Was ist SaaS-Kundensegmentierung?

Die Einteilung Ihrer Kundschaft in übersichtlichere Gruppen auf der Grundlage gemeinsamer Merkmale wie Branche, Anforderungen, Nutzungsmuster oder Unternehmensgröße wird als Kundensegmentierung bezeichnet.  

Unternehmen, die Software as a Service oder SaaS anbieten, nutzen diese Strategie, um interne Prozesse an die Bedürfnisse ihrer Kunden anzupassen.  

Für SaaS-Unternehmen ist die Kundensegmentierung eine entscheidende Taktik, da sie es ihnen ermöglicht, ihre Angebote zu personalisieren, die Conversion zu erhöhen, Kunden zufrieden zu stellen und die Fluktuation zu reduzieren.

Durch die genaue Kategorisierung von Verbrauchertypen können Sie bestimmte Bedürfnisse erkennen und entscheiden, wie Sie Ihre Ressourcen und Ihre Zeit am besten einteilen. 

Bevor wir uns dem schrittweisen Prozess widmen, ist es wichtig, auf die vier Haupttypen von Kriterien für die Kundensegmentierung hinzuweisen: 

• Demografisch: Faktoren wie Alter, Geschlecht, Beruf, Einkommen und Bildung fallen unter diese Gruppe.  
• Geografisch: Diese Kategorie untersucht Faktoren, die mit dem Ort zusammenhängen, wie z. B. Land, Stadt und sogar Nachbarschaft.  
• Psychologisch: Dieser Bereich umfasst Elemente wie Werte, Interessen, Leidenschaften und Persönlichkeit. 
• Verhaltensorientiert: In diesem Fall berücksichtigen Sie Entscheidungsprozesse, Markenpräferenzen sowie Nutzungs- und Kaufmuster.  

Hier sind vier Schritte zur Segmentierung von Kunden im SaaS-Bereich:

• Schritt 1: Legen Sie die Segmentierungsprinzipien fest: Kriterien wie Unternehmensgröße, Branche, Produkt- oder Funktionsnutzungsgewohnheiten sowie Kaufmotive sind für den Ansatz der Kundensegmentierung relevant. 
• Schritt 2: Daten sammeln: Sobald Sie die Prinzipien festgelegt haben, sollten Sie mit der Datenerhebung beginnen. Ziehen Sie für diesen Prozess die Verwendung von CRM-Software (Customer Relationship Management), Analysetools und Umfragen in Betracht. 
• Schritt 3: Erstellen Sie Benutzersegmente: Nach der Datenerfassung, analysieren Sie diese und erstellen Sie Benutzersegmente. Beginnen Sie anhand der identifizierten gemeinsamen Merkmale, Ihre Kunden zu gruppieren. 
• Schritt 4: Überwachen und filtern: Die Kundensegmentierung ist ein fortlaufender Prozess, der regelmäßige Überwachung und Anpassung erfordert. Bewerten Sie SaaS-Kennzahlen um zu verfolgen, ob Ihre Kundensegmentierungsstrategie funktioniert.

Ein Unternehmen, das im SaaS-Bereich tätig ist, könnte seine Kunden allein anhand der Unternehmensgröße in drei Hauptgruppen einteilen. Zu diesen gehören kleine, mittlere und große Unternehmen.

Ein kleines Unternehmen wird die Preisgestaltung und die wesentlichen Funktionen von Software oder Produkten eher berücksichtigen als ein mittelständisches Unternehmen oder eine Organisation.

Konzerne hingegen legen bei ihren Entscheidungen mehr Wert auf Sicherheits- und Anpassungsmöglichkeiten. 

Für SaaS-Unternehmen gibt es spezifische Kennzahlen, anhand derer sie die Performance ihres Kundensegmentierungsprozesses messen können: 

• Conversion-Rate: Beobachten Sie diese Kennzahl und sehen Sie, wie sie sich bei Ihrem aktuellen Kundenstamm unterscheidet.
• Abwanderungsrate: Die Anzahl der Benutzer, die ihr Abonnements wird durch diesen Indikator angezeigt. Um die Abwanderungsrate zu bestimmen, können Sie sich jede Ihrer Benutzergruppen separat ansehen.
• Kundenlebensdauerwert (CLV): Behalten Sie diesen Indikator im Auge, um zu sehen, wie viel Geld bestimmte Kategorien von Kunden ausgeben.
• Engagement-Daten: Untersuchen Sie die Kunden, die sich für teurere Tarife oder Nutzungsmuster entschieden haben, und bewerben Sie Ihre Produkte durch Bewertungen und Feedback.