¿Qué es la segmentación de clientes SaaS?

La segmentación de clientes se refiere a la división de su clientela en función de características comunes como la industria, las demandas, los patrones de uso o el tamaño de la organización para crear grupos más manejables.  

Las empresas que brindan software como servicio, o SaaS, emplean esta estrategia para adaptar los procedimientos internos para satisfacer las necesidades de los clientes.  

Para las empresas SaaS, la segmentación de clientes es una táctica crucial, ya que les permite personalizar sus ofertas, aumentar la conversión, satisfacer a los clientes y reducir la rotación.

A través de una categorización precisa de los tipos de consumidores, puede identificar ciertas necesidades y decidir la mejor manera de asignar sus recursos y tiempo. 

Antes de sumergirnos en el proceso paso a paso, es importante destacar los cuatro tipos principales de criterios de segmentación de clientes: 

• Demografía: Factores como la edad, el género, la ocupación, el nivel de ingresos y la educación se incluyen en este grupo.  
• Geografía: Esta categoría examina factores relacionados con el lugar, como el país, la ciudad e incluso el barrio.  
• Psicológica: Esta área incluye elementos como valores, intereses, pasiones y personalidad. 
• Conductual: En este caso, se tienen en cuenta los procesos de toma de decisiones, las preferencias de marca y los patrones de uso y compra.  

Aquí hay cuatro pasos para segmentar clientes en SaaS:

• Paso 1: Decide los principios de segmentación: Criterios como el tamaño de la empresa, la industria, los hábitos de uso de productos o funciones, así como las motivaciones de compra son relevantes para el enfoque de segmentación de clientes. 
• Paso 2: Recopila datos: Una vez que haya identificado los principios, debe comenzar a recopilar datos. Considere el uso de software CRM (gestión de relaciones con el cliente), herramientas de análisis y encuestas en este proceso. 
• Paso 3: Crea segmentos de usuarios: Después recopilar datos, analízalos y crea segmentos de usuarios. Observando las características compartidas identificadas, comienza a agrupar a tus clientes. 
• Paso 4: Monitorear y filtrar: La segmentación de clientes es un proceso continuo que requiere un seguimiento y un ajuste periódicos. Evalúa métricas SaaS para rastrear si su estrategia de segmentación de clientes funciona.

Una empresa que opera en el espacio SaaS podría clasificar a sus clientes en tres grupos principales basándose únicamente en el tamaño de la empresa. Entre ellas se encuentran las pequeñas, medianas y grandes empresas.

Es más probable que una pequeña empresa tenga en cuenta los precios y las características esenciales del software o los productos que una empresa u organización de tamaño mediano.

Sin embargo, las empresas consideran que las opciones de seguridad y personalización son aspectos más importantes al tomar decisiones. 

Existen indicadores específicos disponibles para las empresas SaaS que pueden utilizar para medir el rendimiento de su proceso de segmentación de clientes: 

• Tasa de conversión: Monitoriza este indicador y observa cómo difiere en tu base de clientes actual.
• Tasa de cancelación: El número de usuarios que han cancelado su Suscripciones se muestra mediante este indicador. Para determinar la tasa de cancelación, puedes analizar cada uno de tus grupos de usuarios por separado.
• Valor del ciclo de vida del cliente (CLV): Mantén un ojo en este indicador para ver cuánto dinero están gastando ciertas categorías de clientes.
• Datos de interacción: Examina los clientes que han optado por planes o patrones de uso más costosos, y comparten tus productos a través de reseñas y comentarios.