Qu'est-ce que le MRR de désabonnement ?

Le taux de désabonnement mensuel récurrent (MRR), également connu sous le nom de taux de désabonnement des revenus / RMR, suit la baisse mensuelle des revenus résultant du désabonnement des clients et des rétrogradations d'abonnement.

C'est particulièrement important dans les entreprises axées sur les abonnements, car cela permet d'évaluer les pertes ou les gains de revenus et de croissance liés au taux de désabonnement des clients. 

Le taux de désabonnement MRR est présenté de deux manières, sous forme de valeur ou de pourcentage appelé taux de désabonnement MRR. La formule de calcul du taux de désabonnement est le montant perdu en dollars divisé par le MRR au début de la période commerciale. 

L'identification et le suivi du taux de désabonnement MRR aident une entreprise SaaS à comprendre le taux de désabonnement et ses raisons. En analysant ces informations, vous pouvez comprendre les causes potentielles du taux de désabonnement et de la rentabilité. Cela peut aider à développer des stratégies pour améliorer la fidélisation des clients et maximiser les revenus.

Le taux de désabonnement MRR idéal pour toute entreprise basée sur le MRR dépend d'un certain nombre de facteurs, tels que l'ARPU et le stade de croissance de l'entreprise.

Bien qu'un bon taux de désabonnement mensuel ne dépasse pas 1 %, des taux de désabonnement compris entre 5 % et 7 % sur une année complète sont normaux pour de nombreuses entreprises SaaS. 

Les taux de désabonnement plus élevés sont plus courants parmi les startups dans leurs premiers stades de développement et les petites et moyennes entreprises. Le fait que les start-ups soient encore en train d'évoluer et d'affiner leur marché cible et leur clientèle contribue à la disparité observée. 

En général, il est recommandé aux entreprises qui ciblent des ARPU inférieurs à 100 $ de maintenir un niveau de désabonnement brut inférieur à 4 %. Cela peut éclairer l'association entre le désabonnement et ARPU.

Les deux sont des mesures importantes pour évaluer la santé d'une entreprise, mais leur perspective diffère.

Le taux de désabonnement fait référence au taux auquel les clients cessent d'utiliser un produit ou un service. Le taux de désabonnement des revenus mesure les revenus perdus en raison des annulations de clients.

Mesurer et traiter le désabonnement des clients est crucial pour les entreprises afin de conserver et de maintenir une clientèle saine. Les changements dans le désabonnement des clients donnent un aperçu des ajustements nécessaires pour la synchronisation produit-marché. 

Le taux de désabonnement des revenus est une mesure qui donne la priorité à la valeur financière de la perte de clients, fournissant des informations au-delà du nombre numérique de clients perdus. L'analyse du roulement de la clientèle et des plans d'expansion peut aider à prévoir les fluctuations potentielles des revenus, en tenant compte des risques possibles impliqués.  

Pour calculer le taux de désabonnement des utilisateurs, commencez par le nombre de clients qui sont partis au cours d'une période donnée, divisez ce nombre par le nombre total de clients au début de cette période, et enfin multipliez ce chiffre par 100 pour l'exprimer en pourcentage.

Attrition client =  (Nombre de clients perdus / Nombre total de clients au début de la période) x 100.

Cela détermine le niveau de fidélisation de la clientèle et aide à évaluer la qualité globale de l'entreprise. Il existe différentes manières de calculer la mesure du taux d'attrition en fonction de la définition de l'entreprise et de la période considérée (mois, trimestre, année).

Les outils d'analyse des ventes peuvent fournir des informations sur les modèles de comportement des clients et identifier les risques potentiels de désabonnement, aidant ainsi à développer des stratégies de fidélisation des utilisateurs stratégies de fidélisation. 

Étant donné que l'attrition peut ne pas être facilement évitée, les entreprises SaaS doivent s'assurer qu'elles améliorent la satisfaction et la fidélité des clients afin que même lorsque les clients passent de leurs produits à ceux de leurs concurrents, il y ait des clients qui reviennent. 

Il y a des facteurs que vous devez prendre en compte pour les logiciels de prédiction du taux d'attrition, comme leur nouveauté dans l'industrie, leur intégration avec d'autres systèmes et la complexité du système réel de l'outil. 

La réduction du taux de désabonnement demande des efforts considérables, et les stratégies marketing peuvent démontrer leur efficacité à cet égard.

Cela inclut des tactiques telles que : 

• l'amélioration de l'expérience utilisateur
• garantissant Succès client
• segmentation de l'audience
• suivi de l'engagement cible
• développer des expériences d'intégration transparentes
• fournir une interaction utilisateur individuelle

Par exemple, les changements apportés au processus d'intégration, selon recherches menées par Hotjar, peut créer un bond dans les taux de rétention de 15 % la première semaine et de près de 100 % après dix semaines, mais les résultats individuels peuvent varier. 

L'amélioration des efforts marketing n'est pas une tâche ponctuelle en raison de la nature des marchés, qui changent souvent.