Comment détecter, gérer et prévenir la fraude SaaS

Pour protéger votre entreprise SaaS contre la fraude, commencez par comprendre les types d’escroqueries les plus courants, puis mettez en place des mesures de sécurité pour rester au courant des activités de vos clients. C’est une stratégie indispensable, et pour le prouver, Étude de LexisNexis montrent que la fraude coûte aux commerçants en moyenne 1,32 % de leurs revenus. Suivez la liste des stratégies ci-dessous et mettez en œuvre certaines mesures. La prévention de la fraude pourrait vous faire économiser des milliers, voire des millions de dollars.

Familiarisez-vous avec les différents types de fraude qui peuvent survenir dans le secteur du SaaS – il s'agit d'une première étape nécessaire à la mise en place de protocoles de détection et de prévention efficaces. Vous trouverez ci-dessous un tableau récapitulant les différents types de fraude, y compris leurs descriptions, des exemples et des méthodes de prévention potentielles.

Une fois que vous comprenez les différents types de fraude qui existent et comment ils peuvent être utilisés contre vous, vous pouvez commencer à mettre en œuvre des mesures de sécurité.

Avant d'autoriser les acheteurs à s'inscrire à votre service, assurez-vous qu'ils sont bien ceux qu'ils prétendent être. Voici comment :

• Collectez les informations de base : Rendez obligatoires les champs : nom, adresse, numéro de téléphone, adresse e-mail et détails de paiement.
• Vérifiez les détails : Utilisez des outils et des services qui vérifient la légitimité des données.
• Configurez l'authentification à deux facteurs (2FA) : En demandant aux utilisateurs de saisir un code depuis leur téléphone en plus de leur mot de passe, vous ajoutez une couche de sécurité supplémentaire.

N'oubliez pas que l'objectif est de créer un système de défense multicouche qui réduise considérablement les chances de succès des fraudeurs.

Une fois qu'un client s'inscrit à votre service, vérifiez régulièrement son activité. Soyez attentif aux schémas inhabituels afin de faciliter la détection de potentielles fraudes. 

Analysez le comportement des clients pour identifier des anomalies qui pourraient indiquer une fraude :

• Achètent-ils soudainement une quantité massive de données ?
• Utilisent-ils une multitude de méthodes de paiement différentes ? 
• Créent-ils plusieurs comptes à partir du même ordinateur ? 

Il pourrait s'agir de signes que quelque chose ne va pas. Par exemple, si un client commence soudainement à effectuer des achats qui diffèrent de ses habitudes habituelles, cela pourrait être un signe de fraude par prise de contrôle de compte.

Mettez en place des alertes en temps réel qui vous envoient des notifications lorsqu'un élément semble suspect. Celles-ci sont déclenchées par des facteurs tels que des tentatives de connexion infructueuses, des montants de transaction importants ou des modifications apportées aux informations du compte client. En examinant les informations révélées dans les alertes, vous pouvez contribuer à prévenir les activités frauduleuses.

Vous pouvez également examiner attentivement vos données de rétrofacturation pour en comprendre la source. Par exemple, si vous constatez un nombre important de rétrofacturations dues à des frais non reconnus, analysez votre processus d'authentification des clients. En examinant vos données de rétrofacturation, vous pouvez identifier les faiblesses de votre processus de prévention de la fraude et les atténuer à l'avenir.

Les rétrofacturations surviennent lorsque les clients contestent un paiement, ce qui crée un ensemble de protocoles pour les entreprises.
Il existe des outils pour lutter contre la fraude par rétrofacturation, utilisant des méthodes telles que la notation et la vérification de la fraude, ainsi que d'autres techniques pour valider les transactions. 

Mais si vous envisagez une approche plus déléguée, songez à vous associer à un Merchant of Record (MoR) comme PayPro Global. Ils agiront en tant que vendeur de votre produit, prenant en charge le traitement des paiements, les taxes, la conformité et bien plus encore. Cela vous permettra d'économiser du temps et des ressources, vous permettant de vous concentrer sur la croissance de votre entreprise. 

Voici pourquoi vous devriez envisager l'utilisation d'un MoR pour la prévention des rétrofacturations :

• Prévention de la fraude intégrée : Les MoR comme PayPro Global disposent déjà de systèmes de prévention de la fraude, exploitant les technologies pour détecter et prévenir les activités et transactions frauduleuses.
• 3D Secure (3DS) : Les MoR proposent le 3DS dans les pays où il est obligatoire, ce qui ajoute une couche de sécurité supplémentaire en exigeant des clients qu'ils s'authentifient auprès de leur banque avant de finaliser un achat. Parallèlement, les MoR peuvent également activer le 3DS dans le monde entier à la demande des fournisseurs.  
• Gestion des rétrofacturations : Les MoR gèrent les remboursements et les litiges de rétrofacturation en votre nom, vous permettant d'économiser du temps, de l'argent et des ressources.

Alors, quelle option vous convient le mieux ?

→ Si vous êtes féru de technologie et souhaitez plus de contrôle, l'approche "DIY" (à faire soi-même) pourrait vous convenir.

→ Si vous préférez une approche sans intervention et souhaitez économiser du temps et des ressources, un MoR peut vous faire gagner beaucoup d'efforts. 

Intégrez vos clients à votre stratégie de prévention de la fraude pour votre entreprise SaaS ou e-commerce. Tenez-les informés des dernières menaces de sécurité et des mises à jour de vos procédures de sécurité. Apprenez-leur à protéger leurs comptes et à repérer les escroqueries. Rappelez-leur d'utiliser des mots de passe robustes, d'éviter de partager des informations personnelles et de signaler immédiatement toute activité suspecte. Cela les aidera à rester vigilants et proactifs en partageant la responsabilité de la protection de leurs informations personnelles.