¿Qué es un Perfil Unificado de Cliente (UCP) de SaaS? 

Un Perfil Unificado de Clientes SaaS (UCP) es un único punto de acceso a toda la información relacionada con el cliente. 

Incluye detalles como:

• nombre
• dirección
• historial de compras
• registros de comunicación 

Esta información tiene el potencial de afectar el servicio al cliente, los niveles de fricción y los procesos de toma de decisiones.

Esta práctica está en línea con la tendencia de crear bases de datos integradas y de centrarse en la experiencia del cliente individual. La implementación de un UCP puede afectar la satisfacción del cliente. 

Un Perfil Unificado de Cliente (UCP) de SaaS integra varios tipos de información para crear una imagen exhaustiva de los clientes. Esto se aplica a:

• identidad
• comportamiento
• historial
• datos preferenciales 
• datos predictivos. 

Entre dicha información, los detalles del cliente suelen estar disponibles, como nombre, dirección de correo electrónico, ubicación, etc., junto con el historial de actividad como navegación, compra, marketing por correo electrónico, actividad de la aplicación o comentarios directos.

Las diferencias entre los perfiles unificados de clientes SaaS y la elaboración de perfiles de clientes tradicional incluyen:

Un Perfil Unificado de Cliente (PUC) de SaaS integra datos de múltiples fuentes, ofreciendo a las empresas una perspectiva consolidada de sus clientes. 

Esta perspectiva puede influir en los ingresos, la retención de clientes y el posicionamiento competitivo mediante la detección temprana de factores de abandono, la identificación de métodos óptimos de comunicación con el cliente y la simplificación de los procesos operativos.

El UCP permite a las empresas crear segmentos de marketing o grupos de clientes para mensajes dirigidos, una práctica que puede afectar la gestión de relaciones y presenta una alternativa a una visión singular de los clientes. 

Para lograr una estrategia UCP SaaS integral, incorpore el análisis de datos históricos, la integración de datos en tiempo real, las perspectivas predictivas y una fácil integración en todos los puntos de contacto con el cliente y los equipos. 

Esta perspectiva integrada ofrece una visión general de:

• lo que el cliente ha hecho en el pasado
• su comportamiento actual
• lo que podrían hacer en el futuro

Las estrategias de Perfiles Unificados de Clientes SaaS incluyen:

• adoptar una arquitectura modular para la escalabilidad de sus Perfiles Unificados de Clientes SaaS.
• La concentración de actividades relacionadas con la implementación de SaaS en una ubicación tiene relación con la eficacia de la gestión de datos.
• implementar control de acceso basado en roles para la seguridad, garantizando que solo el personal autorizado pueda acceder a datos confidenciales de clientes.
• disponer de un proceso de adquisición de TI para controlar la adquisición de nuevo software y para llevar a cabo revisiones periódicas de las políticas de seguridad de los proveedores con los que la empresa hace negocios.

Construir y mantener Perfiles Unificados de Clientes SaaS tiene tanto ventajas como desventajas.