Cómo aceptar pagos para videojuegos

Para lanzar y monetizar con éxito un videojuego, los desarrolladores necesitan un sistema de pago robusto. Este sistema debe proporcionar un medio para realizar transacciones y protegerlas contra accesos no autorizados. Esta guía presenta un proceso para crear un sistema de pago que se adapte a las consideraciones específicas de negocios de videojuegos. Se puede establecer un sistema de pago confiable y eficiente a través de un proceso de varios pasos. Este proceso puede afectar tanto la generación de ingresos como la experiencia del usuario.

Antes incluso de empezar a considerar las soluciones de pago, es fundamental comprender tu juego y tu público objetivo. Después de todo, la experiencia de pago que diseñes debe integrarse perfectamente con la sensación general de tu juego y adaptarse a las preferencias de tus jugadores. Empieza por hacerte estas preguntas clave:

• Análisis del mercado objetivo: ¿Quiénes son mis jugadores? 
  • Ubicación geográfica: ¿Dónde se encuentran principalmente tus jugadores? (por ejemplo, Norteamérica, Europa, Asia) Esto influirá en gran medida en las divisas y los métodos de pago que necesitas admitir.
  • Datos demográficos de los jugadores: ¿Cuáles son los rangos de edad y el nivel de conocimientos tecnológicos típicos de tus jugadores? Las audiencias más jóvenes podrían preferir las billeteras móviles, mientras que otras podrían depender de las tarjetas de crédito.
  • Hábitos de juego: ¿Están tus jugadores acostumbrados a juegos gratuitos con compras dentro de la aplicación, compras únicas o modelos de suscripción?

Comprender la demografía y los hábitos de tus jugadores te ayudará a determinar qué divisas y opciones de pago son esenciales. Por ejemplo, si tu juego se dirige a un público más joven, ofrecer opciones de billetera móvil como Apple Pay o Google Pay podría ser crucial.

• Game monetization model: how will my game make money? Is it a one-time purchase, free-to-play with in-app purchases, or a subscription-based model? The monetization model significantly impacts the features you’ll need from your payment solution.
  • One-time purchase: ¿Es tu juego un producto independiente con un precio de compra único?
  • Compras dentro de la aplicación (CDA): ¿Ofreces bienes virtuales, divisas o contenido adicional dentro del juego? Si planeas ofrecer compras dentro de la aplicación, asegúrate de que la solución se integre perfectamente con la economía virtual de tu juego y admita la gestión de divisas virtuales.
  • Modelo de suscripción: ¿Pagan los jugadores una cuota recurrente por el acceso a contenido o servicios en línea?

• Volumen y escala de transacciones: ¿A qué escala estoy operando?
  • Transacciones estimadas: ¿Cuántas transacciones anticipa por día, semana o mes? Esto puede influir en las tarifas de procesamiento y el nivel de escalabilidad que necesitará.
  • Proyecciones de crecimiento: ¿Con qué rapidez esperas que crezca tu base de jugadores? Estos factores influirán en tu elección, ya que algunas soluciones están mejor equipadas para manejar altos volúmenes de transacciones y una rápida escalabilidad que otras. 

• Consideraciones presupuestarias: ¿Cuál es mi presupuesto? Sé práctico al considerar el impacto económico potencial del procesamiento de pagos. Esto incluye no solo las comisiones por transacción, sino también los posibles costos de configuración, las tarifas mensuales o anuales y el costo de cualquier herramienta adicional que puedas necesitar para la gestión del fraude, el cumplimiento fiscal y el análisis. 
  • Comisiones por transacción: ¿Qué porcentaje o tarifa fija por transacción está dispuesto a pagar?
  • Setup costs: ¿Existen costos iniciales de configuración o integración asociados con la solución de pago?
  • Monthly/annual fees: ¿Existen costos recurrentes por usar la plataforma?

• Capacidades técnicas: ¿Cuento con los recursos técnicos? La integración de una solución de pago requiere experiencia técnica. 
  • Development resources: Do you have in-house developers who can handle API integrations? Consider the potential cost of hiring a developer to assist with the integration or explore no-code solutions to manage costs.
  • Existing infrastructure: ¿Qué plataformas o motores de juego estás utilizando? Asegúrate de la compatibilidad con la solución de pago.

Al considerar cuidadosamente estas preguntas, obtendrás una imagen más clara de tus necesidades específicas, sentando las bases para elegir la solución de pago adecuada.

Ahora que tienes una comprensión sólida de tus requisitos, es hora de explorar el panorama de las soluciones de pago. Dos categorías principales dominan este espacio: los proveedores de servicios de pago (PSP) y los comerciantes registrados (MoR). Cada uno ofrece ventajas y desventajas distintas.

Proveedores de Servicios de Pago (PSP)

Los PSP, como Stripe, son opciones populares, especialmente para las empresas más pequeñas o aquellas con necesidades más sencillas. Si bien estos servicios a menudo ofrecen una configuración sencilla y un reconocimiento de marca establecido, considera su impacto potencial en la confianza del jugador. Los PSP pueden enfrentar limitaciones en sus capacidades de soporte global y de divisas; por lo tanto, evaluar soluciones alternativas adaptadas a tus necesidades comerciales específicas podría ser beneficioso. Se espera que los clientes gestionen el cumplimiento fiscal, la prevención del fraude y las devoluciones de cargo. Esto puede significar costos y complejidades adicionales, ya que es posible que debas invertir en herramientas y experiencia separadas para manejar estos aspectos críticos. Desglose: 

Ejemplos: Stripe, PayPal.

Ventajas: Algunos ofrecen opciones de integración sencillas y marcas de confianza, que pueden ser adecuadas para empresas más pequeñas con necesidades más básicas.

Desventajas: Si bien esta opción ofrece ciertos beneficios, puede tener limitaciones en su alcance global. Además, podría requerir más esfuerzo manual para gestionar los impuestos y el cumplimiento normativo, lo que podría generar una mayor responsabilidad por contracargos.

Merchant of Record (MoR)

En contraste, alternativas Merchant of Record (MoR) como PayPro Global ofrecen una gama más amplia de soluciones. Actúan como el vendedor legal de tus juegos, asumiendo la carga del cumplimiento fiscal, la gestión del fraude y los contracargos. Si bien los MoR suelen ofrecer una gama más amplia de pasarelas de pago y soporte multidivisa, es importante considerar cuidadosamente si esto se alinea con tus necesidades específicas y mercados objetivo. Si la expansión global y las diversas opciones de pago son prioridades, podría valer la pena explorar los MoR.

Ejemplos: PayPro Global;

Ventajas: Cumplimiento fiscal, gestión del fraude, devoluciones de cargo, pasarela de pago y opciones de divisas, y expansión global.

Desventajas: Puede tener comisiones de transacción más altas que algunos PSP (pero puede ser más barato que los PSP con características adicionales como la prevención de fraude, el cumplimiento del impuesto sobre las ventas, etc.)

Ultimately, the choice between a PSP and an MoR depends on your specific needs and priorities. If you have the resources and expertise to manage the complexities of international payments and compliance, a PSP might be a viable option. However, if you’re looking for a hassle-free solution that allows you to focus on game development and global expansion, an MoR could be a more strategic choice.

Una vez que tenga una comprensión general de los PSP y los MoR, es hora de profundizar en las características específicas que ofrece cada solución. Aquí es donde su evaluación inicial de sus necesidades se vuelve invaluable. Aquí tiene un desglose de las características clave a considerar: 

• Métodos de pago admitidos: ¿La solución admite todas las formas en que sus jugadores quieren pagar? Esto incluye no solo las principales tarjetas de crédito y débito, sino también billeteras digitales como PayPal, Apple Pay y Google Pay, así como métodos de pago locales que son populares en sus mercados objetivo. Esto podría incluir:
  • Credit/Debit cards: Visa, Mastercard, American Express, Discover
  • Digital wallets: PayPal, Apple Pay, Google Pay, Amazon Pay
  • Métodos de pago locales: WeChat, Alipay (China), iDEAL (Países Bajos), Domiciliación bancaria SEPA (Europa),

• Alcance global y soporte de divisas. Si tienes aspiraciones globales para tu juego, asegúrate de que la solución admita:
  • Procesamiento multidivisa: Can you accept payments in various currencies and automatically convert them?
  • Localized checkout: Does the checkout experience adapt to the player’s language and location?

• prevención de fraude y Seguridad son esenciales para proteger tu negocio. Busca soluciones que ofrezcan mecanismos avanzados de detección de fraude, como:
  • Herramientas de detección de fraude: ¿Utiliza la solución IA o aprendizaje automático para identificar y prevenir transacciones fraudulentas?
  • Autenticación 3D Secure: ¿Admite 3D Secure (Verified by Visa, Mastercard SecureCode) para mayor seguridad?
  • Cumplimiento de PCI DSS: ¿Cumple la solución con el Estándar de Seguridad de Datos de la Industria de Tarjetas de Pago (PCI DSS)?

• Cumplimiento y Declaración de Impuestos. Comprender las leyes fiscales internacionales puede ser un proceso exigente que requiere una atención cuidadosa a los detalles. Implemente una solución para automatizar los cálculos de impuestos y cumplir con las obligaciones de remesa, garantizando el cumplimiento de las regulaciones en diferentes jurisdicciones.
  • Remesa de impuestos automatizada: ¿La solución calcula, recauda y remite automáticamente el impuesto sobre las ventas, el IVA y otros impuestos según la ubicación del jugador?
  • Informes fiscales: ¿Puede generar informes fácilmente para fines fiscales?

• Compra dentro de la aplicación (IAP) capacidades; Si tu juego depende de las compras dentro de la aplicación, la solución debe proporcionar transacciones fluidas y seguras dentro del juego.
  • Integración perfecta: ¿Se puede integrar fácilmente la solución con el sistema IAP de tu juego?
  • Soporte de moneda virtual: ¿Admite la gestión de monedas y bienes virtuales?
  • API payments on demand: Can you withdraw funds from the existing client without having him go through the checkout (for additional purchases)? 

• Gestión de suscripciones, para juegos con modelos de suscripción, busca funciones que gestionen:
  • Facturación recurrente: ¿Puede la solución gestionar suscripciones recurrentes y administrar los pagos fallidos?
  • Planes de suscripción: Does it allow you to offer different subscription tiers and manage upgrades/downgrades?

• Integración y APIs. Evaluate the ease of integration with your existing technology.
  • Documentación de la API: ¿Es la documentación de la API clara y completa?
  • SDK y bibliotecas: ¿Ofrece la solución SDK o bibliotecas para su motor de juego o plataforma?

• Atención y servicio al cliente: Reliable customer support is essential, especially when dealing with payment processing. Consider
  • Canales de Soporte: ¿Cómo puedes contactar con el soporte (correo electrónico, teléfono, chat)? ¿Qué tan receptivos son? 
  • Disponibilidad de Soporte: What are the support hours and response times? Billing support could potentially benefit from providing 24/7 live customer assistance through multiple channels. 

Al evaluar cuidadosamente estas características, puede reducir sus opciones y elegir una solución que se ajuste a sus requisitos específicos. Tomarse el tiempo para comprender la gama de opciones y sus características puede ayudarle a tomar una decisión informada. Es importante considerar que las opciones inicialmente más baratas pueden incurrir en costos adicionales más adelante cuando se tienen en cuenta los extras esenciales.

Una vez que haya elegido su solución de pago, es hora de integrarla con su juego. Siga la documentación del proveedor y las mejores prácticas para garantizar un proceso de integración sin problemas. Esto generalmente implica utilizar sus API y SDK para conectar su juego a la pasarela de pago:

• Integración de API: Utiliza las API proporcionadas para conectar tu juego a la pasarela de pago.
• SDK Implementation: If available, utilize SDKs for easier integration with your game engine.
• Testing in Sandbox: Most providers offer a sandbox environment to test transactions without real money.
• Pruebas de extremo a extremo: Prueba varios métodos de pago, divisas y escenarios para garantizar una experiencia de usuario fluida.

Las pruebas exhaustivas son cruciales para garantizar una experiencia de pago fluida para tus jugadores. La mayoría de los proveedores ofrecen un entorno de pruebas donde puedes probar las transacciones sin usar dinero real. Explora esta oportunidad para probar varios métodos de pago, divisas y escenarios para evaluar su impacto potencial en la funcionalidad general.

Después de finalizar la fase de pruebas, puedes habilitar la integración de pagos y hacer que tu juego esté disponible para los jugadores. Supervisa continuamente el rendimiento de tu sistema de pagos, haciendo un seguimiento de métricas clave como las tasas de conversión, las tasas de éxito de las transacciones y los errores comunes.

Presta mucha atención a los comentarios de los jugadores en el proceso de pago. ¿Están encontrando alguna dificultad? ¿Hay algún punto de fricción en el flujo de pago? Analiza los comentarios para comprender las áreas donde se pueden implementar mejoras en la experiencia del usuario.

Seguir estos pasos puede proporcionar información sobre la selección de una solución de pago adecuada para tu negocio de videojuegos. Las características de una experiencia de pago podrían tener un impacto en los ingresos, la satisfacción del jugador y la longevidad del éxito.