Was ist Churn MRR?

Churn MRR, auch bekannt als Umsatzabwanderung/RMR, verfolgt den monatlichen Umsatzrückgang, der sich aus Kundenabwanderung und Herabstufung von Abonnements ergibt.

Dies ist besonders wichtig in abonnementgetriebenen Unternehmen, da es hilft, die Umsatz- und Wachstumsverluste oder -gewinne durch Kundenabwanderung abzuschätzen. 

MRR-Abwanderung wird auf zwei Arten dargestellt, als Wert oder als Prozentsatz, der als MRR-Abwanderungsrate bezeichnet wird. Die Formel zur Berechnung der Abwanderung ist der verlorene Dollarbetrag geteilt durch den MRR zu Beginn des Geschäftszeitraums. 

Durch die Identifizierung und Verfolgung von Churn MRR kann ein SaaS-Unternehmen Churn und seine Gründe verstehen. Durch die Analyse dieser Informationen können Sie potenzielle Ursachen für Abwanderung und Rentabilität verstehen. Dies kann bei der Entwicklung von Strategien zur Verbesserung der Kundenbindung und zur Maximierung des Einkommens hilfreich sein.

Der ideale MRR-Abwanderungsraten-Benchmark für jedes MRR-basierte Unternehmen hängt von einer Reihe von Faktoren ab, wie z. B. ARPU und der Wachstumsphase des Unternehmens.

Während eine gute monatliche Abwanderungsrate 1 % nicht überschreitet, sind Abwanderungsraten zwischen 5 % und 7 % über ein ganzes Jahr für viele SaaS-Unternehmen normal. 

Höhere Abwanderungsraten sind bei Start-ups in ihren frühen Entwicklungsstadien und bei kleinen und mittleren Unternehmen häufiger anzutreffen. Die Tatsache, dass sich Start-ups noch weiterentwickeln und ihren Zielmarkt und Kundenstamm verfeinern, trägt zu der beobachteten Diskrepanz bei. 

Im Allgemeinen wird Unternehmen, die auf ARPUs von weniger als 100 US-Dollar abzielen, empfohlen, eine Bruttoabwanderungsrate von weniger als 4 % einzuhalten. Dies kann den Zusammenhang zwischen Abwanderung und ARPU.

Beide sind wichtige Maßnahmen, wenn es um die Gesundheit eines Unternehmens geht, aber ihre Perspektive ist unterschiedlich.

Die Abwanderungsrate bezieht sich auf die Rate, mit der Kunden die Nutzung eines Produkts oder einer Dienstleistung einstellen. Die Umsatzabwanderungsrate misst den Umsatzverlust, der durch Kundenkündigungen entsteht.

Die Messung und Bearbeitung von Kundenabwanderung ist für Unternehmen entscheidend, um einen gesunden Kundenstamm zu erhalten und zu pflegen. Änderungen in der Kundenabwanderung geben Aufschluss über Anpassungen, die für die Synchronisierung von Produkt und Markt erforderlich sind. 

Umsatzabwanderung ist eine Metrik, die den finanziellen Wert des Kundenverlusts priorisiert und Einblicke über die numerische Zählung abgewanderter Kunden hinaus bietet. Die Analyse von Kundenfluktuation und Expansionsplänen kann dabei helfen, potenzielle Einkommensschwankungen vorherzusagen und dabei die möglichen Risiken zu berücksichtigen.  

Um die Benutzerabwanderungsrate zu berechnen, beginnen Sie mit der Anzahl der Kunden, die während eines bestimmten Zeitraums abgewandert sind, dividieren Sie diese durch die Gesamtzahl der Kunden zu Beginn dieses Zeitraums und multiplizieren Sie diese Zahl schließlich mit 100, um sie als Prozentsatz auszudrücken.

Kundenabwanderung =  (Anzahl verlorener Kunden / Gesamtzahl der Kunden zu Beginn des Zeitraums) x 100.

Dies bestimmt den Grad der Kundenbindung und hilft bei der Beurteilung der Gesamtqualität des Unternehmens. Es gibt verschiedene Möglichkeiten, die Abwanderungsrate zu berechnen, abhängig von der Definition des Unternehmens und dem betrachteten Zeitraum (Monat, Quartal, Jahr).

Vertriebsanalysetools können Einblicke in Kundenverhaltensmuster liefern und potenzielle Abwanderungsrisiken identifizieren, was bei der Entwicklung von Benutzer Bindungsstrategien. 

Da Abwanderung nicht immer leicht zu vermeiden ist, müssen SaaS-Unternehmen sicherstellen, dass sie die Kundenzufriedenheit und -loyalität verbessern, sodass auch dann, wenn Kunden von ihren Produkten zu denen ihrer Wettbewerber wechseln, Kunden zurückkehren. 

Es gibt Faktoren, die Sie bei einer Abwanderungsprognose-Software berücksichtigen müssen, wie z. B. wie neu sie in der Branche ist, wie sie sich in andere Systeme integriert und wie komplex das eigentliche System des Tools ist. 

Die Reduzierung der Abwanderung erfordert erhebliche Anstrengungen, und Marketingstrategien können in dieser Hinsicht wirksam sein.

Dazu gehören Taktiken wie: 

• Verbesserung der Benutzererfahrung
• sicherzustellen Kundenerfolg
• Zielgruppensegmentierung
• Zielgruppen-Engagement-Tracking
• Entwicklung nahtloser Onboarding-Erlebnisse
• Bereitstellung individueller Benutzerinteraktion

Beispielsweise können Änderungen am Onboarding-Prozess laut Untersuchungen von Hotjarzu einem Anstieg der Bindungsraten um 15 Prozent in der ersten Woche und fast 100 Prozent nach zehn Wochen führen, aber die individuellen Ergebnisse können variieren. 

Die Verbesserung von Marketingmaßnahmen ist aufgrund der sich häufig ändernden Märkte keine einmalige Aufgabe.