Cómo realizar un seguimiento y analizar las métricas clave de suscripción
Publicado: 24 de enero de 2025
Para administrar con éxito su negocio SaaS, rastree y analice todas las métricas de suscripción relevantes. Los datos relacionados con su negocio deben utilizarse para el análisis que le ayude a tomar decisiones sobre el crecimiento. Esta guía destacará el proceso y la importancia de monitorear estas métricas clave que impactan los resultados comerciales.
Defina sus indicadores clave de rendimiento (KPI)
Para realizar un seguimiento y análisis eficaz de las métricas de tu suscripción, primero identifica los KPI más relevantes para tus objetivos comerciales. Primero deberás comprender qué deseas lograr y qué métricas te proporcionarán la información más valiosa.
Considera estos KPI esenciales para negocios SaaS:
- MRR (Ingresos mensuales recurrentes): Esta es la base de tu negocio SaaS, que representa los ingresos predecibles generados a partir de tus suscripciones recurrentes. Al realizar un seguimiento del MRR, puedes supervisar y analizar cómo se generan los ingresos. Esta información ayuda a proyectar las posibles ganancias futuras y a evaluar el rendimiento general del negocio.
- tasa de abandono: Esta métrica representa la tasa a la que los clientes cancelan sus suscripciones a un servicio. Analizar la tasa de cancelación ofrece información valiosa sobre los factores que influyen en la satisfacción del cliente y revela indicadores importantes del rendimiento a largo plazo de una empresa. Explorar el producto, los precios y la atención al cliente es útil al experimentar en la identificación de áreas de mejora cuando los clientes se dan de baja a un ritmo elevado.
- LTV (Valor del tiempo de vida del cliente): El LTV estima los ingresos netos esperados del cliente durante toda la relación. Esto mide el valor a largo plazo asociado con la adquisición y retención de clientes, lo que luego guía las estrategias de marketing y éxito del cliente.
- Costo de adquisición de clientes (CAC): El coste medio de adquisición de un nuevo cliente.
- Ingreso promedio por usuario (ARPU): El ingreso promedio generado por usuario por mes.
- Tiempo de vida del cliente: El tiempo promedio que un cliente permanece suscrito a su servicio.
Para identificar los KPI adecuados para su negocio, considere estas preguntas:
- ¿Cuáles son nuestros principales objetivos comerciales? Por ejemplo, aumentar los ingresos, mejorar la retención de clientes, expandir la cuota de mercado
- ¿Qué métricas proporcionarán información directa para lograr estos objetivos?
- ¿Qué datos necesitamos recopilar para realizar un seguimiento adecuado de estas métricas?
Lista de verificación gratuita de métricas de suscripción
Simplifique el análisis de sus suscripciones con esta lista de verificación práctica.
-
KPIs esenciales
-
Pasos para el seguimiento de sus datos
-
Información práctica
-
¡y más!
Calcular las métricas de suscripción
Una vez que haya determinado sus KPIs clave, necesita saber cómo calcularlos. Estas son las fórmulas para las métricas de SaaS relevantes:
- MRR (Ingresos Recurrentes Mensuales): MRR = Número de clientes * Ingresos promedio por cliente (ARPU)
- Tasa de cancelación: Tasa de cancelación = (Número de clientes perdidos en un período / Número total de clientes al comienzo del período) * 100
Calcular la tasa de cancelación
- LTV (Valor del tiempo de vida del cliente): LTV = ARPU / Tasa de cancelación (Nota: esta es una fórmula simplificada. Los cálculos más complejos pueden tener en cuenta el coste de adquisición de clientes (CAC) y otras variables.)
- Costo de adquisición de clientes (CAC): CAC = Gastos totales de marketing y ventas / Número de nuevos clientes adquiridos
- Ingreso promedio por usuario (ARPU): ARPU = Ingresos totales / Número total de clientes
- Tiempo de vida del cliente: Vida del cliente = ARPA / Tasa de cancelación de clientes
Sugerimos usar una tabla o gráfico para visualizar sus métricas clave y realizar un seguimiento de su progreso a lo largo del tiempo. Esto le dará información sobre tendencias y patrones.
|
KPI |
Valor objetivo |
Valor actual |
Cambio |
|
MRR |
$100,000 |
$85,000 |
+15% |
|
tasa de abandono |
5% |
7% |
-2% |
|
LTV |
$5,000 |
$4,000 |
+25% |
PayPro Global ofrece calculadoras SaaS gratuitas en línea que se pueden utilizar para calcular las métricas de SaaS. Las herramientas podrían ayudar a optimizar los flujos de trabajo y mejorar la precisión de los resultados, aunque la eficacia puede depender de cómo se implementen y utilicen.
Lista de verificación gratuita de métricas de suscripción
Simplifique el análisis de sus suscripciones con esta lista de verificación práctica.
-
KPIs esenciales
-
Pasos para el seguimiento de sus datos
-
Información práctica
-
¡y más!
Elija las herramientas adecuadas
Seleccionar las herramientas adecuadas es necesario para realizar un seguimiento preciso y analizar sus KPI. Examine estos factores al elegir su plataforma de gestión de suscripciones:
- Accesibilidad: La plataforma debe ser intuitiva y fácil de navegar, incluso para usuarios no técnicos.
- Capacidad de integración: Debería integrarse perfectamente con tus herramientas comerciales existentes, como tu CRM y tu pasarela de pago.
- Información de datos: La plataforma debería proporcionar funciones sólidas de informes y análisis, lo que te permite generar informes y paneles personalizables.
- automatización: Busca funciones que automaticen tareas como la facturación, el procesamiento de pagos y la recopilación de datos.
PayPro Global es una solución de pago integral que destaca en esta área. La plataforma cuenta con una interfaz fácil de usar, capacidades de integración, informes y análisis completos, y sólidas funciones de automatización, aspectos que podrían ser relevantes para las empresas SaaS.
Lista de verificación gratuita de métricas de suscripción
Simplifique el análisis de sus suscripciones con esta lista de verificación práctica.
-
KPIs esenciales
-
Pasos para el seguimiento de sus datos
-
Información práctica
-
¡y más!
Configurar sistemas de seguimiento
Una vez que hayas elegido tus herramientas, configura sistemas para recopilar y organizar datos que sean relevantes para tus KPI. Esto puede implicar:
- Integrar tu pasarela de pago con tu CRM: Esto te permite realizar un seguimiento de las transacciones de los clientes y la información de suscripción en una ubicación central.
- Implementar una plataforma de análisis dedicada: Esto puede proporcionar información más detallada sobre sus datos y permitirle crear informes y paneles personalizados.
- Configuración de la recopilación automatizada de datos: Esto garantiza que sus datos se actualicen constantemente y sean precisos.
Lista de verificación gratuita de métricas de suscripción
Simplifique el análisis de sus suscripciones con esta lista de verificación práctica.
-
KPIs esenciales
-
Pasos para el seguimiento de sus datos
-
Información práctica
-
¡y más!
Analice sus datos
Revise constantemente los datos recopilados para resaltar tendencias, patrones y áreas de mejora. Esto puede implicar:
- Compare su rendimiento actual con sus valores objetivo: Esto le ayuda a identificar dónde se encuentra en términos de cumplimiento de sus objetivos.
- Evaluación de tendencias: Observe cualquier patrón y utilícelo como base para la previsión.
- Segmentación de datos: Separe la información de los clientes en grupos según sus características o categorías de productos, lo que facilita el análisis de datos demográficos específicos y el rendimiento del producto.
Pruebe estos técnicas de análisis de datos:
- Análisis de cohortes: Clasifique a los clientes que se registraron en un período específico (por ejemplo, un mes) y analice su comportamiento a lo largo del tiempo. Esto mostrará patrones de abandono e identificará los factores que contribuyen a la retención a largo plazo.
- Análisis de regresión: Identificar la relación entre diferentes variables, como los precios y la tasa de cancelación, para comprender cómo los cambios en una pueden afectar a la otra.
Lista de verificación gratuita de métricas de suscripción
Simplifique el análisis de sus suscripciones con esta lista de verificación práctica.
-
KPIs esenciales
-
Pasos para el seguimiento de sus datos
-
Información práctica
-
¡y más!
Actuar con base en los resultados
La información de su análisis debe influir en sus decisiones comerciales. Esto puede implicar:
- Cuando las tasas de cancelación son altas, examine su estrategia de precios y diferénciela con los planes de precios de la competencia.
- Análisis del proceso de incorporación: Un proceso de incorporación optimizado puede reducir la tasa de cancelación de clientes.
- Iniciativas de retención de clientes: Trabaje en la construcción de relaciones a largo plazo con los clientes, ofreciendo programas de fidelización, atención al cliente de calidad o implementando un programa de éxito del cliente.
- Mejora de su producto: Utilice los comentarios de los clientes y el análisis de datos para encontrar áreas donde se pueda aplicar la mejora del producto.
Conclusión
El seguimiento y análisis de las métricas clave de suscripción son necesarios para comprender el rendimiento de su negocio SaaS y tomar decisiones basadas en datos para lograr un crecimiento sostenible. La implementación de estos pasos, utilizando herramientas como PayPro Global, y el análisis de la información derivada de este proceso pueden influir en la eficacia de las estrategias, lo que repercute en la satisfacción del cliente y en el logro de los objetivos empresariales.
Preguntas frecuentes
-
Definir KPI claros, implementar el seguimiento automatizado de datos, priorizar la segmentación de datos para el análisis y utilizar eficazmente la información son aspectos cruciales del análisis de datos, y descuidar estos aspectos puede generar problemas.
-
La frecuencia del análisis depende de las necesidades y los objetivos de su negocio. Sin embargo, generalmente se recomienda revisar sus métricas clave al menos una vez al mes para identificar tendencias y realizar ajustes oportunos a sus estrategias.
-
Las métricas de suscripción pueden ser un tema complejo, pero aprovechar recursos como comunidades en línea, blogs de la industria y plataformas SaaS dedicadas como PayPro Global puede ayudarte a obtener una comprensión más completa.
¿Listo para comenzar?
Hemos estado donde usted está. Compartamos nuestros 18 años de experiencia y hagamos realidad sus sueños globales.
Español 
English 
Português 
Português do Brasil 
Français 
Italiano 
Deutsch 
Nederlands 
Polski 
Română 
Українська 
简体中文 
日本語 
한국어