什么是 SaaS 客户工作量评分 (CES)？ 

客户费力度评分 (CES) 衡量用户浏览产品、找到所需信息或解决服务问题的简易程度。在 SaaS 领域，CES 非常重要，因为它会影响用户体验和客户服务。CES 最初是为客户服务创建的，但后来扩展到涵盖整个客户体验。由于软件即服务经常需要与支持人员持续互动，因此可用性至关重要，这就是 CES 在 SaaS 中很重要的原因。

SaaS 产品或服务的客户费力度 (CES) 衡量的是客户与其交互的简易程度。客户以 1 到 5 分表示使用或与产品交互所需的费力度；评分越高表示费力度越大。SaaS 公司实施 CES 以了解客户体验并识别产品或服务使用中可以简化的领域。

在某些客户接触点之后，包括产品购买、新功能的使用或客户服务互动，SaaS 组织应立即开展 CES 调查。这些调查是一种收集即时反馈并衡量与特定事件相关工作量的方法。 

为了评估支持体验，通常会在客户服务互动后通过电子邮件发送 CES 调查。通过询问有关参与的针对性问题，可以获得有关客户工作量的更详细信息。 

在客户 onboarding 或使用产品一段时间后，SaaS 提供商还可以发送 CES 调查，以衡量产品的整体可用性。为了鼓励完成，请确保您的调查简短，问题清晰简洁。

客户与企业互动的难易程度，无论是通过产品使用、客户服务还是购买，都由客户费力度评分 (CES) 来衡量。通常，通过一项要求消费者对他们的体验进行评分的民意调查来衡量。以下是计算方法：

1. 进行 CES 调查：

例如，可以问这样的问题：“[完成特定操作或互动]的容易程度如何？”

使用量表进行回答。典型的量表包括：

• 1-5：极难到极简单
• 非常不同意到非常同意，等级为 1-7
• 数字量表（例如，1-10）

2. 汇总反馈：

• 获取客户调查结果。

3. 确定 CES：

• 关于数字量表，例如 1-5 或 1-10：
• 分别加总每个分数。 
• 将总和除以回复总数。   
• 结果即为您的 CES。   
• 对于李克特量表（例如，非常不同意到非常同意）：   
• 为量表的每个点分配数值（例如，非常不同意 = 1，非常同意 = 7）。
• 像使用数字量表一样计算平均分。

改进客户费力度评分 (CES) 的策略可能包括：

• 加强客户沟通
• 个性化应用内消息
• 优化 SaaS 用户引导体验 公司。 

此外，全渠道支持和基于调查的反馈收集是重要的策略。为了缓解客户痛点并改善整体体验，可以组建一个跨职能团队来评估输入并确定行动的优先级。

监控客户达成成功里程碑的进度，了解他们的历程，并找出潜在的优化领域。为了提升用户体验，收集客户关于产品可用性和交互性的反馈。利用这些信息来指导产品路线图的决策，并确保其符合用户友好性标准。 

例如，根据用户反馈，可以对 UI/UX 进行调整，以改进特定功能的可访问性和易用性。