Was ist die SaaS-Verlängerungsrate?

Die Verlängerungsrate bestimmt den Prozentsatz der Abonnenten, die sich dafür entscheiden, das Abonnement am Ende der angegebenen Dauer nach dem Erstverkauf zu verlängern. Sie ist eng mit der Kundenzufriedenheit, der Markentreue und dem Wert verbunden, den die Nutzer in Ihrem Produktangebot finden.  

Daher ist dieser Indikator für Unternehmen am wichtigsten, da er sich direkt auf den Umsatz und die Bindung zum Kunden auswirkt. 

Typically, this metric is evaluated over a period, which could be a month, a quarter, or a year, allowing companies to track customer retention.

Um die Erneuerungsrate zu berechnen, nehmen Sie die Anzahl der Kunden, die ihr Abonnement erneuert haben, und dividieren sie durch die Anzahl der Kunden, die zur Erneuerung anstehen. Für die prozentuale Ansicht multiplizieren Sie die Zahl mit 100.

Wenn beispielsweise 120 von 150 Kunden im vierten Quartal 2023 verlängert haben, lautet die Formel (120/150)*100 = 80%. 

Kundenzufriedenheit, Produktwert, Preisgestaltung und Wettbewerb sind einige Faktoren, die die Erneuerungsraten beeinflussen.

Ein gründliches Verständnis dieser Konzepte ermöglicht es Unternehmen, ihre Kundenbindungsmaßnahmen zu bewerten und Strategien für nachhaltiges Wachstum zu formulieren. 

Beispielsweise kann eine höhere Verlängerungsrate erreicht werden, indem mehr Wert auf einen besseren Kundensupport gelegt wird, um sicherzustellen, dass die Produkt-Markt-Fit ist stark und fair Preismodelle werden angewendet.

Es ist wichtig, die guten, die schlechten und die hässlichen Aspekte der Erneuerungsraten zu kennen, damit sie effektiv für Wachstum genutzt werden können.

Vorteile

• Verbessert die Kundenzufriedenheit: Hohe Verlängerungsraten helfen dabei, Kunden zufrieden zu stellen, was zu wiederholten Käufen führt und Abwanderung.

• Zuverlässige Einkommensquelle: Regelmäßige Verlängerungen sind eine zuverlässige Quelle für wiederkehrende Einnahmen für das Unternehmen.

• Verbessert die Qualität der Entscheidungsfindung: Die Überprüfung früherer Verlängerungsraten ermöglicht es einem Unternehmen, zukünftige Umsätze angemessen vorherzusagen, was die Planung von Expansion und Investitionen erleichtert.

Nachteile

• Kundenkonzentrationsrisiko: Es besteht ein hohes Abhängigkeitsrisiko von anderen Kunden, da die meisten Kunden ihre Mitgliedschaft zum gleichen Zeitpunkt verlängern.
• Feste Wachstumsgrenze: Die Ausweitung von Verlängerungen kann Aktivitäten ablenken, die sich auf die Vergrößerung des Kundenstamms und damit auf das Wachstum des Unternehmens konzentrieren.

Auch wenn die Erhöhung der Verlängerungsrate mehrere Ansätze beinhalten kann, gehören zu den potenziellen Strategien, die in Betracht gezogen werden sollten, die Bereitstellung eines außergewöhnlichen Kundenservice, die Implementierung von Prämienprogrammen oder Rabatten, die Personalisierung der Kommunikation und die aufmerksame Reaktion auf Feedback und Anfragen.

Es ist wichtig, die Customer Journey zu identifizieren und Engpässe zu beseitigen.

Auch wenn die Zuweisung von Ressourcen zur Stärkung des Kundenverständnisses und zur Verfeinerung von Kundenerfolgsinitiativen die Verlängerungsraten beeinflussen kann, sind die genauen Auswirkungen und das Potenzial für wiederkehrende Einnahmen ungewiss.

Um die Verlängerungsrate hoch zu halten, müssen Unternehmen vielschichtige Ansätze implementieren, die sowohl zeit- als auch ressourcenaufwändig sein können. 

Es besteht ein ständiger Bedarf, die Anforderungen jedes Kunden zu würdigen und diese zu erfüllen, wenn Nutzer einen Nutzen aus den angebotenen Produkten oder Dienstleistungen ziehen sollen. 

Darüber hinaus ergänzen die Bemühungen zur Optimierung Kundenerfolg Strategien durch ordnungsgemäßes Kunden-Onboarding und Support sowie die zeitnahe Bearbeitung von Anfragen können Kundenbindung noch weiter verbessern. 

Darüber hinaus entstehen Kosten für die Aufrechterhaltung von Abonnements sowie Kosten für die Gewinnung neuer Kunden. Daher benötigen Unternehmen Strategien zur Kontrolle dieser Ausgaben.