Was ist die SaaS-Bruttoumsatzbindung (GRR)?

Der Prozentsatz des Umsatzes, den ein SaaS-Unternehmen über einen bestimmten Zeitraum, in der Regel ein Jahr, von seinen bestehenden Kunden hält, wird durch die SaaS Gross Revenue Retention (GRR) gemessen. Umsätze aus Expansionen, Cross-Sells und Upsells sind nicht enthalten. 

GRR stellt Informationen zur Fähigkeit eines Unternehmens bereit, seine bestehenden Einnahmen durch Kundenzufriedenheit und mögliche Expansion zu erhalten. 

Während Kunden, die sich für eine Verlängerung entscheiden, durch die Brutto-Retention-Rate impliziert werden, könnten weitere Studien oder Umfragen aufdecken, ob dies ausschließlich auf ihrer Wahrnehmung eines Mehrwerts beruht.

So berechnen Sie die SaaS-GRR: 

SaaS Gross Revenue Retention (GRR) = ((ARR zu Beginn der Periode – Kontraktions-ARR – Churn-ARR) / ARR zu Beginn der Periode).

Szenario:

Betrachten Sie einen Software-as-a-Service (SaaS)-Anbieter von Online-Kursen.

• ARR zu Beginn der Periode: Der jährliche wiederkehrende Umsatz (Annual Recurring Revenue, ARR) des Unternehmens mit bestehenden Kunden betrug zu Beginn des Quartals 1.000.000 $.
• Kontraktions-ARR: Eine Kontraktions-ARR von 50.000 $ wurde dadurch ausgelöst, dass einige Kunden ihre Abonnements im Laufe des Quartals herabgestuft haben.
• Churn-ARR: Einige Kunden haben ihre Abonnements vollständig gekündigt, was zu einer Churn-ARR von 30.000 $ führte.

Berechnung:

Setzen wir nun diese Werte in die Formel ein:

SaaS Gross Revenue Retention (GRR) = (($1.000.000 – $50.000 – $30.000) / $1.000.000)

GRR = ($920.000 / $1.000.000) = 0,92 = 92%

Kundenzufriedenheit, wahrgenommener Produktwert, die Wirksamkeit der Bemühungen im Bereich Customer Success und die Häufigkeit von Produktfehlern sind einige Elemente, die die Gross Revenue Retention (GRR) eines SaaS-Unternehmens beeinflussen. 

Da zufriedene Kunden eher einer Marke treu bleiben und sie auch in Zukunft nutzen, ist die Kundenzufriedenheit sehr wichtig. Eine höhere Kundenbindung wird auch durch einen starken wahrgenommenen Produktwert beeinflusst, wenn die Kunden das Gefühl haben, dass das Produkt erhebliche Vorteile für die Kosten bietet. 

Obwohl das Produkt Vorteile bietet, ist es wichtig zu erkennen, dass häufige Probleme und Störungen zu Kundenunzufriedenheit führen und sich möglicherweise auf die Kundenbindung auswirken können.

Konzentrieren Sie sich auf diese wichtigen Bereiche, um Ihren SaaS-GRR zu steigern:

Verbessern Sie das Kundenerlebnis:

• Stellen Sie sicher, dass Ihre Produktoberflächen einfach zu bedienen sind.
• Bieten Sie schnelle, individuelle Unterstützung.
• Sammeln Sie aktiv Feedback von Kunden und reagieren Sie darauf.

Bieten Sie flexible Abrechnung und Preisgestaltung:

• Ziehen Sie in Betracht, verschiedene Planoptionen anzubieten, um unterschiedliche Budget- und Nutzungsanforderungen zu erfüllen.
• Für mehr Flexibilität verwenden Sie Nutzungsbasierte Preisgestaltung.
• Abonnementsrabatte können als Instrument eingesetzt werden, um die Kundenbindung zu fördern.

Implementieren Sie robuste Customer-Success-Programme:

• Behalten Sie die Kundendaten zum Verhalten genau im Auge, um Abwanderungsrisiken zu erkennen.
• Nutzen Sie Verbraucherinformationen, um potenzielle Probleme und Bereiche für Serviceverbesserungen zu identifizieren.

Obwohl es Grund zur Annahme gibt, dass die Anwendung dieser Strategien und die Durchführung regelmäßiger Kundendatenanalysen mit positiven Ergebnissen wie Kundenbindung, Umsatzsteigerung und der Aussicht auf nachhaltiges Geschäftswachstum korrelieren können, ist es wichtig zu erkennen, dass die tatsächlichen Ergebnisse von einer Vielzahl externer Variablen abhängen können.

Um das Wachstumspotenzial und die Expansionsstrategie eines SaaS-Unternehmens zu beurteilen, ist es entscheidend, GRR und NRR zu verstehen. Während NRR verfolgt das Wachstum der gesamten wiederkehrenden Umsätze aus dem aktuellen Kundenstamm, einschließlich Expansionsumsätze, konzentriert sich GRR darauf, die ursprünglichen wiederkehrenden Umsätze von Kunden zu halten, wobei Folgendes ausgelassen wird: Upsells, Cross-Selling und Erweiterungen. 

Während NRR die Fähigkeit eines Unternehmens anzeigt, bestehende Beziehungen auszubauen und mehr Einnahmen zu erzielen, bietet GRR Einblicke in die Kundenabwanderung und Kundenbindung Bemühungen. Für ein umfassendes Verständnis des Umsatzwachstumsplans eines SaaS-Unternehmens ist es unerlässlich, beide Indikatoren gleichzeitig zu berücksichtigen.