¿Qué es la pérdida neta de MRR?

Net MRR Churn tracks the money lost from customer cancellations and downgrades and compares it to revenue from expansions and upgrades to determine how healthy a subscription-based business’s revenue stream is overall. 

Una tasa de abandono de MRR neta negativa es un indicio de éxito a largo plazo para el negocio, ya que demuestra que está aumentando su clientela y ganando más dinero con los clientes actuales de lo que está perdiendo. 

Para demostrar que pueden mantener clientes y obtener más valor de su clientela actual, las empresas SaaS exitosas suelen mantener negativa su tasa de abandono de MRR neto. Las tasas típicas de abandono de MRR neto pueden variar según el sector y el tamaño de la empresa. Por ejemplo, las pymes podrían tener una tasa de abandono mayor (3–7%) que las empresas del mercado medio (1-2%). 

Así es como se calcula la tasa de abandono de MRR neto:  

Fórmula:

Tasa de abandono de MRR neto = [(MRR de abandono - MRR de expansión) / MRR inicial] * 100

Dónde:

• MRR de abandono: El ingreso total perdido de clientes existentes debido a cancelaciones o degradaciones durante un período específico.  
• MRR de expansión: El ingreso total ganado de clientes existentes debido a actualizaciones, ventas cruzadas o complementos durante el mismo período. 
• MRR inicial: El ingreso recurrente total al inicio del período.

La rotación de clientes cuenta a todos los clientes que abandonan una empresa, independientemente de cuánto dinero aporten. Es un número importante a monitorear, pero debido a que ignora los ingresos perdidos debido a las rebajas, puede ser una señal rezagada. 

Al evaluar la rotación real de ingresos, la rotación neta de MRR garantiza un conocimiento más profundo de la salud de la suscripción de una empresa y ofrece una imagen mucho más clara del impacto de la rotación de clientes.

• La rotación neta de MRR proporciona una mejor comprensión de los ingresos perdidos y una descripción más realista del impacto financiero de la rotación de clientes.
• Debido a que los cambios en MRR pueden advertir sobre posibles degradaciones o cancelaciones antes de que ocurran, también puede ser un indicador más predictivo. 
• En comparación con la rotación de clientes, es un indicador más complicado de calcular, ya que requiere más información sobre los ingresos y los planes de suscripción.

Tres métricas estrechamente vinculadas: Net MRR Churn, NRR (Net Revenue Retention) y CLTV (Customer Lifetime Value)proporcionan información sobre el negocio expansión y retención de clientes tácticas. 

Debido a que muestra la rapidez con la que los clientes se van, la rotación neta de MRR tiene un efecto directo en la NRR al reducir los ingresos recurrentes. Una NRR mayor, que indica una expansión y retención efectivas de clientes, es el resultado de una tasa de rotación neta de MRR más baja. 

Considere un escenario en el que una empresa tiene una rotación neta de MRR del 5% y una NRR del 110%. Esto indica que a pesar de perder el 5% de sus ingresos recurrentes por rotación, puede aumentar los ingresos de su base de clientes existente en un 10%, lo que resulta en un aumento neto del 5%. Este ejemplo enfatiza la importancia de evaluar ambas abandono y métricas de crecimiento de ingresos para obtener una comprensión integral del desempeño de una empresa. 

Observar estos indicadores puede proporcionar información valiosa sobre las tendencias de los consumidores, lo que podría influir en el proceso de toma de decisiones con respecto a venta adicional y retener clientes, lo que podría influir en el crecimiento a largo plazo.

La felicidad del cliente, los niveles de participación y la armonía entre adquisición de clientes, y la retención son los principales factores que influyen en la rotación neta de MRR. Hay factores que pueden afectar la satisfacción del cliente. Por ejemplo, los clientes pueden sentirse insatisfechos si sienten que no están obteniendo suficiente valor por su compra, el servicio al cliente puede necesitar mejoras y puede haber problemas con el producto. 

Otro factor importante que contribuye a la rotación es el bajo compromiso. Los clientes que no están comprometidos son más propensos a abandonar y es menos probable que aprecien el valor de su oferta. Esto puede ser el resultado de un uso poco frecuente, una falla en aceptar funciones o una falla en comunicarse con su negocio.  

Además, una alta tasa de abandono también puede ser el resultado de una incapacidad para equilibrar la adquisición y retención de clientes. Mantener un equilibrio entre la adquisición de nuevos clientes y retener a los existentes es crucial. De lo contrario, puede encontrarse en una situación similar a un balde con fugas, donde las nuevas adquisiciones pueden no compensar completamente la pérdida de clientes existentes.