Qu'est-ce que le MRR de désabonnement ?

Le Churn MRR, également connu sous le nom de Revenue Churn/RMR, suit la baisse mensuelle du chiffre d'affaires résultant de l'attrition de la clientèle et des déclassements d'abonnements.

C'est particulièrement important dans les entreprises axées sur les abonnements, car cela permet d'évaluer les pertes ou les gains de revenus et de croissance liés au taux de désabonnement des clients. 

Le taux de désabonnement MRR est présenté de deux manières, sous forme de valeur ou de pourcentage appelé taux de désabonnement MRR. La formule de calcul du taux de désabonnement est le montant perdu en dollars divisé par le MRR au début de la période commerciale. 

L'identification et le suivi du taux de désabonnement MRR aident une entreprise SaaS à comprendre le taux de désabonnement et ses raisons. En analysant ces informations, vous pouvez comprendre les causes potentielles du taux de désabonnement et de la rentabilité. Cela peut aider à développer des stratégies pour améliorer la fidélisation des clients et maximiser les revenus.

Le taux de désabonnement MRR idéal pour toute entreprise basée sur le MRR dépend d'un certain nombre de facteurs, tels que l'ARPU et le stade de croissance de l'entreprise.

Bien qu'un bon taux de désabonnement mensuel ne dépasse pas 1 %, des taux de désabonnement compris entre 5 % et 7 % sur une année complète sont normaux pour de nombreuses entreprises SaaS. 

Les taux de désabonnement plus élevés sont plus courants parmi les startups dans leurs premiers stades de développement et les petites et moyennes entreprises. Le fait que les start-ups soient encore en train d'évoluer et d'affiner leur marché cible et leur clientèle contribue à la disparité observée. 

En règle générale, il est recommandé aux entreprises qui visent un ARPU inférieur à $100 de maintenir un niveau de désabonnement brut inférieur à 4%. Cela peut permettre d'élucider le lien entre le taux d'attrition et le taux d'utilisation. ARPU.

Les deux sont des mesures importantes pour évaluer la santé d'une entreprise, mais leur perspective diffère.

Le taux de désabonnement fait référence au taux auquel les clients cessent d'utiliser un produit ou un service. Le taux de désabonnement des revenus mesure les revenus perdus en raison des annulations de clients.

Mesurer et traiter le désabonnement des clients est crucial pour les entreprises afin de conserver et de maintenir une clientèle saine. Les changements dans le désabonnement des clients donnent un aperçu des ajustements nécessaires pour la synchronisation produit-marché. 

Le taux d'attrition des revenus est un indicateur qui donne la priorité à la valeur financière de la perte de clients, en fournissant des informations qui vont au-delà du nombre de clients perdus. L'analyse de la rotation de la clientèle et des plans d'expansion peut aider à prévoir les fluctuations potentielles des revenus, en tenant compte des risques éventuels encourus.  

Pour calculer le taux d'attrition des utilisateurs, il faut commencer par le nombre de clients qui ont quitté l'entreprise au cours d'une période donnée, diviser ce chiffre par le nombre total de clients au début de cette période et enfin multiplier ce chiffre par 100 pour l'exprimer en pourcentage.

Taux d'attrition = (nombre de clients perdus / nombre total de clients au début de la période) x 100.

Il détermine le niveau de fidélisation des clients et permet d'évaluer la qualité globale de l'entreprise. La mesure du taux de désabonnement peut être calculée de différentes manières, en fonction de la définition de l'entreprise et de la période considérée (mois, trimestre, année).

Les outils d'analyse des ventes peuvent fournir des informations sur les modèles de comportement des clients et identifier les risques potentiels de désabonnement, ce qui permet de développer des outils d'analyse pour les utilisateurs. stratégies de rétention. 

Étant donné qu'il n'est pas facile d'éviter le désabonnement, les entreprises de SaaS doivent veiller à améliorer la satisfaction et la fidélité de leurs clients, de sorte que même lorsque les clients passent de leurs produits à ceux de leurs concurrents, il y en aura qui reviendront. 

Certains facteurs doivent être pris en compte lors de l'achat d'un logiciel de prédiction du taux de désabonnement, tels que la nouveauté du logiciel dans le secteur, la manière dont il s'intègre à d'autres systèmes et la complexité du système de l'outil. 

La réduction du taux de désabonnement exige des efforts considérables, et les stratégies de marketing peuvent s'avérer efficaces à cet égard.

Il s'agit notamment de tactiques telles que 

• améliorer l'expérience des utilisateurs
• garantissant Succès client
• segmentation de l'audience
• suivi de l'engagement des cibles
• développer des expériences d'accueil transparentes
• fournir une interaction individuelle avec l'utilisateur

Par exemple, les changements apportés au processus d'accueil des nouveaux arrivants, selon le recherche par HotjarLes taux de rétention peuvent augmenter de 15 % la première semaine et de près de 100 % après dix semaines, mais les résultats varient d'un individu à l'autre. 

L'amélioration des efforts de marketing n'est pas une tâche ponctuelle en raison de la nature des marchés, qui changent souvent.