Que sont les indicateurs SaaS ?

Les indicateurs SaaS (Software as a Service) sont des KPI (Key Performance Indicators) qui suivent la santé et les performances de votre entreprise de logiciels. Ils peuvent vous renseigner sur les performances relatives, car la plupart des entreprises les utilisent. Utilisez des données basées sur le suivi des tendances passées pour éclairer votre stratégie. 

Vous pouvez suivre ces indicateurs SaaS pour votre entreprise : 

• MRR (Revenu Mensuel Récurrent) : mesure les revenus que votre entreprise SaaS perçoit chaque mois de manière récurrente. 
• Taux de résiliation : le pourcentage de clients qui résilient leur abonnement au cours d'une période donnée. 
• Coût d'acquisition client (CAC) : le coût total d'acquisition d'un nouveau client, y compris le marketing, les ventes et l'intégration. 
• Valeur à vie du client (LTV) : le montant total des revenus qu'un client représente au cours de sa relation avec votre entreprise.
• Net Promoter Score (NPS) : mesure le degré de satisfaction et de fidélité d'un client envers votre entreprise.

Les avantages de l'utilisation des indicateurs SaaS sont les suivants : 

• Indique votre performance : atteindre les objectifs nécessite la mise en place d'un système permettant de progresser avec les indicateurs. 
• Éclairer votre stratégie : prendre des décisions basées sur les données plutôt que sur l'intuition pour déterminer la direction de votre entreprise.
• Agir en temps opportun : prévenir le désabonnement dès les premières étapes, avant que votre entreprise ne rencontre des difficultés.

Calculez votre MRR en multipliant le nombre d'utilisateurs payants que vous avez par leur revenu moyen (ARPU). Suivez cette formule : 

Exemple : 1 000 utilisateurs s'abonnant à une moyenne de 100 $/mois = 100 000 $ de MRR

Voici trois façons dont les entreprises SaaS peuvent utiliser les métriques pour évaluer le churn SaaS : 

• Comprendre le taux de désabonnement : CCollectez des indicateurs pour identifier les schémas à l'origine du désabonnement, tels qu'un processus d'intégration déficient.
• Surveillez l'engagement : Suivez les signes d'engagement continus pour identifier la santé de votre clientèle. 
• Agissez en fonction de vos indicateurs en tendant la main : Récupérez les clients à risque grâce à des enquêtes, des appels personnalisés ou des récompenses. 

Voici les pièges qui découlent d'une mauvaise interprétation des indicateurs de votre entreprise SaaS : 

• Indicateurs non pertinents : Évaluer des indicateurs qui ne sont pas pertinents par rapport à vos objectifs.
• Absence de contextualisation : Les indicateurs n’ont aucun sens s’ils ne sont pas replacés dans un contexte plus large. 
• Perte de vitesse : Se concentrer sur la collecte de données sans agir sur les informations recueillies.

La règle du 40 est un principe utilisé dans le domaine du SaaS, selon lequel la croissance et la marge bénéficiaire doivent être égales ou supérieures à 40 %. Les entreprises SaaS viables doivent combiner la croissance les tendances du secteur et une rentabilité globale.