Calculateur du taux de fidélisation de la clientèle SaaS (CRR)

Pensez à Taux de fidélisation client (CRR) comme un seau percé ; il montre les clients qui restent et effectuent des achats répétés, soulignant votre capacité à fidéliser ces clients.

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    Valeur stratégique du CRR

    Un CRR élevé indique qu'une entreprise est équilibrée et bien positionnée pour la croissance.

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    Impact opérationnel du CRR

    Se concentrer sur l'augmentation du TCR permet à une entreprise de concentrer ses ressources sur les clients existants, réduisant ainsi les coûts et allégeant le fardeau des équipes marketing et commerciales.

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    Opportunités de croissance grâce au TCR

    Un TCR élevé est susceptible d'entraîner une croissance de l'entreprise et une augmentation des revenus.

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Taux de rétention client SaaS (CRR)

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Le taux de rétention client (CRR) mesure le pourcentage de clients qu'une entreprise conserve sur une période donnée. Un pourcentage plus élevé indique une meilleure rétention des clients.

Comment calculer le taux de rétention client SaaS (CRR)

Découvrir votre SaaS Taux de rétention client (CRR) en suivant ces étapes : 

  1. Déterminer le nombre de clients au début de la période. Il s'agit du nombre total de clients payants que vous aviez au tout début de la période que vous mesurez. Par exemple, si vous calculez la rétention mensuelle, il s'agit du nombre de clients que vous aviez le premier jour du mois.
  2. Calculez le nombre de clients à la fin de la période. Il s'agit du nombre total de clients payants que vous avez à la fin de la période que vous mesurez. Si vous calculez la rétention mensuelle, il s'agit du nombre total de clients payants à la fin du mois.
  3. Trouvez le nombre de nouveaux clients acquis pendant la période. Comptez le nombre de nouveaux clients payants ajoutés au cours de la période, sans inclure ceux qui sont partis.
  4. Calculez le nombre de clients retenus en soustrayant le nombre de nouveaux clients du nombre de clients à la fin de la période. Par exemple, si vous avez terminé le mois avec 150 clients et que vous aviez 20 nouveaux clients ce mois-là, le nombre de clients fidélisés est de 130.
  5. Calculez le taux de rétention en divisant le nombre de clients retenus par le nombre de clients au début de la période. Dans notre exemple, si vous avez commencé le mois avec 120 clients, le taux de rétention est de 130/120 = 1,0833
  6. Multipliez le taux de rétention par 100 pour obtenir le taux de rétention client (CRR) en pourcentage. Dans notre exemple, le CRR est de 1,0833 * 100 = 108,33 %. Pour une entreprise SaaS typique, ce nombre doit être proche ou supérieur à 90 %. Un taux de rétention supérieur à 100 % indique que l'entreprise a gagné plus de clients qu'elle n'en a perdu au cours de cette période.

 

Taux de fidélisation de la clientèle SaaS (CRR) = [(Nombre de clients à la fin de la période – Nombre de nouveaux clients acquis pendant la période) / Nombre de clients au début de la période] * 100

Comprendre le taux de fidélisation de la clientèle SaaS (CRR)

Ioana Grigorescu

21 janvier 2025

Qu'est-ce que le taux de fidélisation de la clientèle ?

la Taux de fidélisation client (CRR) mesure l'efficacité avec laquelle une entreprise fidélise ses clients sur une période donnée, en particulier dans le secteur du SaaS. Cette mesure est essentielle car elle montre le degré de satisfaction des clients et la performance globale de l'entreprise.

Le CRR est calculé en divisant le nombre total de clients à la fin d'une période donnée par votre clientèle initiale, ajusté en fonction des nouveaux clients que vous avez pu ajouter pendant cette période. Un CRR faible peut indiquer des problèmes sous-jacents qui doivent être résolus, tandis qu'un CRR élevé montre que les clients sont satisfaits du service et suggère une stratégie commerciale réussie.

  • Réduire la dépendance aux nouvelles acquisitions et maintenir la clientèle actuelle pour stabiliser les flux de revenus.

  • Utiliser les données sur la satisfaction et la fidélité des clients pour éclairer les choix stratégiques.

  • Évaluer l'efficacité des activités des clients pour mesurer le succès de l'engagement.

Exemples pratiques de taux de fidélisation de la clientèle (CRR) SaaS

  • Exemple 1 : Une entreprise SaaS commence un trimestre avec 500 clients et en perd 20 d'ici la fin du trimestre. Le CRR est calculé comme suit : ((500-20)/500)*100 = 96%, ce qui indique un taux de fidélisation élevé.
  • Exemple 2 : Une autre entreprise SaaS commence l'année avec 1 200 clients, gagne 300 nouveaux clients et en perd 150. Le CRR est calculé en utilisant uniquement les clients de départ : ((1200 – 150) / 1200) * 100 = 87,5 %. Il s'agit de leur taux de fidélisation pour l'année.
  • Exemple 3 : Une plateforme SaaS compte 2 000 clients et enregistre un taux de désabonnement de 50 en un mois. Leur CRR est : ((2000-50)/2000)*100 = 97,5 %, ce qui montre un taux de fidélisation élevé pour ce mois.
Période Clients de départ Nouveaux clients Clients perdus Clients finaux CRR Changement du CRR
Mois 1 500 50 20 530 96.00% –
Mois 2 530 60 15 575 97.17% +1.17%
Mois 3 575 70 25 620 96.09% -1.08%

CRR = (620 – 70) / 575 * 100 = 96,09%

Différentes façons de calculer le taux de fidélisation de la clientèle SaaS

  • Taux brut de fidélisation de la clientèle : Inclut les revenus de croissance des clients actuels qui développent leur entreprise, ainsi que les clients actifs et inactifs. Utile pour une perspective plus complète de la stabilité des clients.
  • Taux net de rétention client : Prend uniquement en compte les revenus d'abonnement générés par les clients actifs dans la période mesurée, sans tenir compte des revenus d'expansion. Utile pour évaluer le maintien des abonnements des clients.
  • Taux de rétention d'emblème : Se concentre sur le nombre de clients qui restent, indépendamment de leurs dépenses. Idéal pour les entreprises qui considèrent le nombre de clients comme un facteur de succès crucial.
  • Taux de rétention de la valeur client : Évalue la valeur des clients au fil du temps, en privilégiant ceux qui génèrent le plus d'argent. Essentiel pour se concentrer sur les tactiques de rétention des clients à forte valeur.

Comment améliorer votre taux de rétention client SaaS

  • Comprendre pourquoi les clients partent : Utilisez des entrevues de départ et des sondages pour examiner les raisons des annulations d'abonnements par les clients. Apportez des améliorations ciblées à votre produit ou service pour résoudre ces problèmes.
  • Améliorer l'intégration : En proposant des tutoriels et une assistance personnalisée, vous pouvez vous assurer que les nouveaux utilisateurs comprennent rapidement la valeur de votre produit et rencontrent un succès rapide.
  • Fournir un excellent service : Afin de maintenir la satisfaction et le soutien des utilisateurs, offrez un service rapide et aimable par le biais de divers canaux (chat, e-mail) et d'une section FAQ complète.
  • S'engager de manière proactive : Montrez aux utilisateurs que leur succès vous tient à cœur en leur fournissant assistance, mises à jour et conseils pour les inciter à rester.
  • Personnaliser l'expérience : En utilisant les données pour fournir des recommandations et des informations spécifiques à chaque utilisateur, vous pouvez augmenter la valeur de vos produits.
  • Solliciter régulièrement des commentaires : Utilisez des formulaires de commentaires et des enquêtes pour recueillir les avis des utilisateurs. Répondez-y pour démontrer que leurs opinions sont importantes et pour fidéliser les utilisateurs.
  • Offrir des récompenses pour la fidélité : Pour garantir la fidélité, offrez aux clients de longue date des réductions ou un accès prioritaire aux nouvelles fonctionnalités.

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