Was ist der Unterschied zwischen Upselling und Expansion?

Kundenservice: Sie benötigen eine bestehende Beziehung zum Kunden, damit Upselling und Cross-Selling funktionieren. 

Welche Rolle spielt der Kundenerfolg bei Upselling und Expansion? 

• Sie benötigen Customer Success Manager, die die Kundenziele verstehen und Beziehungen aufbauen; ohne sie sind Upselling und Cross-Selling eine Herausforderung. CSMs sollten Fragen stellen und verstehen, was mit ihrem SaaS funktioniert und was nicht.
• Expansion: Danach müssen sie mit dem Kunden zusammenarbeiten, um mögliche Stellen für zusätzlichen Wert zu identifizieren.

SaaS-Unternehmen nutzen unterschiedliche Methoden zur Expansion; diese hängen von der Branche, dem Produkt und dem Kunden ab. 

Hier sind einige Konto Expansionsstrategie Beispiele: 

• Cross-Selling: Andere Produkte neben dem aktuellen Abonnement, wie z. B. ein CRM-Tool für Kunden von Projektmanagement-Software. 
• Add-ons und Module: Im Vergleich zu Cross-Selling sind Add-ons und Module für das bestehende Produkt des Kunden gedacht. Ein Chatbot-Add-on für ein Kundenservice-Tool wäre ein Beispiel. 
• Sitz-/Benutzererweiterung: Erhöhung der Anzahl von Benutzern und Lizenzen; dies funktioniert bei wachsenden Unternehmen, aber es muss einen Grund für den Kunden geben, ein Upgrade durchzuführen.
• Service-Upgrades: Beratung, Schulung und Kundenbetreuer werden manchmal für wachstumsorientierte Kunden angeboten; dies funktioniert möglicherweise nicht bei einigen Unternehmen.

Zu wissen, wie man in SaaS Cross-Selling und Upselling betreibt, kann schwierig sein, aber hier sind einige Möglichkeiten:

• Kundenwissen: Fragen Sie Ihre Kunden nach ihren Bedürfnissen und identifizieren Sie ihr Verhalten anhand Ihrer Software. 
• Personalisierung: Sammeln Sie Informationen über Kunden und bitten Sie sie um Feedback und Empfehlungen. 
• Daten und Analysen: Zielen Sie auf Kunden mit höherem CLTV ab und ermitteln Sie, ob sie für zusätzliche Dienstleistungen bereit sind.
• Strategisches Timing: Warten Sie auf bestimmte Zeitpunkte, um Upselling und Expansion anzubieten (z. B. wenn sie ein Umsatzziel erreichen). Upselling und Expansion können auch effektiv sein, wenn Kunden auf Skalierbarkeitsprobleme und ähnliche Herausforderungen stoßen. Gehen Sie jedoch sensibel mit ihren Problemen um.
• Kundenservice: Sie benötigen eine bestehende Beziehung zum Kunden, damit Upselling und Cross-Selling funktionieren.

Sie benötigen Customer Success Manager um Kundenziele zu verstehen und Beziehungen aufzubauen; ohne sie sind Upselling und Cross-Selling eine Herausforderung.

CSMs sollten Fragen stellen und verstehen, was mit ihrem SaaS funktioniert und was nicht. Danach müssen sie mit dem Kunden zusammenarbeiten, um mögliche Stellen für zusätzlichen Wert zu identifizieren.

So messen Sie Upselling und Expansion:

• Upsell-/Expansionsumsatz: Messen Sie das Einkommen und entscheiden Sie, ob Sie strategische Anpassungen benötigen.
• Customer Lifetime Value (CLTV): Sehen Sie sich an, wie viel Umsatz jeder Kunde generiert.
• Kundenzufriedenheit: Bestimmen Sie, wie Kunden über Sie denken. Sie können CRM-Tools für Stimmungsbewertungen verwenden. 
• Abwanderungsrate: Sehen Sie sich die Abwanderungsraten an und überlegen Sie sich, wie Sie diese reduzieren können (z. B. durch Optimierung des Kundenservice).