什么是SaaS客户留存率？

SaaS 客户留存是指企业持续拥有大量长期付费客户使用 SaaS 业务产品的能力。这是 SaaS 成功的关键指标，因为这种商业模式的主要收入来源是通过订阅获得的。

客户留存率或 CRR，是另一个重要的 SaaS 指标 用于计算在给定时期内保留的客户百分比。它使用以下公式确定：

CRR = (Number of customers at the end of a period – Number of customers acquired during the period) / Number of customers at the start of the period * 100

良好的客户留存率可能因业务性质、选择的市场细分，甚至产品类型而异。但是，对于SaaS企业来说，在八周或更长时间内拥有35%的CRR可能是不错的。

在8周内达到35%的CRR是不错的。尽管如此，SaaS客户留存率没有统一的标准。理想的CRR取决于您的具体情况。最好的方法是长期监控您自己的CRR趋势，并将其与您的竞争对手或行业进行比较。

净收入留存率（NRR）是指在特定时间段内保留的原始经常性客户订阅收入加上追加销售/交叉销售收入的百分比。SaaS公司的NRR通常预计会超过100%。

• 关注客户满意度：  要实现客户满意度最大化，需要为目标客户创造巨大的新价值。
• 积极的客户互动： 与客户保持定期沟通并提供支持。
• 数据驱动的决策： 定期进行关键指标测量并根据数据进行调整，这在以下方面至关重要： 定价策略. 
• 持续的产品改进： 根据客户反馈更新您的产品。 
• 投资于客户成功： 建立专门的团队，在客户使用您的产品时帮助他们实现目标。

忠诚和满意的客户是任何SaaS企业的基础；因此，客户满意度仍然是一个关键因素。