¿Qué es la adquisición de clientes?

La adquisición de clientes es el proceso de atraer nuevos clientes potenciales y convertirlos en clientes de pago para tu solución SaaS. Cualquier empresa de software debe desarrollar un plan que pueda repercutir en las fuentes de ingresos a lo largo del tiempo. Junto con la retención de clientes, la adquisición de usuarios forma parte de las estrategias de crecimiento de SaaS. 

Mientras que la adquisición de clientes se centra principalmente en las actividades que se traducen directamente en nuevos clientes de pago, el marketing incluye operaciones más generales como la creación de conciencia de marca y el desarrollo de la misma. Considere la adquisición de nuevos clientes como un segmento específico de sus campañas de marketing.

Los canales ideales variarán en función de tu mercado objetivo y tus limitaciones financieras, pero estas son algunas opciones muy exitosas:

• Marketing de contenidos: Genera contenido informativo (webinars, videos y entradas de blog) para atraer e informar a clientes potenciales de forma natural y construir tu comunidad.
• Optimización de motores de búsqueda (SEO): Haz que tu sitio web sea más visible y que ocupe un lugar más alto en los resultados de búsqueda relevantes.
• Publicidad de pago: Utiliza anuncios en motores de búsqueda, redes sociales o sitios web relacionados para dirigirte a públicos específicos.
• Programas de recomendación: Ofrece incentivos a los clientes actuales que recomienden tus servicios y generen ventas.

Para determinar su coste de adquisición de clientes (CAC), divida el número de nuevos clientes que ha captado durante un período determinado por la cantidad total de gastos de ventas y marketing de ese período. Este indicador le muestra cuánto le cuesta normalmente incorporar un nuevo cliente.

Dependiendo de tu tipo de negocio SaaS e industria, un CAC decente variará, pero una buena regla general es mantenerlo mucho más bajo que el valor de por vida del cliente (LTV). Con el tiempo, esto garantiza un retorno de la inversión constante.

Presta mucha atención a reducir gradualmente tu CAC utilizando estrategias efectivas de estrategias de crecimiento y optimización de canales.

Puedes [optimizar/gestionar/aprovechar al máximo] tus recursos si tienes un CAC bien calculado.

Para garantizar el crecimiento a largo plazo, las empresas SaaS de todos los tamaños deben considerar sus tácticas de adquisición de clientes. Aquí hay algunos puntos importantes para reflexionar:

• Mercado objetivo: ¿Tienes una idea clara de quiénes son y dónde encontrar a tus clientes potenciales?
• Preparación del producto: ¿Su producto realmente ayuda a su mercado objetivo a resolver un problema?
• Recursos: ¿Puede comprometer los fondos, el personal y el equipo necesarios para las campañas de adquisición de clientes?