Was ist die SaaS-Bruttoumsatzbindung (GRR)?

The percentage of revenue a SaaS company keeps from its current clients over a given time frame, usually a year, is measured by the SaaS Gross Revenue Retention (GRR). Revenue from expansions, cross-sells, and upsells is not included. 

GRR presents information related to a company’s capacity to maintain its existing income through customer satisfaction and possible expansion. 

Während Kunden, die sich für eine Verlängerung entscheiden, durch die Brutto-Retention-Rate impliziert werden, könnten weitere Studien oder Umfragen aufdecken, ob dies ausschließlich auf ihrer Wahrnehmung eines Mehrwerts beruht.

So berechnen Sie die SaaS-GRR: 

SaaS Gross Revenue Retention (GRR) = ((ARR zu Beginn der Periode – Kontraktions-ARR – Churn-ARR) / ARR zu Beginn der Periode).

Szenario:

Betrachten Sie einen Software-as-a-Service (SaaS)-Anbieter von Online-Kursen.

• ARR zu Beginn der Periode: Der jährliche wiederkehrende Umsatz (Annual Recurring Revenue, ARR) des Unternehmens mit bestehenden Kunden betrug zu Beginn des Quartals 1.000.000 $.
• Kontraktions-ARR: Eine Kontraktions-ARR von 50.000 $ wurde dadurch ausgelöst, dass einige Kunden ihre Abonnements im Laufe des Quartals herabgestuft haben.
• Churn-ARR: Einige Kunden haben ihre Abonnements vollständig gekündigt, was zu einer Churn-ARR von 30.000 $ führte.

Berechnung:

Now, let’s plug these values into the formula:

SaaS Gross Revenue Retention (GRR) = (($1,000,000 – $50,000 – $30,000) / $1,000,000)

GRR = ($920,000 / $1,000,000) = 0.92 = 92%

Customer satisfaction, perceived product value, the efficacy of customer success efforts, and the frequency of product faults are some elements that affect a SaaS company’s Gross Revenue Retention (GRR). 

Since satisfied customers are likelier to stick with a brand and use it going forward, customer satisfaction is very important. Higher retention is also influenced by strong perceived product value when consumers feel the product offers substantial benefits for the cost. 

While the product offers advantages, it’s essential to acknowledge that frequent issues and malfunctions can lead to customer dissatisfaction and potentially impact retention.

Concentrate on these crucial areas to increase your SaaS GRR:

Verbessern Sie das Kundenerlebnis:

• Stellen Sie sicher, dass Ihre Produktoberflächen einfach zu bedienen sind.
• Bieten Sie schnelle, individuelle Unterstützung.
• Sammeln Sie aktiv Feedback von Kunden und reagieren Sie darauf.

Bieten Sie flexible Abrechnung und Preisgestaltung:

• Consider providing various plan options to address diverse budgetary and utility needs.
• For more flexibility, use Nutzungsbasierte Preisgestaltung.
• Subscription discounts may be implemented as a tool to incentivize customer loyalty.

Implementieren Sie robuste Customer-Success-Programme:

• Behalten Sie die Kundendaten zum Verhalten genau im Auge, um Abwanderungsrisiken zu erkennen.
• Nutzen Sie Verbraucherinformationen, um potenzielle Probleme und Bereiche für Serviceverbesserungen zu identifizieren.

Obwohl es Grund zur Annahme gibt, dass die Anwendung dieser Strategien und die Durchführung regelmäßiger Kundendatenanalysen mit positiven Ergebnissen wie Kundenbindung, Umsatzsteigerung und der Aussicht auf nachhaltiges Geschäftswachstum korrelieren können, ist es wichtig zu erkennen, dass die tatsächlichen Ergebnisse von einer Vielzahl externer Variablen abhängen können.

Um das Wachstumspotenzial und die Expansionsstrategie eines SaaS-Unternehmens zu beurteilen, ist es entscheidend, GRR und NRR zu verstehen. Während NRR tracks the growth of overall recurring revenue from the current customer base, including expansion revenue, GRR concentrates on keeping the original recurring revenue from customers, omitting Upsells, cross-sells, and expansions. 

Während NRR die Fähigkeit eines Unternehmens anzeigt, bestehende Beziehungen auszubauen und mehr Einnahmen zu erzielen, bietet GRR Einblicke in die Kundenabwanderung und Kundenbindung Bemühungen. Für ein umfassendes Verständnis des Umsatzwachstumsplans eines SaaS-Unternehmens ist es unerlässlich, beide Indikatoren gleichzeitig zu berücksichtigen.