Cómo construir SaaS en público: una guía paso a paso

Para crear tu SaaS en público, debes compartir cuidadosamente tu recorrido, desde la ideación hasta el lanzamiento y más allá, con tu público objetivo. La transparencia y la confianza pueden desempeñar un papel clave para atraer a los primeros usuarios. Esta guía establece una serie de pasos para implementar la estrategia, incluidas ideas sobre descuidos comunes que se deben anticipar.

Antes de compartir tu recorrido, determina tus objetivos. Piensa en lo que esperas lograr al construir en público. ¿Tu objetivo es:

• ¿atraer inversores? Comunica tu progreso y tracción a posibles inversores.
• ¿ganar a los primeros usuarios y construir una comunidad? Genera interés y recopila información sobre tu producto.
• ¿establecer liderazgo intelectual? Establecerse como un experto en el dominio requiere demostrar un amplio conocimiento y experiencia en su campo.
• ¿validar su idea? Pruebe el interés del mercado y perfeccione su producto en función de los comentarios.

Cuando define sus objetivos, crea un marco para desarrollar su estrategia de contenido y evaluar su efectividad.

A continuación, identifica tu perfil de cliente ideal. Considera lo siguiente:

• Datos demográficos (edad, ubicación, ocupación)
• Puntos débiles y necesidades
• Métodos de comunicación preferidos

Tener una comprensión clara de tu público objetivo es importante para elaborar una comunicación personalizada y seleccionar las plataformas más efectivas para llegar a ellos.

Selecciona las plataformas donde tu público objetivo está presente. Considera los siguientes canales:

• Twitter: Los tuits se pueden utilizar para difundir actualizaciones rápidas y participar en debates mediante el uso de hashtags relevantes como #buildinpublic y #SaaS. Copiar IA, lanzada en 2020 por Paul Yacoubian y Chris Lu, se enfocó en aprovechar Twitter para interactuar con usuarios potenciales y construir una comunidad comprometida. Esta estrategia, junto con otros factores, contribuyó a que la empresa alcanzara un ingreso recurrente mensual de más de $157,000.
• Blogs: Publicación de artículos detallados, tutoriales y actualizaciones detalladas. Fundada en 2013 por Nathan Barry, ConvertKit vio un ingreso recurrente mensual de $2,464,976, que acompañó su estrategia de blogging para su difusión.
• Foros de la comunidad: Conéctate con tu público objetivo en plataformas como Indie Hackers, Hacker News o comunidades nicho relevantes para tu SaaS.
• LinkedIn la función es proporcionar un espacio para que los profesionales participen en redes, intercambio de conocimientos de la industria y desarrollo profesional.
• YouTube: Desarrolla contenido de video destacando tu producto, tutoriales o vistazos entre bastidores de tu proceso de desarrollo.

Utiliza canales que se alineen con tu estilo y donde te sientas más cómodo interactuando con tu audiencia. Te sugerimos que te centres en unas pocas plataformas clave.

Comunica tu progreso abiertamente utilizando historias auténticas de tus experiencias. En lugar de limitarte a hacer simples actualizaciones y anuncios, céntrate en crear contenido con una fuerte conexión con tu público objetivo.

• Documenta tu viaje: Comparte actualizaciones periódicas sobre tu progreso, hitos y desafíos. Pieter Levels, fundador de Nomad List, documentó abiertamente su proceso, incluyendo cifras de ingresos y desafíos. La formación de una base de usuarios dedicada puede haber sido influenciada por el establecimiento de confianza.
• Solicita comentarios: Interactúa con tu audiencia y busca su opinión sobre las características del producto, el diseño y la dirección general. Buffer, bajo el liderazgo de Joel Gascoigne, implementó una estrategia de recopilación de comentarios de los usuarios a través de solicitudes de comentarios regulares y compartiendo información sobre la dirección de su producto.
• Comparte información con los clientes: Proporciona información relacionada con tu experiencia en SaaS. Considera crear tutoriales o videos instructivos para ayudar a abordar inquietudes o preguntas reales de tu público objetivo.
• Dale a la gente un vistazo a lo que haces: Deja que tu audiencia vea cómo desarrollas tu producto o servicio. Muestra tus iteraciones de diseño, fragmentos de código (sin revelar información confidencial) y marcos de toma de decisiones.

Construir en público puede ser un viaje a largo plazo, como un maratón. Mantener un calendario de publicación de contenido constante podría contribuir a la participación de la audiencia y a la difusión de información.

• Crea un calendario de contenido: Planifica tu contenido con antelación para garantizar actualizaciones periódicas.
• Establece objetivos realistas: Comienza con un calendario de publicaciones y aumenta gradualmente la frecuencia.
• Transparencia requiere compartir éxitos y contratiempos. El manejo de errores, intencionales o no, se relaciona con la confianza del usuario y refleja la importancia de resolver problemas de manera eficiente para el usuario.
• Responde a comentarios y preguntas: Interactúa con tu audiencia y fomenta un sentido de comunidad.

La coherencia y la transparencia son claves para generar credibilidad y confianza con tu audiencia.

La transparencia es valiosa, pero prioriza la protección de información confidencial que pueda amenazar tu ventaja en el mercado.

• Enfócate en el proceso: Comparte tu recorrido sin revelar tu propiedad intelectual o secretos comerciales principales.
• Enfócate en los aspectos conceptuales de tus decisiones técnicas sin revelar el código fuente.
• Difusión de información: Distribuye el conocimiento estratégicamente, enfocándote en las necesidades del cliente y evitando la divulgación de información sensible y patentada.

Por ejemplo, en lugar de: “Nuestra arquitectura de microservicios utiliza esta cola de mensajes específica y formato de serialización de datos.”, comparte: “Adoptamos una arquitectura de microservicios para mejorar la modularidad y la escalabilidad. La configuración permite el desarrollo y la implementación independientes de funciones, lo que potencialmente afecta la agilidad.”

Esto da una idea del diseño general de su sistema sin revelar detalles específicos.

Además, responder las siguientes preguntas le ayudará a encontrar el equilibrio entre la transparencia y la protección de su propiedad intelectual:

- ¿Esta información ofrece valor a mi audiencia sin comprometer mi ventaja competitiva?

- ¿Estoy compartiendo demasiados detalles que podrían ser replicados por los competidores?

- ¿Esta información es valiosa para que mi audiencia entienda mi trayectoria y progreso?

Construir en público es más eficaz durante las etapas iniciales de tu recorrido de SaaS. A medida que tu producto madure y tu negocio crezca, es posible que debas ajustar tu estrategia.

• Cambia tu enfoque: Transición de la construcción en público al marketing de contenidos o la construcción de comunidades.
• Mantén la transparencia: Continúa compartiendo actualizaciones e interactuando con tu audiencia, pero ajusta el nivel de detalle y la frecuencia.
• Enfócate en el éxito del cliente: Comparte estudios de casos, testimonios e historias de éxito para demostrar el valor de tu producto.