Qu'est-ce qu'un profil client unifié (PCU) SaaS ? 

Un Profil Client Unifié (PCU) SaaS est un point d'entrée unique pour toutes les informations relatives au client. 

Il comprend des détails tels que :

• Prénom
• adresse
• historique des achats
• enregistrements de communication 

Ces informations peuvent potentiellement affecter le service client, les niveaux de friction et les processus de prise de décision.

Cette pratique s'inscrit dans la tendance de la création de bases de données intégrées et de la focalisation sur l'expérience client individuelle. La mise en œuvre d'un UCP peut affecter la satisfaction client. 

Un profil client unifié SaaS intègre divers types d'informations pour créer une image exhaustive des clients. Cela s'applique aux données :

• identitaires
• comportementales
• historiques
• préférentielles 
• données prédictives. 

Parmi ces informations, les détails des clients sont généralement disponibles, tels que le nom, l'adresse e-mail, la localisation, etc., ainsi que l'historique d'activité comme la navigation, l'achat, le marketing par e-mail, l'activité de l'application ou les retours directs.

Les différences entre les profils clients unifiés SaaS et le profilage client traditionnel incluent :

Un profil client unifié (UCP) SaaS intègre des données provenant de multiples sources, offrant aux entreprises une perspective consolidée de leurs clients. 

Cette perspective peut influencer les revenus, la rétention des clients et le positionnement concurrentiel grâce à la détection précoce des facteurs de désabonnement, à l'identification des méthodes de communication client optimales et à la simplification des processus opérationnels.

L'UCP permet aux entreprises de créer des segments marketing ou des groupes de clients pour une messagerie ciblée, une pratique qui peut affecter la gestion des relations et présente une alternative à une vision unique des clients. 

Pour élaborer une stratégie UCP SaaS complète, intégrez l'analyse des données historiques, l'intégration de données en temps réel, les aperçus prédictifs et une intégration fluide à travers tous les points de contact client et toutes les équipes. 

Cette perspective intégrée offre un aperçu de :

• ce que le client a fait par le passé
• son comportement actuel
• ce qu'il pourrait faire à l'avenir

Les stratégies de profil client unifié SaaS incluent :

• Adopter une architecture modulairepour l'évolutivité de vos profils clients unifiés SaaS.
• la concentration des activités liées au déploiement SaaS en un seul endroit est liée à l'efficacité de la gestion des données.
• mettre en œuvre contrôle d'accès basé sur les rôles pour la sécurité, garantissant que seul le personnel autorisé peut accéder aux données clients sensibles.
• disposer d'un processus d'approvisionnement informatique pour contrôler l'acquisition de nouveaux logiciels et effectuer des examens périodiques des politiques de sécurité des fournisseurs avec lesquels l'entreprise travaille.

La création et la maintenance de profils clients unifiés SaaS présentent à la fois des avantages et des inconvénients.