Was ist die SaaS-Kundenbindungsrate?

Die Kundenbindung von SaaS ist die kontinuierliche Fähigkeit des Unternehmens, viele langfristig zahlende Kunden zu haben, die SaaS-Geschäftsprodukte nutzen. Dies ist ein kritischer Indikator für den Erfolg von SaaS, da die Haupteinnahmequelle innerhalb dieses Geschäftsmodells aus Abonnements stammt.

Die Kundenbindungsrate oder CRR ist ein weiterer wichtiger SaaS-Kennzahl der den Prozentsatz der Kunden berechnet, die für einen bestimmten Zeitraum gebunden werden. Sie wird anhand der folgenden Formel bestimmt:

CRR = (Anzahl der Kunden am Ende eines Zeitraums - Anzahl der während des Zeitraums gewonnenen Kunden) / Anzahl der Kunden zu Beginn des Zeitraums * 100

Eine gute Kundenbindungsrate kann je nach Art des Unternehmens, dem gewählten Marktsegment und sogar der Art des Produkts variieren. Für SaaS-Unternehmen könnte es jedoch gut sein, eine CRR von 35 % in einem Zeitraum von acht Wochen und mehr zu haben.

Eine CRR von 35 % über 8 Wochen ist gut. Dennoch gibt es keinen universellen Index für die Kundenbindung von SaaS. Was eine ideale CRR ausmacht, hängt stark von Ihrer individuellen Situation ab. Der beste Weg, dies zu erreichen, besteht darin, Ihren eigenen CRR-Trend im Laufe der Zeit zu überwachen und ihn mit dem Ihrer Wettbewerber oder Ihrer Branche zu vergleichen.

Die Netto-Umsatzbindung (NRR) ist der Prozentsatz der ursprünglichen wiederkehrenden Kundenabonnementumsätze plus Upsell-/Cross-Sell-Umsätze, die für einen Zeitraum innerhalb eines bestimmten Zeitrahmens gehalten werden. Es wird erwartet, dass die NRR in SaaS-Unternehmen normalerweise 100 % übersteigt.

• Fokus auf Kundenzufriedenheit:  Um maximale Kundenzufriedenheit zu erreichen, muss ein erheblicher neuer Wert für den Zielkunden geschaffen werden.
• Proaktives Kundenengagement: Pflegen Sie regelmäßige Kommunikation mit Kunden und bieten Sie Unterstützung an.
• Datengetriebene Entscheidungsfindung: Es ist wichtig, regelmäßige Messungen von Schlüsselkennzahlen und Änderungen auf der Grundlage von Daten in Bezug auf Preismodelle. 
• Kontinuierliche Produktverbesserung: Aktualisieren Sie Ihr Produkt basierend auf Kundenfeedback. 
• Investieren Sie in den Kundenerfolg: Richten Sie ein engagiertes Team ein, das Kunden bei der Erreichung ihrer Ziele bei der Nutzung Ihres Produkts unterstützt.

Loyale und zufriedene Kunden sind die Grundlage jedes SaaS-Unternehmens; daher bleibt die Kundenzufriedenheit ein kritischer Faktor.