的付费用户数量乘以他们的平均收入。 （ARPU）。请按照此公式计算： 

示例： 1000名用户平均每月订阅100美元 = 100,000美元月度经常性收入（MRR）

以下是SaaS企业可以使用指标来评估SaaS客户流失的三种方法： 

• 了解客户流失： C收集指标以发现客户流失背后的模式，例如糟糕的入职体验。
• 监控互动： 持续跟踪互动迹象，以了解客户的健康状况。 
• 根据您的指标采取行动，主动联系客户： 通过调查、个性化电话或奖励来挽救有风险的客户。 

以下是误解您的SaaS业务指标可能导致的陷阱： 

• 不相关的指标： 评估与您的目标无关的指标。
• 未能进行情境化分析： 除非放在更广阔的背景下考虑，否则指标没有任何意义。 
• 失去动力： 只专注于数据收集，而不根据收集到的信息采取行动。

40法则是在SaaS领域中使用的一项原则，即增长率和利润率之和应等于或高于40%。可持续的SaaS公司应将增长 行业趋势 和整体盈利能力相结合。