Choisissez la bonne solution de paiement pour votre SaaS

Pour choisir la bonne solution de facturation pour votre SaaS, vous devez examiner attentivement les besoins de votre entreprise et rechercher les options disponibles. Choisir la bonne solution de paiement est essentiel pour gérer les transactions, minimiser le taux de désabonnement et maximiser les revenus. Ce guide fournit des informations sur les facteurs essentiels à prendre en compte lors de la prise de décision. Ces étapes vous permettent d’envisager des solutions de paiement et d’évaluer leur valeur en termes de croissance et d’expérience client.

Avant de commencer à évaluer différentes solutions de paiement, prenez le temps d’identifier vos besoins spécifiques. Tenez compte de facteurs tels que :

• Étape de l’entreprise : Êtes-vous un développeur indépendant ou une entreprise enregistrée ? Les prestataires de services de paiement (PSP) comme Stripe et Braintree exigent généralement une entreprise enregistrée, tandis que certains fournisseurs, comme MoR, PayPro Global, ne l’exigent pas. Merchants of Record (MoR) fournir des services pertinents aux développeurs individuels et aux grandes entreprises ayant des exigences complexes. 
• Type de produit : Proposez-vous un produit à achat unique, un produit SaaS par abonnement, ou une combinaison des deux ? Cela déterminera les fonctionnalités de paiement dont vous avez besoin.
• Volume des transactions : Prévoyez-vous un volume élevé de transactions ou débutez-vous tout juste ? Les solutions conçues pour un traitement haute performance peuvent être mieux adaptées aux situations avec des volumes de données importants.
• Valeur moyenne des transactions : Votre SaaS est-il proposé à un prix élevé ou bas ? Cela peut influencer les frais de transaction.
• Expansion internationale : Envisagez-vous de vendre votre SaaS à l'échelle mondiale ? Si oui, vous aurez besoin d'une solution qui prend en charge les paiements internationaux, transactions multidevises, et gère la conformité fiscale internationale.

Connaître les différents types de solutions de paiement disponibles et leurs caractéristiques principales :

• Passerelles de paiement : Elles agissent comme le « point de vente numérique » de votre SaaS, en autorisant les paiements de manière sécurisée. Des exemples populaires incluent Authorize.Net. 
• Processeurs de paiement : Ceux-ci gèrent le travail en coulisses de la capture et du règlement des fonds entre vous et vos clients. Des exemples incluent Worldpay.
• Revendeurs officiels (MoR) : Un MoR comme PayPro Global agit en tant que vendeur légal de votre SaaS, gérant la taxe de vente, la TVA et autres exigences réglementaires, la gestion des fraudes, en particulier sur les marchés internationaux. Cette stratégie est utilisée pour faciliter l'expansion mondiale et réduire la charge administrative, avec des degrés de succès variables.

En fonction de l'analyse de vos besoins, dressez une liste de contrôle des fonctionnalités essentielles et souhaitables pour votre solution de facturation. Recherchez ces fonctionnalités essentielles dans une solution de facturation :

• Compatibilité : Assurez-vous que la solution s'intègre parfaitement à votre site Web ou plateforme d'application existant (p. ex., Shopify, WooCommerce, plateformes personnalisées).
• La disponibilité de diverses d'API peut influencer le niveau d'intégration et de personnalisation, offrant ainsi de la flexibilité.
• Une système de gestion des relances peut automatiser le processus de recouvrement des paiements échoués, réduisant potentiellement le taux de désabonnement involontaire. Recherchez des fonctionnalités telles que les rappels automatisés par e-mail et des calendriers de nouvelle tentative flexibles.
• Service client: Il est important de fournir un canal solide pour traiter les problèmes de paiement en temps opportun. L'équipe doit consacrer des ressources pour fournir une assistance rapide et fiable aux clients internes et externes.
• Protection des données : Choisissez un processeur avec des mesures de sécurité strictes, y compris la conformité PCI DSS, pour protéger les données client.
• Prévention des activités frauduleuses : La mise en œuvre de mesures telles que la vérification d'adresse, la vérification du CVV et les contrôles de vélocité peut potentiellement atténuer les activités frauduleuses.
• Caisse personnalisable : L'adaptation de l'expérience de paiement aux préférences individuelles des clients peut potentiellement influencer les taux de conversion.
• Localisation : Traductions des pages de paiement et des e-mails.
• Modes de paiement et devises : Permettre aux clients de choisir parmi plusieurs Méthodes de Paiement (p. ex., cartes de crédit, PayPal, Alipay, portefeuilles mobiles, bons de commande) et devises pour leur commodité. 
• Gestion des abonnements : Outils pour gérer les abonnements, y compris les inscriptions, les mises à niveau, les rétrogradations, les annulations, les prorata et la facturation récurrente. Assurez-vous que la solution prend en charge différents modèles d'abonnement (p. ex., fixe, basé sur l'utilisation), les essais gratuits, les remises et divers types d'abonnement (manuel, automatique, hybride).
• Gestion des taxes de vente: La plupart des entreprises SaaS sont tenues de collecter et de remettre la taxe de vente dans diverses juridictions en fonction de l'emplacement du client. Choisissez une solution qui automatise le calcul, la collecte et le versement des taxes de vente pour éviter les maux de tête liés à la conformité. Les MoR peuvent être envisagés en raison de leurs capacités de conformité en matière de taxe de vente.
• Gestion des clés de licence : Si votre SaaS nécessite des clés de licence, recherchez une solution capable de les générer, de les gérer et de les distribuer en toute sécurité.
• Capacités de gestion des rejets de débit : Découvrez les différents outils et processus disponibles pour une gestion et une résolution efficaces des rejets de débit.
• Automatisation de la facturation : Créez des factures personnalisées pour les clients grâce à l'utilisation de fonctionnalités automatisées.
• Fonctionnalités marketing intégrées : Comprend des fonctionnalités telles que des coupons, des remises, des opportunités de ventes croisées et des campagnes promotionnelles, qui peuvent être liées à l'acquisition et à la fidélisation des clients.
• Optimisation mobile : Options de paiement optimisées pour les mobiles, y compris les portefeuilles mobiles et les paiements intégrés aux applications.
• Analyses et données : Suivez les indicateurs d'abonnement et les revenus grâce à des rapports et des analyses détaillés.
• Fiabilité et stabilité : Votre solution de paiement doit être un système fiable et établi avec des antécédents éprouvés. Lorsque vous choisissez des solutions pour le traitement des paiements, tenez compte des options établies et testées, en cherchant à éviter les risques ou les perturbations potentiels qui peuvent affecter vos revenus et votre réputation.

Analysez la structure tarifaire de chaque solution de paiement. Ne vous concentrez pas uniquement sur les frais de transaction ; tenez compte de tous les coûts associés, notamment :

• Frais de transaction : Frais fixes et pourcentage par transaction.
• Frais de transfert : Coûts associés au transfert de fonds vers votre compte bancaire.
• Coût mensuel : Frais récurrents pour l'utilisation de la plateforme.
• Frais de rétrofacturation : Frais associés au traitement des litiges clients.
• Frais de transaction internationale : Frais pour le traitement des paiements dans différentes devises.
• Frais relatifs aux modes de paiement alternatifs : Incluez tous les frais de transaction associés aux portefeuilles numériques ou autres modes de paiement alternatifs que vous prévoyez d'offrir.

Soyez conscient de tous les frais qui peuvent s'appliquer, y compris les frais cachés.